新媒體時代紙媒如何抓住用戶的“心”

董彤

【摘 要】新媒體時代的到來正在加速新媒體與傳統媒體的融合發展，紙媒必須摸到用戶痛點和市場痛點，抓住機遇，改變思路，才能在激烈的市場競爭中爭得一席之地。

【關鍵詞】紙媒? ?用戶? ?服務? ?需求? ?改變思路

一、把受眾變為用戶，建立服務平臺

新媒體超越了傳統媒體給人們帶來更多的信息選擇，普通大眾接收信息的范圍越來越廣。在傳統媒體環境下，無法與受眾建立起聯系，當時的技術使我們無法掌握每一名受眾的精準信息，只能是大眾的平均收入、年齡、喜好等大概的樣本數據。現在的大數據環境下，每一個用戶都有一個相對應的IP地址，根據娛樂、閱讀、消費等行為數據可以分析出個體愛好、文化、收入、需求等信息，進而能構建出個體用戶模型，而據此建立起用戶服務平臺，根據用戶的個性特征和需求要點能給新媒體用戶推薦定制化、精準化、真正滿足用戶需求的信息和服務，既讓用戶獲益又讓用戶滿意，當用戶不離不棄時，媒體也會從中獲利，產生巨大的商業價值。為贏得市場就要贏得用戶的“心”，從少數到多數，進而擁有用戶群并產生廣泛的社會影響力，為了獲得這樣的效果有效而實際的做法就是圍繞“服務”做文章，建立用戶服務平臺。當平臺凝聚了越來越多的用戶，通過大數據技術系統分析用戶消費信息過程中的行為特征，在此基礎上投放廣告，那么媒體的盈利就不是問題。

二、做好本地化用戶服務

地方媒體的優勢是應該做好本地化服務。行業的寒冬是普遍現象，具體到我們所從事的地方媒體面臨的更是關于人才和資金等多方面問題的掣肘，我們無法與門戶巨頭相比，也沒有一線城市的綜合經濟實力和信息交流能力，面對自身所面臨的困境首先要清楚定位，地方媒體對本地經濟形勢、人文環境等情況熟悉了解，有天然的優勢在本土上做文章，本地新聞信息有無可替代的原創性、及時性和唯一性，本地發生的事件記者編輯可以及時進行采訪報道，媒體用戶能夠準確及時地了解身邊事、身邊人，也可以參與調查討論，與媒體有效互動，費力做本地外的內容產品用戶也不會買賬，所以要揚長避短、生根本地。尤其是地方媒體依托的是傳統媒體幾十年累積的公信力，在當地擁有強大的社會輿論影響力，具有品牌優勢。媒體可以與本地政府和有關部門合作，把各種政府性公告信息進行整合、分類，將當地的政策法規信息及時傳達給當地群眾，接受意見和反饋，架起政府與群眾之間聯系的橋梁，也可以在用戶服務平臺上建立本地分類信息板塊，本地用戶可以免費發布各種信息，為大家帶來最便利的體驗并解決生活難題。我們只有做網媒巨頭們提供不了的本地信息服務，以用戶為中心，把媒體發布內容和百姓日常生活相聯系，對服務類資訊精耕細作，為市民提供實用性強的生活資訊，呈現出本地化、服務化和深度化的特色，才能增強媒體與用戶的黏性。

三、做好與用戶相關的社會活動

傳統媒體和新媒體一起發力，用社會活動與用戶互動，維護并開發媒體用戶群，進行線上線下多渠道營銷。經過精心策劃主題的社會活動，往往能引起廣泛而轟動的社會傳播效應，同時也能召喚百姓的關注和參與。例如紙媒活動要聯合自己的APP、微信、微博等新媒體平臺一起推廣品牌，為用戶服務。策劃具有高度傳播性并能為用戶獲取利益的優質活動，按時間點分，活動有熱點活動、日常活動、節日活動;按類型分有專業活動、業余活動、泛業余活動等。活動頻率要每周一小型，每月一中型，每季度一大型，使大活動塑造品牌，小活動追隨熱點，線上線下聯動炒作。線上活動前要明確活動對應的人群，制定活動方案和備選方案，詳細策劃關于活動的形式、渠道、宣傳周期、預算、指標、上線后的防護措施等。活動上線后要隨時觀測活動的走向，用戶都有什么評論和反應，如果超出預期效果要如何處理，如果未達到預期該如何補救，按備選方案執行。線下活動同樣要明確活動對應的人群，制定活動方案和備選方案。活動要弘揚主旋律，既有公益宣傳又有價值觀引導;既有為民服務，又有產品營銷;既有社區服務，又有弱勢群體幫扶等。通過活動，媒體在與用戶的接觸、磨合過程中會了解用戶需求，服務不是避實就虛，只是嘴上說的用戶至上，而是要幫助用戶真正、實在地解決問題。如果通過媒體的多個渠道，將活動的具體信息觸達到目標用戶后，有需求的用戶就會參加甚至分享，從而凝聚更多的用戶。

四、滿足用戶民生需求就是做好服務

新媒體時代，公眾每天面對海量的信息，在媒介傳播的過程中擁有充分的主動性，在花樣繁多的傳播渠道和撲面而來的信息中，只有最被需要的信息才能吸引受眾，受眾會根據自己的需求來選擇，因此，媒體為了獲得受眾的認可，使其在這個群體成為自己的用戶，得到他們的關注，前提就是要滿足其需求。需求是什么，每個人的需求都不一樣，但是公眾的基本需求離不開衣食住行，這也是最普遍的民生問題，沒有人的生活不會涉及這幾個字。媒體應該時刻關注百姓生活，為百姓排憂解難，傾聽百姓心聲，反映社會熱點。媒體提供的是與用戶之間平等互動的平臺，要充分與用戶交流，保持溝通渠道的通暢，及時解決用戶提出的問題。充分利用新媒體以及與各級政府部門合作，用戶可以隨時在新媒體平臺上查到天氣情況、實時路況、交通違章處理，可以和醫院合作辦理網上醫療掛號等，還可根據用戶需求，與社區合作，建立美食群、養生群、醫療群、戶外群、健身群等，進行地毯式的用戶互動，在群里發布與生活息息相關的信息，如惠民政策解讀、法律常識、保健知識、衛生、水、電、氣等便民服務，幫助用戶解決日常生活中遇到的實際問題，解決用戶咨詢難、辦事來回跑腿的麻煩，拓寬用戶訴求渠道。例如居民房屋的質量問題、購買房屋的產權證問題、家用商品的質量問題、食品安全問題、孩子的教育問題等，通過媒體平臺解決用戶各類需求，使用戶得到便利、貼心、實在的服務。智能手機的普及，很多家里的長輩們對新媒體的青睞程度并不比年輕人差，傳統媒體在中老年群體中的權威性和公信力有相對穩固的基礎，因此要立足傳統媒體，結合新媒體，按中老年用戶的心理狀態和需求組織線上線下活動。針對年輕人的用戶市場也要做到與社會熱點相關，把握他們的痛點，滿足他們的需求。媒體不僅要為用戶排憂解難，也要時刻不忘自己是輿論場的主力軍、社會時尚的引領者。

（作者單位：哈爾濱日報報業集團新晚報）

【參考文獻】

[1]趙夢卓.新媒體必須確立用戶思維[N].吉林日報，2018-12-28? 第20版;

[2]郭全中.變受眾為用戶[N].中國經濟時報，016-02-25.