互聯網時代的政工平臺創新

馬立玲

平頂山天安煤業香山礦有限公司 河南平頂山 467000

1 精心謀劃構建完善的網絡平臺

1.1 明確平臺定位及管理

按照集團黨委的要求，網絡信息平臺立足于反映職工心聲，同時對社會開放。能夠進一步并及時表達自己的建議與心聲，以此來加強網絡平臺的實效性，同時體現人文關懷，網絡信息平臺定名為《在線傾聽》。網絡平臺由集團公司黨政共同領導；黨委宣傳部負責組織協調網絡信息平臺的籌建、報批；集團公司政策法規研究室設立一名專職管理員，負責網絡留言的日常分析、提交和答復；自動化公司自主設計并負責網絡平臺的技術保障。

1.2 建立簡捷高效留言及處置系統

《在線傾聽》在技術層面上充分體現簡捷、快速，便于查詢。主要表現在：用戶不用注冊就能夠進行留言（發主帖）與回復（跟帖）；留言題目列表按時間順序排列；管理員會把關鍵的留言置頂[1]。同時，《在線傾聽》管理員為集團公司所有廠部長以上管理干部注冊了用戶名，注冊用戶的回復自動置頂，以特殊顏色的字體顯示，從而實現了集團公司各級領導與網絡用戶的實時交流，以迅速獲取廣大職工和社會各界對企業工作的意見和建議。經過努力，2008年7月底，在企業門戶網站開設的《在線傾聽》留言平臺上線試運行，9月中旬正式運行。

2 強化落實、處理和反饋民情民意

網絡平臺的核心價值就是保證把網絡留言作為重要的民情民意的回復以及落實，這也是創新了的思想政治工作的方法，其能夠保證平臺得到真實的效果。《在線傾聽》運行之初，太鋼集團以黨政聯合發文的形式正式發布了《在線傾聽管理制度》，明確了《在線傾聽》的一系列重要規定，為《在線傾聽》的高效、平穩運行提供了重要保證。這些制度主要有：

2.1 網絡留言處置隊伍管理培訓制度

為提高《在線傾聽》平臺管理水平，太鋼集團確定高級管理員具體負責留言的接收、處理及網絡日常運行管理；集團所屬各單位、每個部門選拔一位有著非常強的政治責任感與事業心的人員當作網絡留言管理員，他的工作就是協助高級管理人員管理網絡留言，以此來建立一支包含整個公司的網絡留言管理團隊。集團公司也需要對這些網絡管理人員進行定期培訓，聘請專家授課，以此來提升網絡平臺管理隊伍的整體素質。

2.2 重要留言答復和通報制度

該集團黨委要求，通過對網絡留言的系統研究，所牽涉的方面較多，而且在解決一些留言的時候還需要公司的幫助，需要通過公司領導的批示，并且由公司領導根據需求進行協調研究，最后進行處理。《在線傾聽》開辦以來，集團黨政主要領導指示和直接批示達600多件，管理員下達答復督促函1600多件。10年來，《在線傾聽》高級管理員堅持每周編發《＜在線傾聽＞管理員周報》，對本周留言回復情況進行通報，推動了留言問題的及時答復和落實。《在線傾聽》設立有留言回復評價功能，廣大職工和公眾可實時對責任單位的回復做出好、中、差評價，并且能夠表達自己的建議，并且仔細回答責任單位的問題，確保各個留言都得到了相應的回復[2]。

3 注重實效，增強網絡平臺吸引力

3.1 提高了門戶網站點擊率

作為該集團門戶網站的一個欄目，《在線傾聽》上線運行后，吸引了國內外許多公眾用戶，在推動職工及公眾訴求表達和有效解決的同時，也使該集團門戶網站的點擊量大幅增加。據統計，自《在線傾聽》開辦以來，訪問量累計824347次，日平均1299次，累計處理各種留言15600條，展示了該集團開放、民主、求實的新形象，得到了職工、同行和公眾等各方面的高度評價。

3.2 為決策提供了重要參考

《在線傾聽》是每一級領導掌握民意最關鍵的方式，對留言進行了分級處理，然=讓很多不太方便公開的留言能夠直接傳遞到每一位領導那里。針對那些二級廠的一些留言，《在線傾聽》的高級管理員可以通過自動化辦公系統直接傳遞到二級廠領導的手上。針對牽涉到公司整體的留言，《在線傾聽》高級管理員會通過每周一期的《信息專遞》或不定期的《網絡信息內參》直接提交公司主要領導。這些原始的意見，有利于領導了解民意，從而做出科學的決策。

3.3 拓展了民主監督的渠道

《在線傾聽》開辦后，許多職工和客戶通過這一平臺對相關單位和人員的工作態度、服務質量、工作水平進行評價，拓寬了民主監督、輿論監督的渠道，促進相關單位改進工作作風、提高工作效率和質量，提高了客戶滿意度。《在線傾聽》開辦以來，許多職工和網友利用這一平臺交流觀點，分享知識，討論問題，明辨是非，表揚好人好事，鞭撻丑惡現象，起到了相互教育和自我教育的作用。同時，企業職工和社會公眾通過《在線傾聽》這一平臺，看到了該集團真心關注職工思想動態、切實解決問題的誠懇態度和堅定決心，由衷地對該集團給予了更多的理解和敬重[3]。

4 結語

經10年風雨，該集團《在線傾聽》仍不忘初心，牢記使命，一路前行。《在線傾聽》所反映的職工訴求和公眾訴求，不僅沒有影響該集團的企業形象和聲譽，反而創造了積極向上的企業文化與良好的社會風尚，展示了該集團自信、開放、包容、創新的良好形象，成為了新形勢下思想政治工作創新的生動案例。《在線傾聽》的實踐告訴我們，思想政治工作是具體、生動的，并不是蒼白而抽象的；思想政治工作唯有真正傾聽職工心聲，了解職工想什么、盼什么、愁什么，并給予及時引導，才可以具備很強的生命力。生動的實踐也告訴我們，網絡并不是洪水猛獸，只要真心實意為職工服務，網絡這把“雙刃劍”才能為我們所用，成為體現人文關懷黨群干群關系的橋梁與紐帶，成為加強和改進思想政治工作、建設和諧企業的銳利武器[4]。