社交電商“in有”虛假銷售不退會費

雷玄

5月中旬，號稱擁有300萬用戶、以紅包為核心的激勵制社交電商平臺“in有”被投訴。在中國質量萬里行消費投訴平臺上，消費者安女士稱，5月10日經朋友推薦陸續花600多元在該平臺購買商品，14日卻收到了退貨信息，再次登錄手機APP端口，卻發現賬號被凍結，顯示原因是“手機號碼存在安全風險，如有疑問，請聯系客服電話”，但多次撥打手機APP登陸界面留下的官方客服電話卻無人接聽。

截至5月16日，記者多次撥打該公司官方售后電話，也處于無人接聽的狀態。安女士購買商品的600多元已經陸續退款，但賬號無法登錄，注冊時支付的43元會員費不知如何退回。“現在嚴重懷疑該公司有意誘導消費者付費開通會員后凍結賬號，故意誘導客戶下單，非法集資。”

“朋友推薦的省錢平臺，不想被騙”

湖南株州的安女士5月10日通過朋友介紹“in有盡有”APP在做活動，東西比較便宜，用手機號注冊賬號之后提示開通會員會更省錢，依照提示開通會員共花費43元。

安女士5月10日開始，陸續通過該APP購買多件物品，一共花費600多元。“12日晚上看見訂單都沒有發貨，14日登陸該APP直接提示賬號風險被凍結”，安女士多次聯系客服電話，均提示電話無人接聽。

因為聯系不上手機APP平臺，安女士找推薦的朋友詢問，朋友告訴她，通過微信小程序舉報投訴，安女士說，“我通過手機舉報了，但是并沒有什么用處”。

5月14日，安女士向中國質量萬里行消費投訴平臺投訴稱，她要投訴杭州霖梓網絡科技有限公司開發的“in有”APP，“這個平臺注冊賬號之后提示開通會員會更省錢，雖然會員費只有43元，但5月9日開始的‘全民紅包雨的活動，新注冊的會員人數應該不會少，希望電商平臺給廣大消費者一個說法。”

類似投訴案例，5月15日在“黑貓投訴”平臺也有消費者稱，“杭州霖揚網絡科技有限公司旗下的in有app不發貨，強制退款。在‘in有app上開了會員買了小米剃須刀、水壺、電磁爐，拍下后三天不發貨，還強制把購買的商品退款。打電話給客服，電話打不通，在線客服排人數700多，而且不會變。”5月16日，該消費者稱，低價購買的訂單信息已被平臺單方面刪除。

同時，5月還有消費者投訴稱，通過“in有”社交電商購買的商品質量問題、涉嫌假貨等問題。

創始人曾稱： “in有”產品和服務重新定義行業標準

對安女士提到的5月9日開始的電商促銷活動，互聯網上就出現了多處信息。相關文章稱，對激勵制社交電商平臺“in有”的消費者而言，可謂驚喜不斷。5月9日，伴隨“全民紅包雨”大促活動上線，這個電商平臺的商城會員等級體系也同時上線。

針對in有300萬用戶，分為“普通、白銀、黃金、鉑金”四個會員等級，白銀會員至鉑金會員當前活動價格分別是9.9元、12.9元和19.9元，會員等級可逐級提升，時效一個月。會員專屬特權包括：獎勵紅包翻倍、特價專場、專享折上折、0元秒殺、專屬客服等。文章稱，“用戶升級會員后，至少立得51.8元紅包，全場購物還享紅包抵扣后額外再抵扣12%。”

伴隨著電商會員體系的上線，“in有”創始人張杰表示，在“in有”商城，會員體系與紅包是深度綁定的核心功能，平臺給予會員更多的紅包獎勵，通過紅包抵扣比例調整，可以掌握平臺商品差價的分配權，也極大影響著用戶的選擇權，最終能夠實現用戶流通的主導權，把用戶確定的周期的規模化零散需求轉化為短周期的集中需求，打造爆品也就成為可能。

公開資料顯示，社交電商平臺“in有”曾榮登“浙江省電商百強企業榜單”。張杰稱，“我們不給自己定位，也不給自己定性，在高品質、優服務的分享制電商基礎上，我們任由平臺自然生長。”這位創始人稱，在這樣的初始階段，“in有”很明確不做什么，至于怎么做由用戶意愿來幫助抉擇。

在“浙江電商20年暨電商百強頒獎盛典”上，張杰詳細介紹了“紅包激勵制”——“in有”基本明確的只有圍繞虛擬幣“紅包”為核心的社交關系鏈挖掘體系。張杰解釋道，“‘紅包作為承載用戶社交關系鏈的核心抓手，這一體系貫穿在平臺內的方方面面。詳細來說，用戶每一次登陸簽到，每一次助力分享，每一次邀新召回都有數額不等的紅包回饋;同時，平臺還會陸續上線的朋友圈拉新排行榜、助力排行榜、簽到排行榜等游戲性質設置，在整個互動環節里會越來越重，用戶進入‘in有盡有小程序發現紅包無處不在，從而會不斷發現新的樂趣，用戶黏性也就越來越高。”

張杰稱，“‘in有的做法簡單說，就是幫用戶花更少、買更好，鼓勵用戶以有效的社交擴散行為換取一定金額的實付抵扣，以降維的方式幫助用戶實現消費升級。”“in有”在產品和服務方面他也給出了說法，“同樣敢于挑戰行業既有標準：和1688供應鏈的深度打通，使in有可以直接與供貨廠商合作對話，省掉諸多中間環節，實現C2B模式，讓價格優勢得到保障;同時龐大的采銷團隊，給平臺的產品品質加了一重人工審核的加權;24小時售后在線、24小時閃電發貨、差價補償等方面更是重新定義了行業標準。”

“廉價”社交電商難過“質量關”

“社交電商”一詞出現在互聯網迅猛發展的時期，它主要是指利用社交媒體幫助消費者作出決策以及獲取產品和服務的電子商務活動。企業或品牌通過社交網絡來推廣產品、渠道，提供信息服務等，而用戶則從社交網絡平臺獲取信息資源、進行商品購買行為。

隨著網絡的深度普及，社交電商已經發展成為近年來最受消費者喜愛的消費方式。根據創奇社交電商研究中心發布的《2018中國社交電商行業發展報告》，2018年社交電商市場規模達11397.78億元，較2017年增長66.73%。

《新摘商業評論》在3月發表的《社交電商的突圍路》文章稱，2018年往往被稱為社交電商元年。通過前一代“微商”不難得出結論：拋開政策方面的因素不談，除了門檻低、難盈利、過度消費朋友圈外，最重要的是質量不達標，平臺只基于產品類別“大”和“全”，追求數量和類別優勢，而忽視了數量優勢的另一面是質量劣勢。

如今看來，已經迭代的社交電商似乎也陷入了同樣的怪圈產品和服務的質量。

社交電商天然的社交屬性吸引了大量消費者參與，并通過各種規則和“小恩小惠”讓消費者在不知不覺中被“捆綁”其中，成為其“拉人頭”的幫兇，由此，在社交電商熱的同時，也頻陷“傳銷漩渦”。

歸根到底，在越發縱深的社交電商賽道，平臺的商品品質成了一個越來越重要的衡量點。質量問題幾乎貫穿于整個社交電商業，社交電商聚集了眾多賣家，商品種類繁多，渠道來源優勢最大，相應的難以監管，銷售后產品質量參差不齊，這些因素決定了社交零售這一靠“圈子”維系的經濟形態其產品品質更不可靠，最常見的一次性消費已經成為社交電商普遍現象。

中國質量萬里行提醒消費者，如果發現社交電商的經營模式存在“拉人頭、有層級、有入會門檻、分級提成”等特征，消費者應當避開這些電商平臺，對明顯低于商品平均價格的商品，一定謹慎購買，以免“貪小便宜吃大虧”。