開辟一方萌寵樂園

宦菁

初夏的午后陽光正好，幾只斗牛犬、金毛巡回獵犬和拉布拉多犬在一片圍著護欄的草地上撒歡奔跑;訓練師和主人在旁邊，一邊陪著玩耍，一邊按照口令訓練它們……

在距離寧波市區約40分鐘車程的郊區，一個名為“萌宿寵物”的寵物樂園十分吸引眼球。這里占地2800平方米，不僅有舒適的寵物住宿區、沙石和草地鋪設的寵物社交區，還有讓萌寵與主人一起撒歡的寵物游泳池、寵物露營地。

近年來，養寵物的家庭越來越多，尤其是在經濟較為發達的城市，寵物已經成為一個家庭里不可缺少的“家人”。養著一條金毛巡回獵犬（下文簡稱金毛犬）的Jack從中發現商機，在寧波創立萌宿寵物（下文簡稱萌宿）品牌，通過線下寄養中心、寵物樂園以及線上社交的形式為寵物主提供更為貼心、科學的養寵模式。

從痛點中找商機

85后的暖男Jcak從小就喜歡各種小動物。小時候，夢想能擁有一只寵物的他雖沒能如愿地養上一條狗，但也獲得了幾只黃澄澄、毛茸茸的小雞。上初中時，Jack終于說服家人購買了一條金毛犬，而這只可愛的小狗也一直陪伴著他，哪怕現在他已成家立室，有了自己的小家。

Jcak一直照顧著這只金毛犬，但有時一家人出門旅游或者遇上Jack出差，金毛犬便沒了著落。寄養在親戚家不僅會給親戚帶來麻煩，狗狗的照顧也未必妥帖。而有些寵物店能夠提供寄養服務，Jack便會在出行前把金毛犬帶到寵物店。

行程結束，Jack來接金毛犬回家，他發現自己的金毛犬被關在一個并不寬敞的籠子里?？吹街魅藖砹耍强逝蔚难凵褡孞ack心疼極了。Jack帶它回家后發現，金毛犬表現出焦躁不安的狀態。很顯然，幾天逼仄的寄養生活讓金毛犬失去了安全感。

Jack考察了寧波大大小小能夠提供寄養服務的寵物店，他發現，大多數的服務都以貓狗混雜寄養居多——狹長且充滿氣味的空間，犬吠聲不止，貓咪則蜷縮在籠子的角落，有的甚至因為環境嘈雜引起心理負擔，從而導致食欲不振誘發疾病。Jack表示，這是大多數寵物店的常見場景——管吃、管喝、管排泄。“他們雖然提供寄養服務，但通常只能滿足寵物基本生存需求。寵物也有娛樂和情感上的需求，很多提供寄養的寵物店囿于場地和人手，無法滿足娛樂與放風等需求?！?/p>

除了寵物店外，可提供寄養服務的還有寵物醫院和家庭寄養散戶。寵物醫院的主營業務是寵物醫療，寄養業務并不是它們的核心，因此醫院并不是養寵用戶的首選地點。而家庭寄養則是多貓或多狗同住，一旦其中一只生病，其余動物被傳染的幾率很大，因此家庭寄養存在很多潛在隱患。

隨著中國寵物市場的發展，寵物寄養及其他服務也迎來了消費升級，市面上開始出現寵物專屬酒店，然而它們大多數定位高端消費用戶群，普遍價格偏高，無法滿足普通用戶的需求。

從痛點中，Jack發現了商機，原本做著外貿工作的他決定開辦一家能夠為寵物提供更為專業、更為科學的寵物服務中心?！拔也辉敢庾鎏貏e長遠的規劃，只求抓住機會，一步一步腳踏實地走下去，在最適宜的時候做最優的決策?！闭劶皠撧k萌宿寵物的初衷，Jack答得很純粹，即愛動物，一切都以寵物和養寵物人士的需求為出發點，為他們提供既平價又優質的服務。

為寵物與寵物主打造更好的服務

在Jack看來，為寵物提供服務最基礎的一點就是要讓寵物感到舒服與愉悅。

Jack說，寵物行業起步時，人們最初考慮的是寵物的健康，于是有了寵物醫院;繼而開始關注寵物的觀賞性，于是寵物美容店大量出現。“隨著養寵物越來越普遍，中國部分寵物主人的理念已發展到了第三個階段，即關心寵物的心理健康，它是否快樂，是否具有良好的行為規范?！彼硎荆芏嘁娭T媒體的不文明養犬行為，原因之一便是犬主缺乏科學飼養寵物的專業知識。“目前大部分人只能通過寵物醫院和網絡獲取養犬知識，渠道比較匱乏?！?/p>

在Jack的設想中，萌宿不僅是一個能夠提供寵物洗浴、美容以及寄養的寵物品牌，還是一個以科學管理模式量身打造的，提供寄養、訓練、交友互動等多種服務的萌寵休閑場所。為此，Jack將萌宿分為兩部分，一部分為常規類服務寵物店——集寵物洗浴、美容以及零售為一體，解決社區周邊寵物主的需求;另一部分為寵物樂園——提供寵物寄養、寵物科學訓練以及寵物與寵物主互動娛樂的服務。寵物樂園中不僅有貓舍、犬舍等寵物住宿區，有寵物活動區與社交區，還有寵物游泳池與寵物主休閑的燒烤區。

他參考國內外優秀的寵物服務品牌以及貓舍、犬舍，親自對萌宿進行設計。他將貓咪與犬類的寄養區分開，各自獨立，打造專門的貓舍和犬舍。此外，氣味也是養寵的重要指標，因此萌宿在空間頂部安裝空調與換風設備，加裝工業級除濕機以及殺菌用的紫外線燈，并在環境維護上制定嚴格的清潔流程。

為方便寵物主，萌宿提供線上預約接送服務，給需要美容洗浴以及寄養的寵物提供更貼心、周到的服務。

“寵物的快樂成長，與科學訓練方式和養寵模式有著密切的聯系，萌宿希望能夠影響到更多的寵物主，讓他們能更好地了解自己的寵物?！盝ack不僅自己拜訪寵物專家，翻閱各類書籍資料學習科學養寵的知識，還請來專業的寵物訓練師為寵物主授課。萌宿會定期舉辦寵物分享會，讓專業的養寵達人來為寵物主解答一些養寵疑點?！昂唵蔚娜缍虝r間等待、安靜坐車等;稍微進階的如注意力培訓，坐、臥、跟隨及定點排便等;還有高階的如糾正打架亂叫、建立正負信號這些都是寵物主所關心的課程。另外如何識別狗狗的情緒等課程，寵物主也很喜歡?！?/p>

Jack說，類似的寵物樂園在國內還不是很多，目前在北京、上海、廣州等大城市陸續有一些出現。“城市的居住環境相對擁擠，樂園給寵物們提供了一個更加舒適和自由的環境，寵物可以時不時過來放松和‘度假。”

多層次發展迎接無限未來

Jack原本將立足點主要放在寵物寄養業務上，但龐大的需求和市場中也隱藏著天生的商業化難題，即潮汐需求。從用戶使用寄養服務的頻次來看，多是以節假日或出差場景引發的需求，反映了極強的潮汐分布特征。

這意味著單一的業務無法承載專業化、商業化、重資產的運營模式，從而影響品牌的發展。因此Jack最終將萌宿的業務多元化，創造更多的寵物服務場景與人寵互動場景，挖掘衍生的價值空間，如帶動一部分寵物用品消費。

在獲客上，萌宿主要以口碑相傳。據透露，截至目前，萌宿經營一年多來已積累穩定客源，營收穩步增長。這與寵物行業的迅速發展有一定的關聯。據《2018年中國寵物行業白皮書》調查顯示，2018年中國城鎮養狗、養貓人數達5648萬。這些寵物主人與全國城鎮9149萬只貓狗，撐起了1708億的中國寵物（犬貓）市場規模，推動著寵物行業以27%的年增速快速崛起。

這一年多來，萌宿打造出高活躍度的用戶社群，并推出了寵物用品零售服務，包括寵物食品、寵物衣服、寵物玩具、貓砂等日常用品。Jack透露，在萌宿品牌打響形成業務規模后，還將規劃推出寵物醫療等系列服務。

對于未來，Jack比較樂觀，他認為在消費升級的當下，寵物市場的爆發是一種必然，而對萌宿而言，目前最重要的便是踏踏實實把服務做好，用最好的狀態迎接風口的到來。