淺析抄核收工作差錯及優化措施

趙丹

【摘 要】近年來，隨著我國社會經濟的不斷發展與進步，電力在人們的生產和生活中發揮著越來越重要的作用。電力能源作為重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，電力企業做好工作減少失誤是十分必要的，尤其是電力企業的抄核收工作，一旦出現差錯影響到企業的經濟利益同時也會造成電力能源輸送受到一定的影響，因此必須要結合電力企業抄核收工作中存在的差錯采取有效的控制舉措，從而實現電力企業的更好更快發展。

【關鍵詞】電力企業；抄核收；工作差錯；控制措施

引言

伴隨我國經濟的快速發展，電力市場競爭也越來越激烈，供電企業要想在競爭激烈的市場環境中良好發展，做好電力營銷工作至關重要。抄核收工作是電力營銷業務流程的重要一環，抄核收工作的質量水平是電力企業經濟效益的直接體現。

1電力企業電費抄核收的管理現狀

社會的快速發展給電力企業帶來了發展機遇，電力企業也翻開了嶄新的一頁。這一頁有喜有憂，雖然有了新的機遇，但是電力企業也不能疏忽企業管理，應繼續前行，開辟新的管理方式，整合秩序，通過管理企業提高企業的經濟效益。日新月異的經濟發展，人們的生活水平不斷提高，對電力企業的服務提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環節，管理好抄核收工作可促進企業的進一步發展。目前，抄核收工作管理面臨的問題越來越多，且需要大量的財力資源、人力資源和物力資源。雖然中國部分城市實施了自動化的抄核收工作模式，但有相當一部分城市和鄉鎮依然是人工操作作業，人工手動抄核收不僅會有誤差，而且會消耗很多資源。綜上所述，電力企業在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強抄核收工作管理迫在眉睫。

2電力企業抄核收工作常出現的一些差錯

2.1抄表工作出現誤差

當下智能電表已經運用得非常普遍，因此抄核方式也進入到了智能化的模式，但是智能電表在對計量功能發揮之外，還有可能實現智能化的處理，準確性得到了一定的提升，做好電量自動化能夠實現智能斷電以及電量查詢，記憶存儲和控制竊電等功能。但是不可否認的是一旦出現電表電播信號弱或者是終端模塊而難以兼容等問題，就會造成抄表的誤差。另外，遠程抄核過分的依賴于通訊信號，也會造成差錯，尤其是當通信信號不穩定時，影響到遠程超控的準確性。

2.2復核工作中出現誤差

主要包括審核不到位、票據核算不準確以及工作人員相對素質較低等問題。由于復核工作直接影響到電力企業的成本投入，如果工作人員出現了失誤或者是態度不端正的現象，不能夠很好的發現一些問題，那么就會造成復審，不能發現一些問題尤其是票據核算的不準確。也會對一些核一些銷戶欠費停電等傳票時發生錯誤，造成用戶的不滿。

2.3電費收取時也會出現一定的誤差

由于當下的用電形勢都是先購買、在使用的形式，因此，如果工作人員不能夠更好的進行收取費用，會造成資金回籠慢，進一步加大收取的難度。尤其是在預付電費轉化為電量時常常會因為一些其他的元素造成電量的誤差，這樣就無形中增加了電費收取的難度。

3減少抄核收工作差錯的優化措施

為減少電力營銷差錯，響應公司精益化管理，讓電力企業得到快速發展，并積極改善上述電力企業抄核收工作中所描述的問題。具體措施如下：

3.1降低抄表工作誤差

為降低抄表工作的誤差，首先解決抄表工作中人為因素而造成的誤差，目前各供電企業大力推廣計算機遠程控制系統對抄表過程進行管理，例如無線集抄表系統，計算機遠程集抄表系統等，可大大減少手工錄入錯誤。可以采取互查、輪換抄表區、定期開展抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤抄表”制度、優化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為。目前的竊電手段也從以往傳統的更改電能表的計量數據、損壞電能表、繞越電能表接線等一般抄表員認真檢查就很容易發現向更高科技、更專業化發展。針對這種情況，供電企業必須加強對抄表工作人員能力培訓，使抄表人員能夠熟練掌握抄核收工作的規范和內容，切實提升抄表人員現場抄表技能和電量異常情況分析能力，降低因抄表工作不規范而產生差錯。

3.2減少核算差錯

供電企業要求電費核算人員要定期輪換，以減少核算差錯。對新辦理業務的客戶檔案重點復核，避免因客戶檔案問題導致核算出錯。對進行抄表輪換或其他業務的督促基層單位盡快錄入系統歸檔。對異常數據要求現場復核工作必須提供相關材料進行支撐，以避免因工作人員責任心不強，未現場核實分析而導致電費核算差錯。加強班組業務培訓及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互監督。由于電費核算過程中遇到的大部分問題都具有其共性，加強核算員之間的業務溝通和交流，經驗共享而提高全員解決問題的能力。根據核算人員的出錯頻次及其易犯錯事項，進行差異性和針對性的復核，對屢次差錯、責任心較差或業務能力不強的，對相關環節重點復核，并根據相同差錯發生頻率進行加倍考核。

3.3拓寬交費渠道減少收費差錯

為減少傳統坐收導致的電費回收差錯及電費回收風險，目前各大供電企業逐步取消現金坐收，為用戶提供多種交費渠道及快捷的交費方式以供不同的客戶群選擇。目前最多的銀行代扣方式，客戶可選擇任何一家銀行開設活期儲蓄賬號，與銀行、供電方簽訂三方協議，每月用電客戶電費將銀行根據供電企業提供的電費扣費數據從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃扣。由于互聯網的應用，智能生活的不斷發展，對于年青用電戶也可選擇通過微信、支付寶、財富通等方式進行實行交費，真正做到足不出戶，動動手指就可繳交電費。而對于一些年紀稍大的客戶可通在家附近的藥店、銀行、電費代收點等進行刷卡交費或到供電企業的自助終端設備進行電費交費。為了防范電費欠費風險，供電企業對存在交費風險的有戶推行預購電裝置，安裝預購電裝置的用戶采用先交費后用電的方式，每個月可分多次購電，降低了供電企業的電費風險，也緩解了用電戶的資金壓力。近兩年我局利用銀聯同城清算渠道，建立自己的自助終端交費系統，在提高客戶交費便捷性的同時，每年預計可減少手續費支出超100萬元。

3.4建立電費抄核收管理長效監察機制

利用稽查部門通過常態稽查、專項稽查、在線稽查重點抽取業務樣本等方式，落實對抄核收全過程的稽查監控。可有效防范發生較大及以上營銷差錯。

3.5采用先進技術應用

目前大多數領域均采用先交費后使用的方式，建議供電企業也能開發相應的手機軟件，可通過手機App購電等方式讓客戶可隨時隨地購電，以大力推廣預購電裝置，降低電費回收風險及電費收費差錯。

結語

近幾年來，隨著中國經濟的飛速前進和科技的不斷發展，人們的生活質量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進入各家各戶，人們對電力的質量與穩定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業中至關重要的環節，不僅與用電客戶的日常生活息息相關，而且還會影響電力企業運轉。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業的經濟效益。雖然現在抄核收的工作有待改進加強，但是人們應該對抄核收工作抱有信心。

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（作者單位：太原供電公司）