淺談我國景區(qū)智能支付的發(fā)展狀況

李天宇 任虹雨

摘?要：小程序人工智能時代到來后，刷臉支付作為新支付方式的出現(xiàn)，間接影響了商業(yè)運作模式。我國歷經(jīng)多年發(fā)展，2018年中國的人均GDP已位居世界第二。人民在關(guān)注生活質(zhì)量的同時，也對未來的社會發(fā)展給予一定關(guān)注。以阿里巴巴的“未來景區(qū)”為例，主要從智慧景區(qū)的背景、支付方式、智能客服進行綜述，總結(jié)出人工智能技術(shù)在接入國民生活時應注意問題與應對方案。

關(guān)鍵詞：人工智能;小程序;未來景區(qū)

中圖分類號：F713.361.3文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）06-0146-02

一、 引言

“衣食住行”，從字面排序上看，衣食住的民生問題在我國已經(jīng)得到了基本解決，有了足夠的時間、精力和金錢后，旅游無疑是國民所關(guān)注的熱門話題。景區(qū)為提高自身在旅游市場上的知名度，從游客服務角度去觀察，景區(qū)的購票方式時刻發(fā)生變化。在我國未完成信息化建設(shè)之前，入園憑證主要以紙質(zhì)票據(jù)為主。在節(jié)假日期間，熱門景區(qū)的購票廳時常人滿為患。游客往往需要排隊數(shù)個小時才能實現(xiàn)自己參觀景區(qū)的愿望，“黃牛倒票”就是抓住這種漏洞而產(chǎn)生。當我國城市信息化建設(shè)完善以后，使用通過互聯(lián)網(wǎng)購票獲取到電子憑證，只需到景區(qū)驗證即可入園。當支付方式被數(shù)據(jù)化形式所改變時，所引發(fā)的安全隱患未完全排除，數(shù)據(jù)化支付的普及應用也存在著問題。

二、 “智慧城市”的時代背景思考

2009年，中國提出了個響應“智慧地球”實踐的“智慧城市”。許多一線城市已將這一戰(zhàn)略指導思想作為城市的發(fā)展綱要。 “智慧場所”已經(jīng)闡明了互聯(lián)網(wǎng)平臺對于構(gòu)建完整線上旅游服務的重要性。其中，“智能風景區(qū)”中“移動云計算”保證了出示景區(qū)入園憑證的有效性，刷臉支付更是電子支付技術(shù)的重大突破，基于驗證的高科技結(jié)晶能體現(xiàn)城市人工智能化的發(fā)展。從阿里巴巴的“智慧景區(qū)”旅游服務模式可以看出，人工與機器人的搭配實現(xiàn)全天候的客服服務，可全面提升旅游服務質(zhì)量。

（一）傳統(tǒng)銀行的改革與支付寶的支付技術(shù)提升

早在2017年，農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行等各種金融服務行業(yè)，相繼發(fā)布了自身線上平臺， “刷臉支付”被認為是準確識別個人用戶，用時增強用戶的支付體驗。這是支付寶在“無紙幣”革命后的又一重大突破。因在支付過程中用戶不需要使用手機，即使在手機沒電的情況下也能實現(xiàn)電子交易，間接地解決了手機電池續(xù)航問題，大多數(shù)景區(qū)檢票口的顯著特征是游客積聚和堵塞，刷臉支付可以大大提高入園效率。一方面，“無排隊”吸引了游客的積極性和注意力，另一方面，它可以降低景區(qū)勞動力成本，大大增加游客的流動速率。在5G網(wǎng)絡快速升級時代，抓住更快、更高效的運營手段，景區(qū)的服務質(zhì)量可走在景區(qū)服務行業(yè)前端。

（二）5G對支付行業(yè)沖擊

在支付寶的另一項創(chuàng)新中，5G閃存支付迎合了國家經(jīng)濟體制改革的目標，有效提高了主要行業(yè)的效率，1秒的支付速度對比10秒手機密碼支付，效率提升不言而喻。國民支付的顧慮在于：智能手機釣魚應用程序、惡意扣除和煩瑣的操作。用于收集面部的在線支付方法完全消除了這種擔憂，并且可以通過在線進入或通過公園售票處的離線面部進入來避免智能手機對中老年人群的“潛在威脅”。此舉吸納了大量的青年創(chuàng)新使用者，不但消除了消費者對紙幣和手機支付的煩瑣模式，而且保證了園區(qū)的管理，可以大大節(jié)省人力成本。更加合理分配管理人員和維護人員，提高景區(qū)服務質(zhì)量管理，變相增強了景區(qū)對游客的吸引力。

（三）掃碼支付對于城市智能化建設(shè)的不足

掃碼購買是在景區(qū)購買門票最常見和最常用的方式。應用場景包括售票窗口掃碼購買、自助機器QR碼購買票據(jù)。景區(qū)售票員通過收銀員背景設(shè)置支付金額，用掃碼槍、pos機等設(shè)備掃描用戶支付條碼完成支付，通常采用“條碼支付界面”完成支付，門票購買流程引入直接顯示支付寶錢包支付二維碼被掃描，完成付款的缺點是仍需在窗口中排隊。

三、 刷臉支付對旅游行業(yè)的影響

（一）結(jié)合刷臉支付的旅游行業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)2018年CCTV2經(jīng)濟新聞廣播數(shù)據(jù)的對比調(diào)查，可以看出，2018年10月以前，全國65個著名景區(qū)采用刷臉支付，包括北京古北水鄉(xiāng)、陜西秦始皇兵馬俑和西安華山。游客可以在進入公園之前注冊并購買門票。他們可以進入公園而無須在進入公園大門時出示他們的票根、身份證等，并且可以反復進出公園。這項技術(shù)確實可以通過物理測試提高排隊進入公園的整體速度。在婺源風景區(qū)試用期間，11名游客表示：不需要排隊進行入園憑證審核，滿足他們旅游需要，實在是太方便了。

中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一段時間的刷臉，今年一、二季度全國旅游滿意度調(diào)查分別為77.21%和76.86%，比去年同期分別增長2.9%和0.83%。也就是說，通過快速的刷臉服務，國內(nèi)旅游業(yè)的整體市場環(huán)境得到了改善。除了旅游行業(yè)各項服務方式以及網(wǎng)絡信息處理方法外，最受關(guān)注的還是價格，傳統(tǒng)方式購買景區(qū)的票價在不斷升高。基于電子商務平臺“流量”在當下信息化時代占據(jù)了核心地位，所以很多旅游平臺把價格壓到低于直接購買的售價。

刷臉支付可以促進旅游行業(yè)服務質(zhì)量的提升。刷臉支付不僅能讓游客感受到購票的流動速率，還能在購票的價格上給予一定優(yōu)惠。旅游行業(yè)的本質(zhì)為服務顧客，服務帶給顧客的心靈感受影響景區(qū)的整體滿意度，分析景區(qū)滿意度指標數(shù)量可以在宣傳、評價和景區(qū)建設(shè)等方面做出改良措施。而率先開啟刷臉支付的景區(qū)，在安裝刷臉設(shè)備后，所產(chǎn)生的收入增長，為刷臉支付應用于景區(qū)的可行性提供了必要依據(jù)，間接表明全網(wǎng)刷臉是支付行業(yè)的必然趨勢。針對營利性行業(yè)來說，持續(xù)良性的收入增長是企業(yè)想要看到的理想效果，而旅游行業(yè)的運營模式不外乎縮短設(shè)備更新周期、增加宣傳力度、增加植被建設(shè)和園區(qū)建筑建設(shè)。

（二）螞蟻金服處理刷臉異議的案例分析

當然，設(shè)備實際使用中也存在一些弊端：刷臉設(shè)備與財產(chǎn)支出相關(guān)，人臉數(shù)據(jù)保密管理和游客個人信息安全;社會公眾對于認知信息處理存在異議，如附加人臉數(shù)據(jù)庫，游園資格等無法完全信賴。但是，刷臉設(shè)備的使用前提可以通過增加認證渠道，全程透明化安裝設(shè)備，以提高游客進入園區(qū)的速度上做出簡要說明。在2019年的3.15派對上，新聞媒體發(fā)布了支付輕度存款的云閃存詐騙案例。螞蟻金融服務公司首席執(zhí)行官螞蟻安東表示，我們的面部識別關(guān)鍵點在于瞳孔，即使用100萬像素的相機進行采集，也不會造成技術(shù)錯誤。如果客戶資金流失，并承諾全額賠償人臉識別、業(yè)務陷阱等技術(shù)失誤等資金流失，消除企業(yè)和個人對面子付款的擔憂。另一方面，景區(qū)只對游客應用靜態(tài)面部記錄，有效管理可以大大避免信息泄露。訪客的電子入園憑證將不會收取第二筆費用，避免支付詐騙和罪犯的非法行為。景區(qū)刷臉只提供接入服務，不涉及資金流動。在快速發(fā)展的信息時代，加快信息處理速度是每個營利性行業(yè)的必然要求。通過客戶與景點之間的入場協(xié)議，可以保證客戶的應得體驗，并且可以及時處理過期的電子入園憑證。總體來講，想要讓大眾接受高科技事物，主要以讓使用者放心的角度去說明問題，對于技術(shù)層面的問題做簡要描述。

四、 結(jié)論

對于金融機構(gòu)而言，刷臉支付可以從用戶使用、交易流程、電子銀行收入、品牌影響力等方面提高金融機構(gòu)的整體效率。在支付模式嚴重同質(zhì)化的現(xiàn)狀下，刷臉支付不僅是一種新的支付模式，也是金融機構(gòu)區(qū)別競爭的重要戰(zhàn)略。刷臉支付、小程序支付在國民對于新事物的技術(shù)理解能力不足的情況下，以偏概全的強加科技概念會出現(xiàn)錯誤的判斷。因此，在使用人工智能技術(shù)時，應全面普及新技術(shù)能被國民所接受的知識。

基于人工智能的交易量相對于市場規(guī)模而言并不大，但該技術(shù)的普及和應用可能會在一些細分市場中產(chǎn)生流動性風險。中國的信用環(huán)境仍然不夠完善，信貸投入數(shù)據(jù)不完整或不真實，讓大多數(shù)可能成為目標顧客的人“望而卻步”。人工智能技術(shù)的全面使用需要基于大量的顧客滿意度，如何正確保護用戶數(shù)據(jù)已成為當務之急。需要協(xié)調(diào)金融機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)金融安全工作繼續(xù)加強，如若不然真的可能會被“黑客”盜取信息，制約互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。

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作者簡介：

李天宇，男，遼寧凌源人，渤海大學學生，研究方向：市場營銷;

任虹雨，女 ，遼寧鞍山人，渤海大學學生，研究方向：旅游管理 。