提示牌引不適 文明與尊重不該對立

然玉

“咳嗽時請務必掩住口鼻，注意不要讓口水濺在他人身上”，近日，湖北網民蘭先生在武漢城市留言板反映，武漢市新洲區總工會職工服務中心醫療互助辦事窗口，柜臺上有個“霸氣”的提示牌，讓前來辦事的市民看了很不舒服。針對此事，當地總工會相關負責人表示，提示牌為窗口工作人員自行設立，工會已對該工作人員進行了批評教育，并撤除了提示牌。此外還聯系了蘭先生，表示歉意。

咳嗽時掩住口鼻，是基本的衛生常識，也是起碼的人際禮儀。因此，投訴人蘭先生自己也承認“話不錯”，可還是“覺得不合適，不舒服”。這種糾結、復雜的心理，實在很是耐人尋味。在此事曝出之后，相關工會迅速糾正并道歉，一副知錯就改、息事寧人的架勢。只是，我們不禁要追問，惹事的“提示牌”到底有沒有錯？又錯在哪里？若涉事方僅僅迫于壓力整改，卻未能理順這其中的權責、是非關系，那么此事很難說得到了真正的解決。

據悉，該服務中心只有一個窗口貼有上述提示牌，誠如官方所回應的，這純屬個別工作人員自行設立。至少可以說，該工作人員是越權、逾矩了。因為作為公共服務場所，其空間布局、標識系統等都是統一安排的，個體工作者無權按照一己好惡擅自變更、調整。所謂“對外服務窗口”不同于一般“工位”“辦公桌”，后者可以存在一定的個人色彩，而前者則完全就是標準化的。憑自己意愿擅自掛提示牌，這是極“不職業”的表現。

即便有工作人員確實覺得某些辦事群眾“咳嗽不掩口鼻”不文明，那么也應該報請所在單位出臺辦法、協調解決。應該說，這是最基礎的權責規范和程序要求。有些人認為“走流程”太低效、太麻煩，但在很多時候，“走流程”卻是避免個人情緒導致低級失誤的最有效途徑。“咳嗽時請務必掩住口鼻，注意不要讓口水濺在他人身上”，這一出自個人手筆的提示語，字里行間措辭之硬、姿態之高顯而易見，也難怪辦事市民看了不舒服。

如果稍稍將心比心地多想一層，稍微講究下遣詞造句，那么此事完全可能是另一種情況。比如說，“為了您和他人的健康，咳嗽時請掩住口鼻”，諸如此類的表述，想必引發的“不適感”就會小很多吧。要知道，即便是重申衛生常識，也要講究說理方式。尤其是“辦事窗口”這樣脫胎于政府管理職能的公共服務模塊，本身就容易給人以某種“門難進”“臉難看”的刻板印象，其在處理市民關系時更應該保持十二分的敏感與謹慎。

小編有話說

在任何情況下，“咳嗽時務必掩住口鼻”都是正確的衛生常識。有關部門在安撫市民情緒的同時，也應該照顧工作人員對自身健康的合理關切以及對“不文明行為”的天然抵觸。說到底，這并不是犧牲一方利益去遷就另一方的事情，而是推廣良好衛生習慣來讓所有人獲益的事情。在明確的目的和價值指引下，相關方面需要去考量的，更多的是方式與方法。

適用話題

文明;尊重;溝通方式……