與客戶共生 文鼎通往升級之路

李莉

在市場需求的激發(fā)下、在互聯(lián)網(wǎng)和資本的推動下、在國家政策的引導(dǎo)下，中國人力資源服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出更加豐富多彩的局面。由于傳統(tǒng)勞務(wù)派遣模式受到限制，未來，外包服務(wù)是大勢所趨，是企業(yè)實現(xiàn)提升價值的有效措施。文鼎集團(tuán)是專注于解決客戶終端問題的專業(yè)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托精益生產(chǎn)優(yōu)勢，致力于生產(chǎn)技術(shù)及制造外包，通過與世界500強(qiáng)及國企合作，緩解客戶壓力，助其改革轉(zhuǎn)型。

增值、共贏、共享、專注

王華偉于2009年創(chuàng)辦文鼎。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，文鼎目前已經(jīng)形成以人力資源服務(wù)、生產(chǎn)外包服務(wù)、人力資源及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園招商運(yùn)營、職業(yè)教育投資、成本優(yōu)化等五大產(chǎn)業(yè)板塊為代表的綜合性企業(yè)。集團(tuán)旗下?lián)碛形宕筮\(yùn)營中心，33家分支機(jī)構(gòu)，管理團(tuán)隊300余人，服務(wù)企業(yè)逾千家。專業(yè)、專注的口碑和信譽(yù)使文鼎集團(tuán)在制造外包領(lǐng)域獨樹一幟，先后獲評“江蘇省人力資源服務(wù)行業(yè)骨干企業(yè)”“江蘇省誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”“江蘇省人力資源服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)產(chǎn)品”“最佳制造外包人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”“中國最佳雇主”“亞太人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)。

文鼎集團(tuán)秉持“增值、共贏、共享、專注”的經(jīng)營理念，依托專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗、完善的管理體系、豐富的市場資源，以持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動力求打造為國際化戰(zhàn)略視野，不忘初心、砥礪前行，致力于將自身打造為社會尊重、客戶贊譽(yù)、員工榮耀的國際國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源方案綜合解決服務(wù)商。

王華偉指出，文鼎的經(jīng)營理念就是8字方針：增值、共贏、共享、專注。增值是只做對社會有價值的事情;共贏就是通過對客戶價值的提升，持續(xù)獲利;共享就是與合作伙伴共同分享成長與成果;專注就是盯住核心領(lǐng)域，專注于提升價值。增值、共贏、共享是價值分配體系，專注是行為模式。

圍繞客戶需求而衍生的各種模式的探索，比如訂單承攬、工廠托管、第三方品質(zhì)檢測、整體車間承包、物流承包、后勤外包、員工EAP服務(wù)、校辦工廠運(yùn)作，讓文鼎成為制造外包領(lǐng)域關(guān)注的焦點。文鼎在外包領(lǐng)域不斷創(chuàng)新突破，取得了一定成績，使合作企業(yè)的生產(chǎn)力得以提升，有效緩解客戶在成本和政策上的壓力。同時，公司規(guī)模也從江蘇省內(nèi)、長三角地區(qū)，逐步擴(kuò)展到全國各地。今年政府工作報告釋放改革強(qiáng)音，減稅降費就像一場及時雨，為企業(yè)增加現(xiàn)金流和利潤提升可能空間。

王華偉說，當(dāng)下，市場發(fā)生巨大變化，行業(yè)也在隨著市場的變化做調(diào)整。去年，文鼎以“激活組織，降本增效，賦能個體，提升價值”為使命，進(jìn)一步全面布局全國東南西北中三大核心業(yè)務(wù)。第一，人力資源領(lǐng)域的精益外包，即人力資源獵頭的服務(wù)要做到有特點，做成細(xì)分市場的標(biāo)桿;第二，人力資源的靈活用工，即幫助企業(yè)做成本優(yōu)化以及商業(yè)模式的建構(gòu)、激活組織，在國內(nèi)主要城市布局人力資源產(chǎn)業(yè)園，把產(chǎn)業(yè)園基礎(chǔ)工作做扎實，還要聚焦公共職能，做更多對政府、對社會有價值的事情;第三，在智能制造人才培養(yǎng)培訓(xùn)上，文鼎會探索新興的增才學(xué)院模式，迎合智能制造人才的需求，主動改造他人需求。

“中國企業(yè)人力資源管理水平需要提高。職業(yè)經(jīng)理人如何去應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，如何更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值，如何在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時提升個人價值，我覺得這里面有太多的事情可以研究和探討。”

正確定位，不怕困難

有民營企業(yè)形容現(xiàn)在遇到了“三座大山”，市場的冰山，融資的高山，轉(zhuǎn)型的火山。這“三座大山”是國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的結(jié)果，是我國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的結(jié)果，是政策落實不到位的結(jié)果。

對此，王華偉說：“‘山不過來，我就過去。不要把所有的困難當(dāng)困難，不要把所有的問題當(dāng)問題，就算沒有‘三座大山，也可能還會出現(xiàn)‘三片大海。不管是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，都會有各種各樣的困難和需求。所以，只要你發(fā)展，你就會面臨各種問題，面臨問題說明你還活著，如果沒有問題，說明你這個企業(yè)已經(jīng)不存在了。我們把問題拋在一邊，先看我們?yōu)槭裁茨軌蚧钪?。要活著，你一定是被市場所認(rèn)可的，被市場認(rèn)可說明你給市場創(chuàng)造了價值。對于人力資源服務(wù)，國際國內(nèi)同樣面臨供給側(cè)改革，面臨市場轉(zhuǎn)型升級。我們的理解是，傳統(tǒng)人力資源外包服務(wù)更多聚焦于風(fēng)險轉(zhuǎn)移、行政事務(wù)服務(wù)。招聘是很重要的業(yè)務(wù)，但如果將招聘僅僅定位于信息交換，往往就成了一錘子買賣。”

文鼎把傳統(tǒng)的中介服務(wù)變成外包服務(wù)，專長于人，專注于事，成就于人，成功于事。通過人的專長來解決事情本身，解決客戶生產(chǎn)的需求、發(fā)展的需求，關(guān)聯(lián)客戶對結(jié)果的訴求。作為制造業(yè)服務(wù)外包先行者，定位上文鼎就走在前面了。人好不好用，能夠創(chuàng)造什么樣的價值，人的客觀需求在哪，中介肯定不管，但是文鼎就肯定要管。比如文鼎在國內(nèi)有一家做新能源電池的客戶。一開始，在與他們嘗試洽談外包的時候，對方有很多顧慮，派了人力資源部門、制造部門、運(yùn)營計劃部、財務(wù)部、采購部等各個部門來進(jìn)行交流。后來，雙方達(dá)成一致，先嘗試，再確定后續(xù)合作。我們根據(jù)客戶的需求和實際的生產(chǎn)需要，在符合生產(chǎn)規(guī)格的條件下，做了提升工作效率的改善。最終，短短一個月時間，就把客戶成本降下來了。以至于后來，這家客戶陸續(xù)把更多外包項目交給文鼎運(yùn)營和生產(chǎn)，也成為后者的一個成功案例。

“我們并不期望一下子就在一個客戶身上賺很多錢，我們重視的是與客戶共生。而這個案例說明，我們的商業(yè)模式得到了驗證?？蛻粼敢饨o我們更多機(jī)會，大家才會都更好。”王華偉這樣說。

近年來，在原來專業(yè)的制造外包服務(wù)基礎(chǔ)上，文鼎不斷創(chuàng)新研發(fā)自動化改善及精益生產(chǎn)，甚至提出“智造外包”的概念，不斷升級產(chǎn)品，立志于幫助企業(yè)打造“未來工廠”。

“三年前，我們把傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造外包提升為精益外包，更多地使用精益管理的方法去做外包運(yùn)營。這也是一個產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型的過程，對我們自身是很大的挑戰(zhàn)。我就跟我們團(tuán)隊講，我們不追求規(guī)模，我們追求的是做一個客戶成就一個客戶，把客戶做成一流。在紅海里找藍(lán)海，在藍(lán)海里建領(lǐng)海，這是我們的戰(zhàn)略思考。在這個背景下，我們又成立了智能手職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從機(jī)器人及自動化設(shè)備的使用、維修、設(shè)計三個層次培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)降本增效?！?/p>

隨著產(chǎn)業(yè)升級的加速，以及互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)支撐，“零工經(jīng)濟(jì)”逐漸成為一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，一些直接對接供需雙方的平臺型公司應(yīng)運(yùn)而生，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“風(fēng)口”。

今天，“零工經(jīng)濟(jì)”在許多行業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出巨大的商業(yè)潛力。有研究報告預(yù)測，到2025年，在全球范圍內(nèi)各種在線人才平臺有望為世界貢獻(xiàn)約2%的國內(nèi)生產(chǎn)總值，并創(chuàng)造7200萬個就業(yè)崗位。

隨著時間的推移，“零工經(jīng)濟(jì)”從邊緣走向主流，越來越受到重視，在這種模式下帶來了大量新的就業(yè)機(jī)會，許多人能夠利用閑暇時間，為他人提供專業(yè)服務(wù)獲取報酬，企業(yè)則用比較低的成本獲取了專業(yè)服務(wù)，從而改變了傳統(tǒng)的就業(yè)和工作方式。更重要的是，它還創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，激發(fā)創(chuàng)業(yè)公司去涉足更多的產(chǎn)業(yè)“無人區(qū)”，探索更為高效的技術(shù)和產(chǎn)品解決方案。

文鼎在提升傳統(tǒng)外包至精益外包的同時，還通過建立“企額寶”平臺，讓企業(yè)可以找到更有創(chuàng)意、時間更靈活的研究者或者創(chuàng)新者，而科研工作者也可以方便地幫助有需求的企業(yè)開展創(chuàng)新活動。

“企額寶”是專注于服務(wù)新經(jīng)濟(jì)下的自由職業(yè)者及企業(yè)級客戶的成本優(yōu)化和結(jié)算的一站式服務(wù)平臺，并由騰訊旗下南極圈投資。在新經(jīng)濟(jì)時代下，通過用工模式、合作方式的變化，將企業(yè)用工模式更加規(guī)范化、合理化;發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中的風(fēng)險，通過合理的模式，規(guī)避風(fēng)險，增加企業(yè)安全性。通過企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營模式變革，以及用工模式的變化，提高合作者積極性和企業(yè)經(jīng)營效率，降低企業(yè)成本。

在新一輪產(chǎn)業(yè)變革和全球競爭面前，“一切答案，盡出于我”的創(chuàng)新模式已經(jīng)難以應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)墨守成規(guī)不行，單打獨斗也不行，而需要開放、合作與分享。只有打破傳統(tǒng)封閉的思維，積極擁抱“零工經(jīng)濟(jì)”等新模式，推動更多開放式創(chuàng)新，才能在瞬息萬變的市場中構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢。

文鼎300多人的團(tuán)隊服務(wù)著200多家客戶，其中70%的客戶是制造業(yè)領(lǐng)域的。王華偉觀察到，最近幾年，實體企業(yè)也在追求跨界與整合。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展的不斷加快，企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的節(jié)奏也在加快，特別是工業(yè)4.0和智能制造戰(zhàn)略提出后，傳統(tǒng)企業(yè)在組織裂變、人力資源升級方面的需求日益急迫。

“人活著，就是要實現(xiàn)理想，實現(xiàn)價值，遇到再大的困難和再大的挫折，也不要讓白玉埋在泥土里，要努力奮斗，去創(chuàng)造更大的價值?？赡芙Y(jié)果不盡理想，但是在奮斗的過程中，我們就是值得為自己喝彩，這是我的人才觀。對于我們專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，人在一起不一定是叫在一起，心在一起才是叫在一起。文鼎以‘打破圍墻、人才共享為用人理念，給人才以尊重，給人才提供內(nèi)外部的成長機(jī)會，讓他們有起飛的機(jī)會。文鼎有讀書會，有大量的培訓(xùn)，鼓勵每一個人終生成長和學(xué)習(xí)，形成一種良好的生態(tài)。所有組織的成長根本上還是人才的成長，因此，做企業(yè)心態(tài)一定要放開。我們要讓組織平臺化，要有內(nèi)生機(jī)制，不斷地創(chuàng)造內(nèi)部人才成長的機(jī)會。”

深度融入國際市場

國內(nèi)外企業(yè)人力資源的管理，并沒有放之四海皆準(zhǔn)的管理方法與管理文化。它一定是在行業(yè)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈布局，在特定階段和特定環(huán)境、特定政策背景下，進(jìn)行全面的管理。要到什么山唱什么歌。中國的企業(yè)到歐美國家，就應(yīng)該適應(yīng)歐美當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

“聯(lián)想通過收購實現(xiàn)國際化，盡管面臨很多不同聲音，但收購后，這個企業(yè)對文化的整合還是做得不錯的。華為則是用強(qiáng)有力的手段進(jìn)行文化整合，有它自己的原則和價值觀。你不能用固定的模式去套用所有東西，一定是具體問題具體分析，而根本在于對人的尊重和關(guān)愛?！?/p>

王華偉強(qiáng)調(diào)，“一帶一路”會加速中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括民營企業(yè)的發(fā)展。

民營企業(yè)正在不斷被賦予更多期許和社會責(zé)任，廣泛參與國際合作與競爭將有利于民營企業(yè)走向更廣闊的舞臺。要想提升競爭力，民營企業(yè)必須走進(jìn)國際市場，走出去，實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，在全世界配置資源，吸收先進(jìn)經(jīng)驗與技術(shù)，實現(xiàn)開放式創(chuàng)新，整合技術(shù)，充分發(fā)揮潛力與活力，才能更好地助推我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)能轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)國家戰(zhàn)略。

“十年前我們是一條小船，我們在小河里面行駛;最近三年左右，我們從太湖駛向了長江;當(dāng)下，我們正在入海口。我們要有更大的格局，更大的未來。我去過很多次國外，就是為了去學(xué)習(xí)和感受。近期，我和同事們可能去埃塞俄比亞、越南，看看‘一帶一路沿線國家的企業(yè)有什么需求?！粠б宦肥谴蟾窬郑瑫橹袊髽I(yè)提供廣闊的未來。我們應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢去應(yīng)對未來，借助國外產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢做自己的局。我們民營企業(yè)應(yīng)該堅決跟著黨走，也要清楚地看到機(jī)會在哪里。‘謀定而后動是非常重要的?！?/p>

中國的政府，從中央到地方，正在從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政府的效率和服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了空前高度，對民生的重視也大大提高。中國政府的行政效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美等其他國家。我們要相信未來，相信文鼎，相信中國的民營企業(yè)。

簡介

王華偉，北大EMBA，文鼎集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼總裁，西南財經(jīng)大學(xué)湖北校友會會長、江蘇省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、蘇州市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、深圳市湖北襄陽商會執(zhí)行會長、深圳市湖北南漳商會常務(wù)副會長、蘇州科技大學(xué)HR講師團(tuán)兼職教授、蘇州市吳江區(qū)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員、江蘇省人力資源服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計劃培養(yǎng)對象。曾獲得“2018亞太人力資源卓越成就獎”“2017亞太人力資源服務(wù)創(chuàng)新人才”“2016中國人力資源服務(wù)業(yè)年度十大人物”“2016蘇州市人力資源服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人才”“2012蘇州市吳江區(qū)十佳創(chuàng)業(yè)之星”等榮譽(yù)。