星巴克頻遭投訴被指透支品牌

李穎

在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，對于星巴克咖啡的種種投訴不在少數(shù)。

喝咖啡抹茶多人腹瀉

“2019年1月15日下午3點，我在星巴克點了一杯香草拿鐵咖啡，一小時后拉了幾次肚子，星巴克的品質(zhì)已經(jīng)輪到路邊攤了嗎？我需要一個解釋?！敝貞c消費者西西（化名）在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺中這樣投訴星巴克。

湖南消費者張女士稱，她在星巴克購買了一杯熱拿鐵，喝完后，—下午肚子都不舒服。

在微博、天涯等網(wǎng)絡(luò)平臺上，吐槽飲用星巴克所售飲品后，身體出現(xiàn)不適的網(wǎng)友大有人在。

此前，有多名新浪微博員工在微博中爆料，稱同事飲用星巴克產(chǎn)品后，有多人出現(xiàn)了腹瀉、不適癥狀。據(jù)當(dāng)事人王先生回憶稱，中午他與幾十名同事購買了星巴克的咖啡和抹茶，下午就有多人腹瀉。他說，公司內(nèi)部進行了統(tǒng)計，共有35人身體不適，其中有29人腹瀉。

針對此事，北青報曾報道，最嚴重一人腹瀉多達6次，一些人還出現(xiàn)胃痛癥狀。由于腸胃出現(xiàn)不適者過多，當(dāng)天下午公司七樓與八樓的廁所爆滿。

在2017年，英國“BBCWatchdog”調(diào)查部門在英國三大咖啡連鎖店Starbucks、CostaCoffee以及C.affe Nero進行冰品飲料抽查檢驗，沒想到結(jié)果卻是這三間咖啡店所使用的冰塊都被查出有fecal bacteria糞便大腸桿菌的蹤跡，而重點是這細菌更是糞便中才會有的，不應(yīng)該出現(xiàn)在食品中。

糕點上見蟑螂

當(dāng)消費者還沒有在“拉肚子”事件中緩過神來，星巴克又出事了。

4月7日下午，有微信推文稱：（上海）星巴克奉賢南橋百聯(lián)店的食品陳列柜臺內(nèi)，糕點上有疑似蟑螂爬動。南橋市場監(jiān)督管理所獲悉后，立即派出執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場調(diào)查核實。

據(jù)澎湃新聞報道，當(dāng)天下午18時左右，上海奉賢區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達百聯(lián)星巴克現(xiàn)場，該店已停止經(jīng)營，店內(nèi)從業(yè)人員正在對經(jīng)營場所進行清理，同時將食品陳列柜臺內(nèi)疑似受到蟲害污染的食品撤下，并做銷毀處理。

在現(xiàn)場，執(zhí)法人員對網(wǎng)上傳播視頻內(nèi)容進行了核實，初步確認是該店經(jīng)營場所。執(zhí)法人員責(zé)令該店近期暫停經(jīng)營，并采取有效措施，對場所、設(shè)備設(shè)施開展清潔消毒，對蟲害進行有效滅殺，同時對該店涉嫌違法行為立案調(diào)查，待查清事實后擬作出進一步處理。

4月8日下午，奉賢區(qū)市場監(jiān)管部門對星巴克總部相關(guān)人員進行了約談。目前，該事件仍在進一步調(diào)查處理中。

星巴克被指透支品牌

2019年，已經(jīng)是星巴克進入中國市場的第20個年頭。在星巴克微信賬號2019年1月9日的推送中，用“我們的20歲從喜歡咖啡開始”講述了品牌進入中國20周年的故事。看起來這個品牌正努力變成一個正值年輕的少年形象，朝氣蓬勃、還有夢想，剛滿20歲。

然而在經(jīng)歷了過去20年中國市場的開拓之后，現(xiàn)如今，星巴克卻被越來越多的消費者吐槽：咖啡異味飲后不適、門店衛(wèi)生狀況堪憂

食品安全，一直以來都是社會輿論的熱點與痛點話題。

作為已經(jīng)在中國深耕20年的知名企業(yè)，星巴克更應(yīng)該尊重中國市場、尊重中國消費者，不應(yīng)站在功勞簿上啃老本，成為透支品牌的負面典型。希望星巴克主動公開消費者對于食品安全問題的疑惑，還給消費者應(yīng)有的知情權(quán)。