基于需求導向的智慧園區建設研究

戚能杰 楊穎菡

[摘 要]本文以嘉興智慧產業創新園為例，通過分析園區的現狀及其需求，從方便管理、方便使用、方便展示的功能實現角度入手，建立智慧園區的建設體系，作為衡量智慧園區的管理效率、投資收益和社會貢獻的依據，并指導智慧園區的規劃和建設。

[關鍵詞]需求導向;智慧園區;嘉興市

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.090

[中圖分類號]TU855;TU113.666[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）12-0-02

0? ? ?引 言

智慧園區是智慧城市的一種重要的表現形態，其結構與發展模式是智慧城市在園區這種小區域范圍內的縮影，既體現了智慧城市的主要體系模式與發展特征，又具有與智慧城市發展模式所不同的獨特性。嘉興智慧產業創新園于2010年7月正式掛牌成立，是嘉興市發展智慧產業的重要平臺，開發模式分為政府主導和市場主導兩種模式。隨著園區管理和服務的逐步深入，借助新一代信息技術，營造園區舒適便捷的生活辦公環境、建設集約高效的內部管理、構建宜商宜業的園區服務平臺，樹立園區在嘉興市乃至全國智慧園區樣板，成為園區管理方面臨的重要問題。

1? ? ?智慧園區建設的需求分析

涉眾各具特點，各自的需求對智慧園區的規劃和建設產生不同的影響。嘉興智慧產業創新園的涉眾主要包括園區管理者、園區企業、園區從業者、政府部門和潛在入駐企業等。

1.1? ?運營主體業務功能需求

園區致力打造成為嘉興市智慧園區前沿標桿的典范，在完成智能化硬件布局的基礎上，依托信息化的助力，為企業提供全方位的服務，促進產業和人才集聚。園區兼顧智能基礎設施建設的實用性與適度超前性;內部管理的體系化、協同化、高效精準運營;公共平臺的互聯互通、數據共享、開放合作。

1.2? ?基礎設施需求

園區基礎設施主要包括IT基礎設施和建筑智能化基礎設施。IT基礎設施是整個智慧園區運行的基礎，主要為智慧園區提供網絡資源、計算資源、存儲資源和安全資源。對于IT基礎設施來說，智慧園區建設需求包括采用有線網絡和無線網絡結合的園區通訊網絡、園區數據機房建設、云平臺建設，利用園區通訊機房搭建一套私有云軟硬件環境，為智慧園區的萬物互聯提供從IaaS、PaaS到SaaS的整套云計算服務，以虛擬化和高彈性的運營優勢為園區運營管理提供支撐。建筑智能化基礎設施，是指以建筑為平臺，兼備建筑設備、辦公自動化及通信網絡三大系統，集結構、系統、服務、管理于一體。

1.3? ?運營管理需求

園區運營管理包括園區運營管理工作平臺，利用集成門戶技術將招商、資產、財務等分散的業務系統、數據和內容進行整合，形成統一的工作界面，實現應用集成、數據集成、流程集成及資源共享，并通過協同工作及統一的用戶管理，為園區全體員工提供入口統一、全方位、高效的工作平臺和信息服務。園區實際需求主要包括以下5個方面。①協同辦公需求。從工作協同和數據共享的需求出發，提供資訊發布、共享、公文流轉、會議管理、文檔管理、合同管理、日程安排、通訊錄管理和人事管理等綜合管理功能，不斷提高日常辦公效率，解決跨部門的工作協同。②招商營銷需求。包括招商線索管理、可用房源查詢、招商項目管理、可用政策管理、合同管理等功能。③政策管理需求。產業園區的發展離不開政策提供支持，企業對政策服務需求也日漸增多，因此政策管理成為嘉興智創園重點關注的內容。④客戶服務需求。客戶服務主要為入駐企業、從業者等各類客戶提供物業服務、市場服務、政策服務、產業服務等。客戶服務系統應包括客戶資料庫管理、服務受理跟蹤、客戶評價、企業數據直報管理等功能，深度感知企業對園區服務的滿意度，便于未來為園區向客戶提供個性化服務。⑤資產管理需求。產業園區是重資產園區，除公共區域資產外，園區資產類型眾多，型號和品牌眾多，如何把資產管好用好，保證資產的可用性和安全性，是嘉興智創園運營的重要工作。

1.4? ?園區公共服務需求

智慧園區系統與政務服務平臺對接，為園區入駐企業提供政策資訊、政策推送、項目申報、政策申請等服務，使政府的優惠政策能夠很好地傳遞給園區內的企業，企業能切實享受政策上的扶持，同時通過園區建立企業與政府之間的溝通協調橋梁。企業借助智慧園區企業服務平臺，能夠在線辦理辦公創業空間租賃、作品展示、創業導師輔導、投融資、政策咨詢、金融咨詢與申報等創業服務。企業需要各種信息交流途徑，包括園區管理方與企業以及企業之間的交流。

2? ? ?智慧園區的建設體系

根據需求分析，智慧園區將互聯網思維與園區運營管理充分融合，以物聯網建設為基礎，運用大數據、云計算等技術整合園區與社會服務資源，建設線上線下一體的智慧產業創新園區和共享互聯的智慧產業生態圈，推動園區管理升級、服務升級、工作和生活方式升級，支持園區管理高效化、服務融合化、運營決策科學化。園區立足物聯網，構建“智敏”的運營管理平臺和“融合”的企業服務平臺，依托智能空間、智能管控和智能服務，實現園區管理者、園區企業、園區從業人員及外部環境之間全面感知，大幅提升園區的服務管控品質，構建高端化、智慧化、生態化的園區發展新模式。

2.1? ?總體架構

嘉興智慧產業創新園智慧園區整體框架由7個功能層次和兩個標準規范組成。框架設計遵循“開放式、平臺化、全體驗、可運營”的原則，依托園區不同業態類型，從智慧園區功能建設的不同視角出發，分為物理建筑層、基礎設施層、信息資源層、支撐層、應用層、接入層和用戶接入層。7個層次相互作用，構建“一個基礎、三個平臺、兩大服務”的智慧園區體系，實現智慧園區各項功能，為園區管理者、園區企業、園區從業者、政府部門、潛在入駐企業等涉眾提供服務。

2.2? ?通訊網架構

園區通訊網應具備獨立性、靈活性和可擴展性，必須同時支持市場上常見的有線、無線、有源或無源接入設備，必須同時支持窄帶智能傳感器和寬帶智能設備，并通過管理平臺實時管理接入設備，實現數據安全、可靠傳輸。建成后的園區物聯網可允許入駐的中小企業將其研發的物聯網設備接入園區網絡環境進行測試，園區管理方可通過網絡管理平臺對該設備進行接入核準及網絡環境監控。

2.3? ?軟件系統架構

（1）數據層。數據層是系統信息的載體，根據不同系統的具體要求，園區在數據設計上采用了多種不同的數據庫來滿足不同的業務和技術需求。內部運營管理系統采用MSSqlServer數據庫等關系型數據庫。關系型數據庫最大的特點是帶有事件探查器，可以輕松獲取數據庫服務器進行過的各項操作。對于內部運營管理系統而言，業務非常復雜，尤其是一些查詢、統計、報表功能的業務邏輯，利用事件探查器可以在開發和試運行階段清楚定位這些業務邏輯中存在的問題，也便于優化整體性能。對于文本、視頻、圖像等富文本文件可采用非結構化數據庫，如PostgreSql+MongoDB數據庫;對于園區公共服務平臺可采用MySQL數據庫。MySQL是一套關系型數據庫，能夠滿足園區公共服務平臺對于業務管理的要求。

（2）統一的數據服務。數據服務總線擁有消息處理服務、數據存儲服務以及部分基礎服務3個功能。數據服務總線一方面匯集平臺數據，為后期數據處理提供數據依據;另一方面又提供部分基礎服務，便于調用其他層次的應用。

2.4? ?綜合數據分析平臺架構

綜合數據分析平臺將園區運營數據、公共服務數據、設備數據、政府及互聯網數據進行綜合收集，通過統一的數據清洗篩選有用數據，通過運營監控平臺以及其他數據應用類產品進行綜合應用，一方面幫助園區提高運營管理效率，發現業務頑疾;另一方面幫助園區發現企業服務過程中存在的問題，及時判別企業運營狀況，幫助企業發展。嘉興智創園綜合數據分析平臺采用三層架構模式，由底向上分別是數據采集層、數據中心層和數據應用層，三個層次均采用組件方式，保證平臺的水平擴展和垂直深化能力。

3? ? ?智慧園區建設實施意義

3.1? ?社會效益

智慧園區建設將園區管理方、園區企業、從業者三方充分融合，構建多方參與共同運營的服務平臺，從而為園區企業提供更加完善、更加精準、更加周到的服務。園區服務涉及企業的全生命周期，并依靠嘉興智創園的品牌效應和豐富資源幫助企業發展騰飛，從而吸引人才聚集、信息產業聚集，促進信息產業上下游產業鏈的整合，成為人才聚集之地、產業聚集之地，助力嘉興產業發展。

3.2? ?經濟效益

（1）降低成本。智慧園區能夠降低人力成本，提升工作效率，實現園區的集約化管理：通過應用信息技術和智能技術，智創園將進一步梳理和整合園區管理和服務的工作流程規范，并將新一代信息技術及工具應用在園區管理和服務中，在增加服務內容和服務對象的同時，降低人力成本，提升工作效率，實現園區集約化管理。

（2）能耗管理。一方面，通過投入一系列的節能設備，依托能耗管理平臺監控園區功耗，針對高功耗的節點采取有力的管理措施，降低功耗，實現節能減排，降低費用;另一方面，可依托節能設備諸如微電網等，輸出盈余電量，實現一部分經濟收益。

（3）提升競爭優勢。智慧園區能夠提升服務質量，增強客戶滿意度和黏性，通過智慧園區建設為園區企業和從業者提供高端、舒適、綠色的辦公環境，有利于園區招商。

主要參考文獻

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