醫務人員的職業尊嚴誰來保障

溫映瑞

今年4月下旬，上海某醫院發生了一起頗有轟動性的事件，一名仍在給病人治療的主任醫師被公安人員戴上手銬帶走。輿論大嘩，一開始標題是“某某醫院一名專家因拒絕接診插隊病人，被警方戴上手銬帶走”，立即引發網民關注;后警方發官宣“警方依法拷走某某有事實依據”;再一波輿情是一些病患及家屬力挺醫生的言論;緊接著，“‘醫生被警察銬走最新！雙方都自認‘欠妥”“某某醫院某某某事件：病人、醫生、警方的動機與事實”等網文廣為流傳。經過約一周多的發酵，輿情歸于平穩。

大家現在似乎已然忘了這件事。但是，不能忘記的，是此事件后面的法律和執法問題，更深層次的問題是醫務人員的職業尊嚴該如何保障。

曾幾何時，醫務職業是香餑餑，孩子考進醫學院校是整個家族都非常開心的事，能做醫務工作者更是受人尊敬。今天，情況大變，很多家長不再鼓勵孩子學醫和當醫生，醫院人才流失或轉行嚴重。不斷出現的醫患矛盾及對其不穩妥的處置，使這種情況愈演愈烈。

如何更好地保護醫務人員的職業尊嚴？

筆者以為，首先要用好單位的協調機制，特別是大醫院，人滿為患是常態，醫務人員在為病人服務的過程中難免有不愉快。醫院早就建立了相關協調機制，但這種協調機制常常是擺設，這是很不應該的。既然院方有協調機制，就要用好它。從公開信息看，在這起事件中，醫院似乎沒有在第一時間出來處理矛盾。

第二，要用好及時處置機制。醫院特別是大醫院已配備了不少安保力量。遇到一些病人無理插隊，破壞醫療秩序，甚至耍賴耍潑，安保應當迅速出現在第一現場，及時做好勸導工作，勸導無效的，立即采取強硬一些的措施。醫院是治病救人場所，在矛盾處置中，既要有一定的人性化，更要堅守法律法規的底限，對于碰觸底限的行為，要敢于亮劍，依法從速堅決處置。好的秩序，是嚴管出來的。

第三，要研究執法緩沖機制。上述事件中，最刺激公眾神經的就是把正在工作中的醫生用手銬帶走這一幕嚴重影響了醫生的形象。在大眾認知中，強制帶走的人，一般都是嫌疑犯或壞人，因此絕不能對與病患發生過沖突、還在工作中的醫生突然采取這種措施。警方一開始辯解自己是有事實依據這樣做的——這是一種法律本本主義。讓人欣慰的是，后來警方承認這樣做有“不妥”。筆者認為，要研究醫院里一些特殊情況下涉及醫護人員的執法緩沖機制，使執法既體現權威性和嚴肅性，又不違背人們的普遍常識、不傷害公眾的感情。簡單粗暴執法會引起公眾的巨大反感，也會對法治社會建設帶來傷害。

第四，要完善宣傳引導機制。醫護人員的付出、奉獻理應得到大家的尊重，就醫秩序也需要大家共同維護和監督。要在全社會大力營造尊重醫護人員的良好氛圍，對他們多理解、多尊重、多愛護，輿論宣傳中要多傳播正能量、多鞭撻假惡丑、多弘揚真善美。這也應當成為當下精神文明建設的重要內容。

第五要建立結果公示機制。以上述事件為例，公眾很不希望在輿情的壓力下，有關部門以和稀泥的方式來處理此事，息事寧人、從輕發落，這樣形成的“和諧”對社會并不好，也不是真正對公眾負責。大家希望看到的是在弄清事實基礎上，有明確的處置意見并公布公示，這既給社會一個交待，也可以讓那些無理取鬧、打罵醫護人員的人長長記性。否則，像這樣的事還會再發生。

保護好醫務人員的職業尊嚴，其實也是保護我們自己的生命。希望以此事為契機，讓大家都能更好地懂得相互尊重，讓執法人員也能更好地執法。 （作者系浦東新區人大代表，區人大常委會委員）