從“心”出發用“腦”溝通

管艷

【案例描述】

午餐時間，小X趴在桌上不停地啜泣。一見到我，就像見到了救星，大聲地哭訴道：“老師，小Y把我的家校聯系本弄臟了！”而小Y則站在一旁，手足無措地看著我。

【輔導過程】

經驗告訴我，要化解類似的沖突，有效的溝通是關鍵。根據美國心理學家保羅·麥克林博士提出的“三腦理論”，人的大腦主要劃分為三個區域。這三個區域共同運作，決定了學生對事物的反應。教師在處理突發事件時，如果能就“三腦”的運作模式對學生展開引導，將有助于實現師生間的有效溝通。

本能腦在人們受到刺激時，會自動作出“戰斗”“僵直”或“逃跑”的反應。如面對“家校聯系本被小Y弄臟”這一突發情況，小X的本能腦作出了大聲哭鬧、拉拽同學等一系列應激行為。因此，當務之急是立即安撫小X的本能腦。

于是我用溫和的語氣開解小X：“家校聯系本被弄臟了，此刻你一定很生氣，對嗎？”小X抹著眼淚說：“是的?！薄澳阆Ｍ能向你道歉，是嗎？”小X點點頭。這時，一旁的小Y主動走上前說：“小X，我把你的家校聯系本弄臟了，對不起。”封閉式的提問讓小X的情感得到了宣泄。這有利于平復小X的情緒，促進其理性思考。

人的情緒與情感主要由情緒腦控制，在此基礎上，我繼續用充滿親和力的語言疏導小X，通過辨析是非對錯，尋求師生間的共識。

“小X，你覺得家校聯系本的主要作用是什么？”我提問道。小X回答說：“記錄每天的課后作業，讓家長和老師溝通?！薄澳乾F在你的家校聯系本還能發揮這兩項作用嗎？”我繼續提問?！翱梢缘?，被弄臟的只是封面，內頁還可以用?！薄靶把本子的封面弄臟了，確實是她不對，但她不是故意的，她向你道歉了，你接受她的道歉嗎？”小X思索片刻輕聲說：“我接受她的道歉，她確實不是故意的。”

通過理性的對話和分析，小X開始認真審視事件的始末，進一步澄清“小Y不是故意的”這一事實，在理清思路的同時調節了情緒腦，促進了理性腦的發育。

理性腦對信息有著強大的判斷和處理能力。在與小X溝通時，我有意識地激活她的理性腦，使之反思自身的行為。

我肯定地說：“你非常重視家校聯系本，這是值得表揚的。但如果再遇到類似事件，你能更好地處理嗎？”小X回答說：“能，我應當保持冷靜，不應該亂發脾氣?！?/p>

接下來，我鼓勵大家一同幫助小X尋找去除油污的辦法。次日課上，學生提出各種各樣的解決辦法，通過親身試驗，小X本子上的油漬最終成功被去除掉了。

【案例反思】

面對類似的突發事件，“三腦理論”為教師提供了嶄新的教育思路，通過安撫“本能腦”、調節“情緒腦”、激活“理性腦”三大步驟，有助于學生平復情緒并理清解決問題的思路，促進師生間的有效溝通。

（作者單位：湖州市吳興區東風小學教育集團浙江湖州 ?313000）

責任編輯 ? 吳 瓊