現代電子商務對電信運營企業經營模式的影響

張丹

摘 要：近年來，互聯網在我國發展的勢頭越來越猛，在各個行業都有涉及。現在電子商務在互聯網上應運而生，促進了我國商業模式的革新，人們的購物方式由傳統的實體店購物轉產到網上購物，不僅節約了時間還方便了購物。電信運營企業也受到了現在電子商務的影響，它的企業經營模式都發生了巨大的變化，也促進了電信企業的優化和升級。本文主要是基于現代電子商務對電信運營企業經營模式的影響來進行闡述的。

關鍵詞：電子商務 電信企業 經營模式

電子商務的出現，促進了現代電信企業的變革。傳統的電信運營企業大多都是實體店的模式，人們到實體店內進行消費和業務辦理。但是隨著時代的不斷進步，互聯網大肆崛起，電子商務模式受到了越來越多人們的青睞，電信企業也緊跟時代腳步。現在許多業務都可以在互聯網上進行辦理，方便了人們的正常消費，也有效節約了電信企業運營的成本。本文主要是從電子商務對電信運營企業重要性、創新方法以及未來發展趨勢來展開進一步論述的，目的是為了推動電信運營企業的優化和升級。

1 電信行業整體加快發展電子商務的重要性

電信行業的許多業務都是通過網上的虛擬模式進行的，為人們帶來正常的通信便利。但是傳統的電信運營企業也都是在實體店內為人們進行業務辦理，這樣增加了電信企業員工的工作量，也給消費人群帶來了巨大的麻煩。電信行業的許多虛擬業務模式與電子商務是契合的，能夠巧妙的運用電子商務的特點，促進電信企業的整體優化和升級。如果電信企業加快電子商務的發展，就能夠緊緊跟上市場的腳步，可以正常與其他企業進行競爭和較量。否則電信企業將會一步步的退后，難以與其他同行業企業進行競爭，企業無法得到較大的提升。其次，電信行業加快電子商務的發展，能夠獲得更多的客戶，增加企業的工作量和客源量。許多客戶在互聯網上如果選擇了一家企業，就會一直采用。并且也有效地降低了電信運營企業的經營成本，還給客戶帶來了許多優惠活動，促進了客戶的消費。同時也擴大了用戶的消費渠道，用戶可以從多個渠道進行消費，提升自己的通信質量。因此，電信行業整體加快發展電子商務是十分必要的，只有緊緊跟隨現代商務發展的最新模式，才能獲得較大的發展和進步。

2 電子商務影響下電信運營企業經營模式的創新

2.1 多渠道協作的B2C模式。多渠道協作中的O2O模式，需要對電信企業中所有的網上營業廳進行整體的規劃和整合，讓網上營業廳變得井然有序，對一些雜亂無章的業務進行整體的取舍和優化。O2O模式下的電信運營企業需要和傳統的實體店相配合，二者進行及時的溝通與交流。當網上營業廳在線上獲得了各種業務訂單時，與實體店進行溝通，再及時的進行處理。這樣既有實體店線下的經營模式也有網上營業廳線上的經營渠道，大大拓寬了電信運營企業的商務范圍，為電信運營企業帶來了無限的商機。通過拓寬多渠道協作的運營模式，電信運營企業服務中心獲得了客戶的一些信息，對于客戶的需求可以及時的掌握。電信運營企業可以主動呼叫客戶，向客戶推薦一些優惠的服務，也可以根據客戶的消費趨勢向客戶提出一些使用建議，幫助客戶更好更便捷的進行網絡通信。也有助于客戶更好地了解電信運營企業的業務模式，促進電信企業的優化，帶來更大的經濟效益。O2O模式還與電話營銷相配合，除了可以主動與客戶進行溝通，還可以給客戶提供自主瀏覽和選擇的權利。如果客戶有消費需求，可以及時的打通服務熱線，客服就會及時解決客戶的問題，給客戶帶來更好的使用體驗，留下更多的客戶。

2.2 整合價值鏈的B2B2C模式。電信運營企業可以發揮自身的優勢，對整體電信行業進行優化和資源的有效整合。首先就是要構建網絡營銷平臺，網絡營銷平臺的構建可以讓客戶在網上自由進行選擇，增加電信企業的客戶量，讓客戶足不出戶就能夠享受電信企業帶來的優惠和活動。網上營銷平臺的構建要積極的推動實體店到網上注冊網店，與電子商務平臺進行合作。這樣不僅能夠利用電子商務平臺的渠道也能夠有效地利用電信企業的信息技術，一旦發生任何問題，都能夠及時有效地解決，這其實對電子商務和電信企業的發展都具有促進作用。感謝運營企業，還可以與第三方進行合作，推出一些比較優惠的套餐和團購活動，這樣就能夠在電子商務營銷平臺上吸引更多的使用客戶。并且許多客戶如果覺得產品比較符合他們的消費觀念，會一直使用，這樣就增加了許多老客戶，客戶也能收獲更多的優惠和服務。這樣才能真正的被我國市場所接受，電信運營企業才能夠走得更遠，走得更久。

2.3 B2B模式。B2B模式也是有效推進電信運營企業發展的一種方式，電信運營企業可以有效整合和收集許多其他企業的相關信息。再把這些企業的信息與自身企業進行結合，對于可以創造商機進行合作的企業進行溝通與交流，可以發現更多的商業機遇。與許多集團內部的客戶進行合作，這就獲得了大批量的客戶，與集團也能進行有效的溝通。這樣就又為電信運營企業帶來了大量的客源，促進了電信運營企業規模的不斷擴大化。電信云企業也可以利用自身的品牌和口碑，為客戶打造更良好的服務，這樣就能夠獲得客戶的稱贊和宣傳。還可以利用自身的一個橋梁的作用，讓企業集團內部客戶之間進行相互的合作，從中賺取一定的利潤。這樣，電信運營企業在市場上的口碑和信譽會變得越來越好，會有越來越多的合作涌上門來，整個電信運營企業在市場上的規模和范圍也會不斷的優化和升級。

2.4 移動電子商務。移動電子商務平臺上有海量的客戶信息，如果電信運營企業開展電子商務模式，就能夠有效利用這些客戶信息。根據客戶的需求和反饋，進行企業的整改和規劃，更大程度上滿足客戶的消費要求，吸引更多的客戶進行消費，促進自身企業的盈利。根據客戶需求進行設計的產品也能更好的推廣出去，提高銷售的成功率。電信運營商還可以與電子商務平臺進行合作，開發出更多的移動客戶端，例如：翼支付、添翼寶等都是非常成功的支付渠道。推動了電信運營企業業務的不斷拓展和進步，這也讓越來越多的客戶喜愛上網上支付的模式，要學會巧妙開發和運用，推動移動電子商務整體的升華。

3 電信運營商未來的發展

電信運營企業未來的發展模式必定是多元化的，一定要吸取其他先進的互聯網成果，對自身企業進行優化和升級，這樣才能在市場上取得一定的立足之地。如果故步自封，就會失去大量客戶，最終被市場所淘汰。電信運營商要積極開拓各種商務模式和渠道，有效地進行廣告等投入，增加電信企業的收入。隨著電子商務市場的不斷擴大，電信運營商發展電子商務模式是不可避免的，實體店也畢竟大量的轉化為網店。還可以利用現代物流發展，將電信運營企業與物流進行合作，讓每個營業廳發揮一定區域和范圍內的物流配送模式。但是電信運營企業的發展，也要走正規渠道，不能利用電子商務模式上的許多機遇去坑害客戶。在獲得大量的經濟收益的同時，也要考慮社會效益。這樣才能真正的被我國市場所接受，電信運營企業才能夠走得更遠，走得更久。

4 結束語

總而言之，電信企業加快電子商務模式的發展是不可避免的趨勢，要明白電子商務模式對其發展的重要性。積極創新電信運營企業的商務模式，開展B2C模式、B2B模式、整合價值量的B2B2C模式以及移動電子商務模式，拓寬電信運營商的營銷渠道，收獲更多的客源和市場。未來電信運營商也會不斷地發展，并且會與現代物流相結合，讓客戶體驗一定區域內的配送模式。總體上促進我國電信運營企業的鞏固，也推動我國互聯網和電子商務的繁榮。

參考文獻

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