企業(yè)管理如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作

蔚海英

【摘 要】統(tǒng)計工作作為一種專業(yè)性的數(shù)據(jù)分析工作，對企業(yè)管理而言具有重要的現(xiàn)實意義。從企業(yè)管理實際出發(fā)，企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時，需要參考企業(yè)的各項財務(wù)數(shù)據(jù)及經(jīng)營數(shù)據(jù)，如果不對企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行有效的統(tǒng)計和分析，將無法為企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定提供有力支持。同時，企業(yè)在正常經(jīng)營管理過程中，涉及到的數(shù)據(jù)較多，要想滿足企業(yè)管理需要，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作也是非常必要的。為此，我們應(yīng)認識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作對企業(yè)管理的重要性，應(yīng)結(jié)合企業(yè)管理實際，制定具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方案，保證企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作取得實效。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計企業(yè)發(fā)展；

企業(yè)統(tǒng)計工作是對企業(yè)實行科學(xué)管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。當(dāng)前，企業(yè)統(tǒng)計改革滯后所帶來的許多問題和困難，已成為企業(yè)在市場經(jīng)濟管理體制下開展統(tǒng)計工作的新焦點。企業(yè)集團統(tǒng)計工作究竟如何開拓新局面，使統(tǒng)計工作步入良性軌道？

一、統(tǒng)計的基本概念及發(fā)展

統(tǒng)計工作，是搜集、整理、分析和研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的工作過程。統(tǒng)計工作在人類歷史上出現(xiàn)比較早。隨著歷史的發(fā)展，統(tǒng)計工作逐漸發(fā)展和完善起來，使統(tǒng)計成為國家、部門、事業(yè)和企業(yè)、公司和個人及科研單位認識與改造客觀世界和主觀世界的一種有力工具。今天，“統(tǒng)計”一詞已被人們賦予多種含義，因此很難給出一個簡單的定義。在不同場合，統(tǒng)計一詞可以具有不同的含義。它可以是指統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集活動，即統(tǒng)計工作；也可以是指統(tǒng)計活動的結(jié)果，即統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料；還可以是指分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，即統(tǒng)計學(xué)，即統(tǒng)計這個詞包括三個含義：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)。

二、企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真的危害

近些年來，統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象又在很多企業(yè)蔓延開來，給企業(yè)自身及大眾造成了不良影響，同時，這一現(xiàn)象已引起了黨和政府及社會各界的關(guān)注，企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真的危害是很大的。企業(yè)虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與黨的實事求是思想路線違背，造成了企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)干部的思想錯位，助長了本位主義、拜金主義、個人主義和封建權(quán)欲思想的蔓延，企業(yè)風(fēng)氣每況愈下。一些企業(yè)員工或者干部不是腳踏實地的工作，想方設(shè)法將企業(yè)效益提高，使員工受益，而是欺上瞞下的工作，造成了惡劣的影響。虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)會嚴重影響企業(yè)宏觀決策的科學(xué)性和宏觀調(diào)控的有效性，增加了企業(yè)各項決策的風(fēng)險性，導(dǎo)致某些決策的失誤，給企業(yè)及員工造成利益侵害。虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)會嚴重影響企業(yè)干部隊伍的建設(shè)。“以業(yè)績論英雄”、“以速度評業(yè)績”等錯誤原則導(dǎo)致企業(yè)干部不謀實事。某些企業(yè)干部領(lǐng)導(dǎo)對弄虛作假者大加贊賞，對說老實話辦老實事的員工則批評指責(zé)，久而久之會使員工不敢講真事，說實話，也會使企業(yè)干部隊伍整體素質(zhì)下降，從而使企業(yè)利益受到侵害。

三、企業(yè)統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀和存在的問題

1.統(tǒng)計工作敷衍了事。一些企業(yè)缺乏對統(tǒng)計工作重要性的認識，尤其是在企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，成為自負盈虧的生產(chǎn)者和經(jīng)營者之后，面對主管機關(guān)和政府部門的多層要求，企業(yè)統(tǒng)計工作忙于應(yīng)付上報的統(tǒng)計報表任務(wù)，而忽略了大量【摘 要】科學(xué)技術(shù)在快速的發(fā)展，我國智能電力的發(fā)展也在逐漸的進步。電網(wǎng)公司是我國大型的能源供應(yīng)基地，對整個社會的用電都承擔(dān)著重要的責(zé)任。當(dāng)前，科技創(chuàng)新成為當(dāng)前的發(fā)展趨勢，需要進一步的推動智能電力的發(fā)展。電力改革在逐漸的提高，智能電力營銷這一發(fā)展的模式也要逐漸的改變，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展，為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】智能電力營銷；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)要想搶占市場，必須進行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。①優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷理念的重要組成部分。一個企業(yè)只有對內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶。②優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會經(jīng)濟建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會是行不通的，還要考慮社會責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會競爭環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證。

二、“智能電力營銷”環(huán)境下電力營銷服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)意識不強

目前，電力營銷人員在新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)務(wù)開展上仍停留在電力基礎(chǔ)服務(wù)方面，在服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展層面存在薄弱環(huán)節(jié)。如電網(wǎng)企業(yè)在促進全社會清潔能源供應(yīng)、節(jié)能減排方面提供的服務(wù)項目有限，普及推廣綠色低碳節(jié)能環(huán)保高效技術(shù)和產(chǎn)品工作措施不足，提供電動汽車充換電服務(wù)、分布式能源接入服務(wù)、智能家居等增值服務(wù)方面屬于剛剛起步，尤其在開展上述增值服務(wù)的軟硬件平臺接入標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、市場定價等方面沒有制訂統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2服務(wù)效率不高

電力營銷營銷服務(wù)方式、渠道、策略、裝備等方面的創(chuàng)新投入不足，具體表現(xiàn)在軟硬件平臺建設(shè)投入不足，服務(wù)策略、產(chǎn)品價格策略沒有市場化運作，例如，現(xiàn)有服務(wù)渠道以自營供電營業(yè)廳為主，95598互動服務(wù)網(wǎng)站及服務(wù)熱線、手機客戶端、微信公眾號等電子服務(wù)渠道應(yīng)用覆蓋面不大，并且各類供電服務(wù)渠道之間在標(biāo)準(zhǔn)、功能、友好性、便捷性、互替代關(guān)系存在較大差異，不能實現(xiàn)各服務(wù)渠道業(yè)務(wù)辦理無縫轉(zhuǎn)換對接，從而導(dǎo)致服務(wù)效率不高。

2.3供電企業(yè)服務(wù)效率較低

供電企業(yè)在電力營銷方面的服務(wù)渠道方式、策略、渠道以及裝備等方面缺乏創(chuàng)新性投入，具體體現(xiàn)在供電企業(yè)的軟件技術(shù)與硬件設(shè)施配套性建設(shè)方面存在一定的缺陷。現(xiàn)階段我國電力企業(yè)服務(wù)渠道主要包括供電營業(yè)廳、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站、公共社交平臺以及移動手機終端等。雖然服務(wù)渠道的種類較多，但是具體每種渠道覆蓋面積與普及程度仍為達到理想的狀態(tài)。供電企業(yè)的各類服務(wù)手段之間還存在著標(biāo)準(zhǔn)差異，并且在功能性、友好型與互相代替關(guān)系方面互通性較差，導(dǎo)致供電企業(yè)整體服務(wù)效率較低。

2.4內(nèi)部協(xié)同運轉(zhuǎn)不暢

電網(wǎng)企業(yè)營銷組織架構(gòu)歷經(jīng)多輪調(diào)整，組織機構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、集約化程度不斷提升，在開展電力銷售及服務(wù)工作時，以往較為寬泛的內(nèi)部協(xié)同機制難以適應(yīng)越來越細化的專業(yè)分工，導(dǎo)致不少工作需要增加大量人工協(xié)調(diào)才能推進，降低了工作效率。

三、智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新

3.1樹立良好的供電企業(yè)品牌形象

良好的品牌形象可以為電力企業(yè)爭取到更多的客戶，不斷的擴大市場的影響能力，在同行競爭中也占有著重要的優(yōu)勢。良好的企業(yè)形象不僅為電力公司帶來經(jīng)濟收益，還能夠增強用戶對電力企業(yè)的認可度，擴大企業(yè)的影響能力，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。電力公司可以采用各種宣傳的方式，首先在市場上取得很大的關(guān)注，這為以后的發(fā)展和改革堅定了良好的基礎(chǔ)。除此以外，電力企業(yè)還需要對技術(shù)和服務(wù)進行不斷的創(chuàng)新，在保證企業(yè)利益的前提下，有效地節(jié)約企業(yè)經(jīng)營的成本，這樣能夠有效的降低用戶的成本，有利于推動企業(yè)的進一步發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2構(gòu)建線上線下相結(jié)合的供電服務(wù)體系

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)水平在逐漸的提高，在智能電力營銷這一大的發(fā)展背景下，電力企業(yè)可以將線上和線下進行良好的結(jié)合，在用戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。在確保用戶用電質(zhì)量和用電安全的前提下。給用戶最優(yōu)的用電體驗和相關(guān)的咨詢服務(wù)。相關(guān)的電力企業(yè)可以通過增加網(wǎng)上營業(yè)廳的方式，更方便人們辦理各項業(yè)務(wù)，可以在自己時間和允許的前提下，根據(jù)自己的需要選擇咨詢或者辦理各種業(yè)務(wù)。同時供電企業(yè)還可以與支付寶等一些平臺進行合作，這些平臺增加了繳納電費的功能，如果用和電費不充足的情況，還可以提醒用戶進行繳納費用，這也為用戶提供了非常大的便利。

3.3客戶體驗服務(wù)創(chuàng)新

在線上為客戶提供了良好的服務(wù)以外，還要更加的注重客戶的體驗，讓客戶自身體驗到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.3.1設(shè)立客戶體驗區(qū)

為了讓用戶有更優(yōu)質(zhì)的體驗，相關(guān)的企業(yè)可以設(shè)置一個用戶體驗區(qū)，在這個區(qū)域內(nèi)部可以進行在線繳費的體驗，智能家居的體驗等。在這個體驗區(qū)內(nèi)還要有專門的人員進行接待，必要時可以提供一對一的服務(wù)，充分的滿足客戶的要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。線上繳費體驗區(qū)內(nèi)還要有專門的人員對繳費的流程進行演示，可以幫助用戶采用網(wǎng)上交費的方式，這樣可以用戶節(jié)省了很大的時間。智能家居體驗區(qū)主要是一些智能的產(chǎn)品，需要由專門的工作人員對這些智能的家具進行演示。

3.3.2建立積分獎勵制度

構(gòu)建一個完善的積分獎勵制度，積分獎勵可以根據(jù)用戶的使用情況來確定。例如，用戶在繳費以后可以獲得一定的積分。用戶如果多次繳費及時，并且不出現(xiàn)欠費的情況，也可以有一定的積分獎勵。獎勵制度的確定需要根據(jù)實際的情況來確定，有效的激勵用戶按時的繳費。如果用戶的積分達到一定數(shù)量時，可以兌換一定的禮品，也可以兌換優(yōu)惠券，這樣有利于鼓勵客戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.3.3個性化增值服務(wù)

對用戶進行用電的分析，并且根據(jù)用戶用電的情況，收集到各種的數(shù)據(jù)，及時地了解用戶的興趣以及消費的情況。根據(jù)用戶的特點和感興趣的內(nèi)容，可以為用戶提供增值服務(wù)，讓用戶有更多的選擇空間。根據(jù)客戶的需求也可以打造一系列的套餐服務(wù)，有效地減少用戶在電力維護保養(yǎng)上的投入，從客戶的角度出發(fā)，滿足客戶的需求，不斷的提高客戶的體驗效果。

3.3.4信用積分的用電代償服務(wù)

電力企業(yè)可以與支付寶等平臺進行密切的合作，這樣有利于掌握用戶的信用情況，根據(jù)用戶的信用情況和繳費情況，可以為信用等級較高的用戶提供電費的代扣服務(wù)，這樣有利于保證用戶的正常用電，也可以為他們的生活提供了很大的便利。

結(jié)語

綜上所述，在智能電力營銷環(huán)境下進行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的方式，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通和客戶體驗的實時、實用和實效，不斷提升供電服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

王琦（1992.6.22），性別：女；籍貫：遼寧；民族：滿；學(xué)歷：本科、學(xué)士；職稱：助理工程師；職務(wù)：95598班長；研究方向：電力營銷

（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司）有實際意義的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這種統(tǒng)計上報被動應(yīng)付的做法嚴重阻礙了企業(yè)統(tǒng)計工作功能的發(fā)揮，無法為企業(yè)及時地掌握國內(nèi)外市場信息，制定合理的企業(yè)競爭策略，增強企業(yè)競爭力做出貢獻。

2.統(tǒng)計人員專業(yè)素質(zhì)有待提高。企業(yè)統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，只能完成簡單的統(tǒng)計報表任務(wù)，無法滿足新時期對統(tǒng)計人員的要求，加之缺乏相應(yīng)的獎懲制度以及對統(tǒng)計人員進行定期培訓(xùn)與考核力度不足，導(dǎo)致信息獲取不科學(xué)、不規(guī)范以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失真、分散、滯后和失效等情況，難以適應(yīng)信息化的要求。

3.應(yīng)用軟件開發(fā)不足。當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計工作仍以手工為主，無法真正做到人機結(jié)合。嚴重缺乏自主研發(fā)應(yīng)用軟件的能力，只能被動接受上級部門下發(fā)的現(xiàn)成軟件來完成數(shù)據(jù)計算、匯總和報表生產(chǎn)任務(wù)。

4.統(tǒng)計管理制度不健全。企業(yè)統(tǒng)計工作是一項基礎(chǔ)性工作，具有連續(xù)性、積累性和不可跨越性。目前，一些企業(yè)缺乏行之有效的統(tǒng)計管理模式，使得企業(yè)統(tǒng)計、部門統(tǒng)計和政府統(tǒng)計混為一談，統(tǒng)計管理制度和工作條例形同虛設(shè)，企業(yè)統(tǒng)計工作名存實亡。

四、企業(yè)管理要想做好統(tǒng)計工作，就要保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和發(fā)布

鑒于統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的重要性，為了保證統(tǒng)計工作的整體效果，避免同一企業(yè)中出現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，我們就要在企業(yè)管理中，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的同一管理和同一發(fā)布，使企業(yè)統(tǒng)計工作能夠發(fā)揮其積極作用，提高統(tǒng)計工作實效。具體應(yīng)從以下幾個方面入手，（1）企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)一律由企業(yè)的綜合統(tǒng)計處統(tǒng)一承擔(dān)對外對政府、對新聞單位、對企業(yè)提供統(tǒng)計報表資料的任務(wù)，不準(zhǔn)數(shù)出多，統(tǒng)一由一個部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的發(fā)布和報道任務(wù)，對提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)布質(zhì)量，滿足統(tǒng)計數(shù)據(jù)報道和發(fā)布原則具有重要的促進作用。（2）企業(yè)其他部非經(jīng)會司統(tǒng)計同意，不準(zhǔn)對外提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。企業(yè)的其他部門應(yīng)嚴格按照企業(yè)的統(tǒng)計工作原則執(zhí)行，避免統(tǒng)計信息的外泄和亂報道，使企業(yè)的統(tǒng)計工作能夠取得積極效果。（3）企業(yè)對工作進行考核、檢查、評比和總結(jié)，原則上一律以綜合統(tǒng)計提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的重要性和嚴肅性有全面深入的了解，并結(jié)合企業(yè)需要，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作得到有效開展，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作能夠在實效性上有所提高。

五、加強和提高企業(yè)統(tǒng)計工作的措施

1.做好統(tǒng)計臺賬及對內(nèi)對外的統(tǒng)計報表工作。統(tǒng)計臺賬是統(tǒng)計報表的基礎(chǔ)，是累積統(tǒng)計資料的賬冊。應(yīng)加強計算機在統(tǒng)計臺賬的應(yīng)用，可以使統(tǒng)計臺賬向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，并通過建立統(tǒng)計臺賬檢查制度，對統(tǒng)計臺賬的執(zhí)行情況進行檢查。企業(yè)統(tǒng)計工作人員要做好對內(nèi)報表工作，這對企業(yè)決策者及時了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，掌握生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)具有十分重要的作用；此外還應(yīng)按照上級統(tǒng)一規(guī)定的范圍、計算方法和口徑，做好對外統(tǒng)計報表工作。

2.提高企業(yè)統(tǒng)計工作地位。加強企業(yè)對統(tǒng)計工作的支持和領(lǐng)導(dǎo)，提高企業(yè)統(tǒng)計工作地位，盡可能為統(tǒng)計工作提供資金支持，努力實現(xiàn)統(tǒng)計工作的網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化；正確處理企業(yè)統(tǒng)計、部門統(tǒng)計和政府統(tǒng)計三者之間的關(guān)系，各司其職，為企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化提供全民優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計服務(wù)。

3.注重統(tǒng)計人才培養(yǎng)工作，提高統(tǒng)計人員的職業(yè)素質(zhì)。對統(tǒng)計人才的培養(yǎng)體制進行改革，在培養(yǎng)統(tǒng)計思想和統(tǒng)計意識的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)，使統(tǒng)計人員成為不僅具備統(tǒng)計專業(yè)知識和現(xiàn)代管理知識，還能夠及時了解國內(nèi)和國際統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計方法，重視知識更新的復(fù)合型統(tǒng)計分析人才。此外，企業(yè)還應(yīng)注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強統(tǒng)計人員的職業(yè)道德，打造一支高素質(zhì)、高效率、樂于奉獻的統(tǒng)計工作隊伍。

4.建立健全統(tǒng)計管理制度。建立健全統(tǒng)計管理制度是統(tǒng)計工作健康開展的前提和基礎(chǔ)，要逐步制定和完善企業(yè)統(tǒng)計工作條例的管理辦法，使統(tǒng)計工作有法可依、有章可循，強化統(tǒng)計部門的專業(yè)性和獨立性，保證統(tǒng)計工作科學(xué)、客觀。

總之，在企業(yè)管理過程中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作既是提高企業(yè)管理質(zhì)量的重要手段，同時也是滿足企業(yè)管理需要的重要方法，只有認真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，從配備必要的統(tǒng)計人員、保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和發(fā)布和提高統(tǒng)計工作的時效性和權(quán)威性等方面入手，全面提高企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量，才能更好的為企業(yè)管理服務(wù)，促進企業(yè)的快速健康發(fā)展。

參考文獻：

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[3]劉琴玲.郎紅艷，統(tǒng)計行為合理化與提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量.2018.

（作者單位：內(nèi)蒙古蒙泰不連溝煤業(yè)有限責(zé)任公司煤矸石電廠）