立足“焦點解決”，實現有效溝通

閆春俠

摘 要：基于高中生的生理、心理特點、犯錯動因和班主任與學生溝通的現實困難，通過對運用積極心理學中的“焦點解決”方法解決問題的成功案例進行反思分析，總結班主任與學生有效溝通、建立和諧關系的經驗，幫助學生解決問題，促其人格完善、健康成長。

關鍵詞：焦點解決;有效溝通;和諧關系;學生成長

一、問題緣起

（一）高中生的生理和心理特點

高中生處于青春叛逆、心理半幼稚半成熟階段，由于家庭、習慣、環境、性格的種種原因，他們在學業、交友、自主、自理等方面常常會碰到問題，造成心理焦慮，甚至厭學、厭世、抑郁，此時需要班主任懂點心理學，能夠抓住主要矛盾及時解決問題。

（二）高中生的犯錯特點

隨心所欲，以自我為中心;挑戰規則，叛逆心使然;攀比偷盜，虛榮心作祟;恃強凌弱，缺乏同情心;不敬師長，缺少感恩之心;自卑孤獨感強，認為沒有人可以信任，沒人能理解自己;偏執敵對，自以為是，經常與人抬杠或者有打人沖動等，無論哪種問題，說到底都是心理問題。

（三）家長、老師、學校的難題

我在工作中遇到的這些問題學生的問題，也是學校、家長單用規則難以解決的問題。班主任想教育好學生，就得想出辦法，從根本上緩解矛盾，從學生心理上實現突破，最終解決問題。

二、理論依據

在解決問題的實踐中，我發現積極心理學中“焦點解決”這個辦法很實用。它“非常重視案主的成功經驗、力量、資源、希望、小的改變及合理可行的目標”，從正向引導，使“案主不會一直陷在問題里，從而能減少挫折感，提增自我效能感”。在現實中有很多成功的輔導案例。它主要采用“對話”形式，這和班主任與學生的談話溝通方式契合，借用過來比較方便。

所謂“焦點解決”，是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術。它強調如何解決問題，而非發現問題原因;以正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態度促使改變的發生。具體內涵有：事出并非定有因;問題癥狀同樣也具有正向功能;合作與溝通是解決問題的關鍵;不當解決方法是造成問題的根本;個案是自身問題的專家;凡事都有例外，有例外就能解決等。借助這些理念和方法，我將學生的負面情緒和消極行為轉化成追求幸福人生的積極情緒、投入的行動，使其找到歸屬于個人自身的事物并為之奮斗，在有效地解決生生或師生的矛盾的同時，提高了自己的溝通能力，更促進了學生的個人成長。

三、問題解決

（一）相信學生自己是問題解決的專家

在與號稱“遲到大王”的問題學生溝通時，我采用“就事論事”的“焦點解決”法。某天早上，“遲到大王”第N次遲到，我把他叫到一邊，問他遲到的原因，他說：“起來遲了。罰我拖地。”我說：“不談懲罰的問題，談怎樣不遲到。你怎么才能不遲到？想個辦法吧。”他想了想說：“起早點。”我說：“好，就這么辦。”

后來，這個用班規懲罰、請家長都收效甚微的學生竟然連續三天沒有遲到。一個月里只遲到了7天，甚至有天下大雨都沒有找借口請假，而且每次遲到都有點不好意思。以往，他都是一周遲到3天以上，而且理由千奇百怪，對自己的行為毫無悔改之心。

對這類學生，有些班主任會大談特談遲到的危害，怎么懲罰，以便讓學生產生畏懼心理，希望他能夠遵守規則。而實際上，遲到的學生并不是不懂這些道理，而是對你的說教感到厭倦和不認同。我的“焦點解決”法，只關注問題的解決，重點在于對學生的充分信任上，讓他自己解決自己的問題，也就是“以正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態度促使改變的發生”。這個學生后來說，就是因為老師沒有翻舊賬、嘮嘮叨叨、以勢壓人、給他貼標簽，而是就事論事，相信他，所以他才愿意改正錯誤，做對的事，不給老師和自己找麻煩。

這個孩子，在畢業后上了職校專科，教師節還專門送了我喜歡的豬小妹。因為我跟全班人說過，我下輩子想做一只吃吃睡睡的豬，他還記得，真不枉我對他的一番苦心。

（二）采用“共情”技術，化抱怨為動力

有一次，期末考試剛考完數學，一個成績優異的學生回到教室就沮喪地說：“數學太難了，真變態！”“一石激起千層浪”，許多學生都附和起來，班里的情緒有點浮躁。

我本想立刻反駁他們，給他們講數學學習方法，告訴他們沒有用對方法，或調侃他們不夠用功，臨時抱佛腳沒抱住。然而，一想到，以往這么說，都沒什么效果。于是，我就想，不妨用“焦點解決”法，看看效果怎么樣。我說：“是呀，高中的數學真是太難了，的確有點變態。”學生立刻向我靠攏說：“老師，你也這么認為的！只有你理解我們，數學老師說我們沒有邏輯思維，不就是說我們榆木腦袋一個嗎？他那么聰明，哪懂得我們聽不懂、不會做的痛苦！”我說：“那你們還花那么多的時間學數學，我真是佩服你們征服‘變態的勇氣和毅力啊！干脆，咱們放棄吧！”學生說：“老師，我們也就發發牢騷，現在放棄，以前的苦不是白吃啦！我還就不信邪了，我們一定要把數學拿下，我們要比數學更變態！”……

其實學生對各種道理都懂，考試受挫和失落，他們需要宣泄不滿和郁悶，如果我們再給他們講一番大道理或者批評他們不用功，學生會更加郁悶、迷茫。這時，我們不妨用“共情”心理，贊同或重復學生的話，讓學生獲得想要的理解和支持，找到一個宣泄不良情緒的途徑，傾訴一番。然后，他們就可以帶著輕松的情緒繼續堅持與困難作斗爭了。這是“焦點解決”中“事出并非有因”的理念告訴我的。此時，懂一點心理學，不去追究學生出現這種情況的原因，而是給學生的心理情緒以正向的肯定、理解和支持，才是最佳解決辦法。

在隨后的時間里，這個成績優異的學生把“數學小變態，我們大變態，堅決拿下”變成了口頭禪，在他的帶動下，我班形成了挑戰數學的濃厚學習氛圍，并且在高考中取得了長足的進步，這個學生考出了112分的好成績，真是可喜可賀。在我祝賀他時，他跟我提起了那次談話帶給他的力量，讓我對善用“共情法”更加有信心。

（三）設定正向目標，提高學生自我效能感

班里有個學困生，學習的積極性不足，上課處于“游離”的狀態，幾次考試成績都很不理想，處于年級后五十名。可是他人緣很好，在班里是團支書、值日班長，做這些工作時，他的勁頭很足，責任心也很強。以往，跟他談用功學習時，他說：“老師，我就這樣了，我覺得挺好的，用功學習多累呀！而且考個大學也未必有好工作。”我給他講不上大學與上大學的不同，可是，學了三天，人又恢復原樣了。怎么辦呢？

在學習了“焦點解決”的心理學知識后，我采用了“正向目標設定”的方法，效果還不錯，他的學習態度有了很大的轉變，學習成績也有了明顯的提高，最重要的是，他有了奮斗目標。

我和他展開談話的前提是：在召開家長會時他做了主持人，把“辦法總比困難多”這個班級理念解讀得特別好，還說：“優秀是一種習慣”是我們學習所遵守的一種基本準則，在此基礎之上，我們向著全方位發展，爭做最美的人;“認真+專注=高效”是我們備戰考試的宗旨。好的學習效率是我們成績的保證;“不給別人找麻煩，自己的事情自己擔”是我們自立的座右銘。一個獨立自主的人在今后走上社會的時候才能獲得更多的機會。我借著這個機會，跟他談了一次。首先，我表揚了他在家長會和平時團支書工作中取得的成績，接著我分析了他的性格和優點：開朗、大氣、有責任心、有管理才能。他很不好意思地笑了，但看得出很開心。于是我趁熱打鐵，問他對自己未來的打算。他說：“我成績不好，也不愛學習。快高考了，想學習，但不知道怎么努力。”我說：“你有管理才能，每次布置給你的任務，無論是寢室衛生管理還是安全教育平臺作業提醒，還是團支部的各項工作，你都做得有條不紊。真是我的好幫手。在同學們心中也挺有威信和好評。如果你能有個好成績，將來可以學習企業管理或者做個村官，或者考個公務員，前途都是不錯的。要不然，可惜了，你的管理才華。”聽我說完，他眼睛亮了。想了一會兒，說：“可是不會的東西太多了，我不知道從何做起。”我說：“就從早讀背單詞、背課文;上課認真記筆記;作業認真訂正不出錯;好好讀課本開始。試一試吧，最糟糕的結果不過是回到現在的狀態。”于是，我們一起制定了一日學習計劃。

這個學生就是因為找不到生活目標或理想目標，過著“當一天和尚撞一天鐘”的日子。但是，當我肯定他的才能，幫他設定正向目標后，他以正向目標為基礎，從最重要、最緊急、最容易三者兼有的學習內容開始，并制定由淺入深，由易到難的循序漸進的學習計劃，這樣他在學習中就會逐漸獲得自我滿足感，逐漸提高自我效能感。于是在學習的道路上就能不斷堅持了，就會越走越順了。

后來，這個學生成績穩步上升，樹立了做職業經理人的理想，最近還發微信說非常感謝我的“正向目標”引導。

（四）積極式詢問，合作溝通解決問題

小雨是個復讀生，膽小而內向，滿臉的痘痘讓她更加沉默和羞怯。因為知道自己的機會來之不易，哪怕是課間她也在努力背書、做題。她想努力融入班級，但因為不能和其他女生一起吃喝玩樂，說說笑笑，讓她難以融入班級。最近，她因為讓同寢室女生幫忙穿鞋帶的問題而備受冷落，她很苦惱。在課間向我求助。

她說：“老師，我是不是個讓人討厭的人啊？為什么大家都不理我呢？我跟寢室里的人沒話題說。”說著就要哭出來了。我問：“你自己想過是什么原因嗎？”她說：“我不知道啊！”我說：“那你主動去問過她們嗎？”她說：“沒有。我不想拿我的熱臉去貼別人的冷臉。”我說：“你想交什么樣的朋友？”她想了想說：“能有跟我一起吃飯，一起走路，一起學習，互相鼓勵，互相安慰的一個就好。”? 我說：“那你想想，你身邊有這樣的一個人嗎？”她想了一會兒，說：“寢室有個這樣的同學，×××。”我說：“人生得一知己足矣，高三沖刺階段各自孤軍奮戰，沒有時間八卦和聊學習以外的事，正常啊。這樣一比，你很幸福了。”她看著我笑了。

這個學生比較敏感、內向，生活目標和情感需求不是很清晰，因為插班沒有和原班同學相處的感情基礎，不了解同學的個性，急于獲得大眾的認同，在最初備受關注后，同學們將重心轉到學習上時，她感到了冷落、孤獨。對此，我采用“積極式詢問”法，讓她自己找到解決問題的途徑和方法，認識到問題產生的根源在于自己不理解別人，且“身在福中不知福”，讓她學會自我反省，幫她理清生活重心和情感目標，引導她了解自己的生活現狀和情感需求，從而解決她在人際交往中的心理焦慮問題。

這個女孩最終考上了溫州大學。我帶高一軍訓時，她和幾個好友一起來看我，非常陽光、開朗，已經建立了豐富的人際關系。感恩節前我收到了她的賀卡。

（五）正向反饋，助學生正確認識自我

小y在高三第二次模擬考后來找我，他先告訴我他是因為考試失常、異常焦慮才來的。但是，在我們找到“三輪備考法”，解決問題之后，他依然眉頭緊鎖，不肯走。我幾次追問，他才紅著眼睛道出了緣由。他確定自己沒有辦法考上父母喜歡的大學和專業，父母想讓他做醫生或老師，有個穩定的工作。而他想考中文系，做個自由職業者或作家。父母都是普通工人，希望兒子能活得體面穩定些。他很矛盾，怕父母失望。

這個問題我們高一時曾經討論過，那時，我只是極力讓他順著父母的心意努力一下，如果努力也做不到，再和父母好好談談也不遲。如今在高三這個緊要關頭他又提出來，說明這個問題困擾了他很久，并且使他考試焦慮和產生對未來的擔憂。于是，我便運用“焦點解決”法中的正向反饋法來引導他正確認識自我，從而解決問題。

我說：“你認為自己的選擇是錯誤的嗎？”他說：“我只是覺得對不起爸爸媽媽。”我說：“你覺得別人包括你的爸爸媽媽能決定你以后的人生嗎？”他說：“沒人能決定我的人生。除了我自己。”我說：“既然這樣，你也沒有錯誤的認知。現代人越來越追求自由、平等、自主的生活，只要不是損人利己的觀念，都有存在的價值和意義。你確定自己當作家，損害了爸爸媽媽的利益嗎？”他說：“我爸爸媽媽希望我光耀門楣的。哪怕做不到，至少希望我安穩些的。”我說：“如果你抑郁了或者生大病了，生活很不開心。那時，安穩也好，光耀門楣也好，和你的身心健康比起來，哪個重要？你父母會如何取舍？”他說：“應該會看重我的身體健康吧。”我說：“既然如此，你就不必擔心父母不愛你而更愛面子了吧？”他沉吟了一會兒，淡淡地笑了。

這個學生的問題主要是不能正確認識自我，不會處理與父母的矛盾，缺少自信。所以我采用正向肯定反饋的方法，讓他認識到自己的職業選擇沒有對與錯之分，只有主流與非主流之分，而選擇非主流的道路，必然要承擔來自親友和環境的一定壓力，而認清自己的需求，尊重自己的內心選擇，才是尊重生命，找到自我價值的唯一途徑。明白了這一點，再了解父母之愛的自私與無私后，就能將所有問題一一化解了。他和他的父母不過是暫時沒有分清問題的主次、輕重罷了。時間和閱歷可以幫他成長。而我不過是站在正向的位置上，讓他提早認識到生命的歡喜之源而已。

這個學生最后上了自己喜歡的中文系，在學校里如魚得水，非常開心，記得高三的畢業典禮上，她的姐姐還專門來感謝我。因為他和父母的矛盾解決了。

四、成效

我立足“焦點解決”，從問題的本身出發，利用共情、正向目標設定、正面反饋引導、幫助學生自己成為解決問題的專家，抓住焦點問題，幫助學生從問題中脫離出來，理性看待問題、解決問題，并且學會努力發展個人優勢、增進幸福感和建立豐富的人際關系，因而，我與學生的溝通非常順利，我們的師生關系變得非常和諧，學生對未來和幸福的定義也積極樂觀。

但是，我們的學生來自不同的家庭，有不同的個性特點。一次或幾次談話也只能解決一時的問題，不可能一勞永逸。我上面遇到的學生，應該是學生在我的引導下想要自我努力和自我實現，所以才能成功。也有一些學生由于父母離異、父母管教太嚴或放羊或要求過高以及心理素質低下等原因，借助“焦點解決”暫時無法解決問題，我打算下一步運用“焦點解決”方法與家長溝通，相信也能有良好的效果。此外，以上成功的案例，只是針對學生個體，下一步我也將擴大實踐研究的范圍，希望在群體問題中運用共情和正向目標設定與引導方法，相信也會取得一定的成效。我期待家長和更多的學生由此樹立積極的人生觀和幸福觀。

參考文獻：

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編輯 張佳琪