“職業評價師”惡化網購環境

申杰

隨著網站的飛速發展，點評數量也在以幾何級增長。每天要對數萬甚至數十萬的點評進行審核，如何來保證每一個點評都是消費者的真實體驗似乎并不容易。與此同時，受網上職業評價師（也稱刷客）“差評師”和“好評師”的影響，以網絡評價為信用依據的點評類網站基礎日漸松動。

據了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量;另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

職業“差評師”對商家影響大

關于職業差評師，顧名思義，就是靠給別人差評生活的人，是由淘寶網催生的新興職業。

然而隨著網購越來越頻繁，即便電商平臺設置了相應的投訴平臺，職業差評師這一職業也并未銷聲匿跡，電商平臺的差評亂象也一直存在。

那么，一個“差評”會對賣家的信譽評級造成不良影響，最直接的體現就是影響銷量。遇到惡意差評索要賠償時，由于舉證難，多數商家都會抱著息事寧人的態度來處理，那么一個差評對銷量到底會產生多大的影響，有賣家表示，他們也做過相關的評估。

“比如說我們推一個產品，推廣成本占了百分之十。如果有一個差評的話轉化率起碼會低一倍，就相當于我們這個月用1萬元去推這個產品，本來可以賺兩萬，結果我們只能賺幾千塊錢，轉化率相當于下降一倍。所以要做到非常誠信，但也要小心樹大也招風，總會有人挑你的漏洞，因此，只能做到盡可能減少風險吧。”據一位淘寶賣家反映。

另外一位不愿透露姓名的連鎖餐飲商家老板稱，一開始愿意花錢，原因一是存在一些僥幸心理，認為被刷上了一些好評會對自己店鋪的口碑有好處;二是如果拒絕，擔心這些職業差評師會報復，用大量差評損害店鋪的信譽和客源，寧愿大事化小小事化了。

目前，很多買家專門以給網店差評為手段，索要網店錢財，甚至還出現多人合作的“團伙作案”。2017年，90后貴州男子杜某伙同邱某等三人，就干起了職業差評師，以撤銷差評為由，先后五次敲詐淘寶店家，從中獲利2萬多元。隨后警方順藤摸瓜，偵破了這起案件。杜某三人以敲詐勒索罪被判處刑期八個月至一年不等。“職業差評師”被判刑了，可事情沒有到此為止，淘寶網又以侵權為由，再次起訴這三名已被刑事判決的“差評師”，索賠金額是1元，合理支出（律師費）2萬元，并要求他們在淘寶網首頁賠禮道歉，庭審全程網絡直播。2019年2月，一審宣判，法院判決淘寶網勝訴。這是全國第一例電商平臺以侵權為由起訴網絡‘差評師”的案件。

據了解，惡意差評師往往都是以團隊的形式存在，在電商平臺近年來的整頓中，他們往往做事隱蔽，想加入職業差評師團隊則更為不易。記者通過QQ搜索職業差評師，跳出了不少相關的QQ群，根據顯示群里人數大多都上千人，申請加群，不需要相關人員通過，直接就可以人群，而這個群其實只是一個中轉站。

群主通過臨時會話發來了消息詢問是否要做差評。對接以后，群主發來了一個關于做差評師的涉及有相關費用的問題以及待遇問題。

按照對方的要求，想要成為一名職業差評師，需要繳納300元的會費，這300元將分兩次收取。首先要交180元的培訓費和工具費，剩下的120元等賺錢后再繳納。同時提到，這300元做一天差評師就可以回本。至于月入金額，兼職是1500 ——2000元，全職是5000 ——1萬元不等。群主表示，為避免風險，做差評的賬號會另外安排。至于如何具體操作，還得交錢后才能說明。

職業“好評師”讓買家難辨真偽

隨后，記者通過貼吧發布的招聘信息加入一個職業好評師的QQ群，據審核群主跟記者表示，需要擁有自己的購物賬號，和付款賬號;必須有網購的經驗，購物賬號不能是剛注冊的號碼;有足夠的時間待在電腦前為商家刷單;必須評價為最高星好評，為最滿意的狀態等基本條件才可以進入。

該群主還告訴記者，職業好評師比差評師法律風險低，更受歡迎。其中淘寶網是職業好評師最活躍的平臺，許多店鋪前期信譽都是靠這些職業好評師刷出來的，商鋪前期信譽如果不刷，消費者所搜索的產品并不會靠前排，拍拍網，京東，天貓等各大購物網站都是他們的工作平臺。

“每刷一筆交易，通常可獲傭金3-20元，最高傭金百元，每小時普通的好評師可刷10筆交易，高手大約可刷15-20筆交易，收入約一千五六百元。由于職業好評師沒有成本支出，收入基本上就是凈利潤。”該群主信心滿滿的說道。

記者繳納了200元押金進入該群，群主告訴記者標準化運作流程：首先，瀏覽網店的時間不能少于5分鐘。因為正常的網購者在買東西之前至少要和賣家聊一聊，不可能上來就買。其次，拍下付款。時下付款方式有三種，一是客戶把錢轉到“刷客”的支付寶賬號上，由“刷客”扣除傭金后，付款假購商品;二是“刷客”直接墊付，等交易成功后，客戶再將“刷客”墊付款和傭金一起打到刷客的支付寶里，由于墊付的風險高，傭金會更高一些，且墊付額度越多，傭金就越多，最多的時候一單生意的傭金可能有百余元;三是一些客戶為了將整個流程做得更真實，會給“刷客”發貨，不過發過去的是裝有傭金的快遞袋而已，這樣由于從交易記錄上無法顯示網店在短期內交易頻繁，不會引起淘寶網的懷疑。四就是寫評語。可以說，“刷客”都具有一定的文學功底，據了解，業內一些頂級“刷客”手中至少有數百條關于網店好評的模板，可以每天給網店的好評都是不重樣的，這種做法目的就是讓網店的好評看起來更加真實。

那么，職業好評師究竟違法嗎？相關律師跟記者表示：“從民事角度而言，好評師一般是受雇于商家，為商家提供相關產品好評。如果好評師提供的評價是真實的，則沒有侵犯網購平臺的評價系統和消費者權利。但是如果故意提供虛假好評，從網購平臺的角度而言，看他們自己認為自己的評價系統是否受損;但是虛假好評肯定是侵犯了消費者的權益，屬于違法行為。”

“其實，職業好評師，對中國消費者來說已經是見怪不怪了，無論是淘寶天貓、還是京東，各大電商的商品評論里，只要消費者有心去仔細閱讀一下，你就會發現，里面充斥著很多刷好評的行為。消費者在加強自身鑒別能力的同時，我們也希望電商自己能夠潔身自好，除了不主動雇人刷好評來誤導消費者，更要采取技術手段，打擊刷單、刷好評的行為。”相關人士表示道。

警惕職業好/差評師混淆事實

如今網上購物，已經成了很多人重要的消費活動之一，能夠用完美的商品和服務打動消費者，在購物交易完成后，消費者根據自己的消費體驗，給網上店家寫上寥寥幾個字的評論，也就成了后續消費者選擇店家購物的重要參考。

“職業差評師坑慘了賣家，職業好評師卻坑慘了買家。很多人買之前都習慣先看看其他消費者的購物評價，而有些好評如潮，就可能摻了水分，什么好評返現，刷單、刷信譽等都是‘注水方式。有人就問了：職業差評師被法辦了，職業好評師誰來管？其實，這兩者的危害差不多，一個是‘給了好處就給好評，一個是‘不給好處就給差評，兩者都對基于真實的消費形成的評價數據構成了污染。”據業內人士表示道。

實際上，消除“職業好/差評師”的關鍵還是在于對網絡水軍的綜合打擊，這些年，隨著互聯網經濟的蓬勃發展，網絡水軍的非法甚至犯罪活動也是風生水起。無論是一些輿論事件還是有償刪帖、發帖乃至造謠生事，背后無不充斥著網絡水軍的身影，甚至很多還是在校大學生，而圍繞網點評論滋生的既有“職業差評師”，同樣也有店家收買的“職業好評師”。這些寄生于網絡的丑惡生態，更需要包括警方在內的相關部門通過“法治人肉”進行徹底清除，要讓形形色色的水軍隊伍清楚意識到在這樣頹廢下去只能“錢途是井”。同時，加強對整個社會尤其是年輕一代的道德和信仰教育依然任重而道遠。