對提高第三方檢測機構檢測報告質量的探討

姚曉慶

摘要：本文從針對廣檢集團的食品檢測實驗室質量管理體系作為切入點，嘗試分析和總結影響檢測報告的因素及提高檢測報告水平的措施，為第三方檢測機構的檢測報告質量管理提供參考和借鑒。

關鍵詞：第三方檢測機構 檢測報告 質量

引言：作為一家第三方的檢測機構，廣州檢驗檢測認證集團有限公司（以下簡稱廣檢集團）由于歷史沿革存在點多、線長、面廣的現狀，檢測專業多、領域跨度大、涉及多個檢測場所是其特點，這對合理規范檢測報告的質量提出了更高要求。

一、檢測報告質量一般存在的問題

（一）檢測報告整體時效性不高

檢測報告的完整周期是指從收樣（或抽樣）起一直到出具報告的整個過程。檢測報告周期內環節復雜，包括第三方檢測業務受理、評審、檢測檢驗、詳細報告編輯與神批準以及報告出具等詳細環節。對于相對復雜的檢測項目而言，出具報告周期會越長，需要投入的時間和資源也會越多，存在整體時效性問題。

當今時代在高速發展，客戶除了重點關注一份檢測報告所檢驗項目與評價結果之外，也十分看重其時效性，不僅僅需要保證出具報告質量，而且希望在盡可能短的時間內拿到相對詳細的報告書。提高第三方檢測報告質量同時提高第三方檢測報告時效性成為第三方檢測機構提高競爭力的重要途徑，也是第三方檢測機構目前共同面臨的難題。

（二）檢測報告信息存在一定差錯率

一份完整的檢測報告包括封面、首頁、續頁等。留檔在檢驗機構的材料包括抽樣單，委托測試協議書、檢驗原始記錄、儀器設備使用記錄表等。留存在檢驗機構的材料的信息是檢驗報告可溯源的材料，是體現檢驗過程的嚴謹性、科學性的重要實物證據。對于抽樣單、協議書以及儀器記錄表和檢測原始記錄而言，合理規范的進行填寫顯得尤為重要。

不同檢測機構因體質和性質的不同，管理水平、測試水平之間也存在極大差異。檢測流程安排、檢測人員角色定位也因檢測機構體質而存在不同，但在檢測過程中協調不同部門之間的工作和不同工作人員之間的工作，通力協調配合保證檢測報告的完整性和準確性。在檢測的各個環節當中，必須關注細節，細節決定成敗，如果檢測細節處理不當可能影響檢測結果的準確性，同時可能引起客戶投訴并影響檢測機構的信譽。

二、影響檢測報告質量的因素

影響檢測報告質量的因素主要有人員、設施環境、檢驗標準物質及樣品處置、技術標準方法、儀器設備等五大類。也即lSO/IEC 17025實驗室質量管理體系中所提及的“人、機、料、法、環”五大因素。要想保證檢測報告的質量必須將五大因素協調配合起來形成有機關聯體系，共同配合保障檢測報告質量。

（一）人員

人員是決定檢測報告的正確性和可靠性的首要因素，對于特殊專業類別的產品檢驗人員還有其他更高的要求。對第三方檢測機構而言必須要建立一支高素質的檢測團隊，以此保證檢測結果的準確性。加強對檢測團隊中每一位檢測人員和每個檢測崗位的培訓和考核，在上崗之前加強上崗資質的考核，上崗之后加強還需要繼續加強考核培訓，并針對檢測人員和檢測崗位建立相應技術檔案進行團隊管理，建立長效考核培養機制保證檢測人員和檢測團隊的水平。

（二）儀器設備

檢測儀器設備的精確性和穩定性是檢測結果準確性的直接影響因素，因此在第三方檢測機構中必須保證儀器設備運行質量。首先，必須加強檢測設備儀器的日常保養和維修，對于精密儀器還必須進行定期校準。對檢測機構的每一臺建設設備建立檔案并給予編號，記錄使用情況和保養維修情況，給工作人員提供使用依據。其次，第三方檢測機構必須定期進行檢測儀器設備的校準，必須選擇具有資質的校準單位進行處理，以保證校準證書和校準結果的可信度，在此基礎上加貼儀器設備的狀態標志。另外，第三方檢測機構還需要根據檢測儀器設備的實際情況確定期間核查的周期，參考因素包括設備使用頻率、新舊程度以及數據爭議程度和穩定性等，根據我國相應標準進行儀器設備的定期核查，確保儀器設備校準的穩定可靠性。

（三）樣品及消耗品

樣品和消耗品也是影響檢測報告結果的關鍵因素。做好樣品的取樣和保存，保證樣品的有效性是檢測報告數據準確的前提。在消耗品購買之前需進行市場考察，確定供應商的資質合格，并按照國家相應標準進行常規驗收。標準物質選用也需進一步規范，選用有證標準物質，在標準物質使用期間，為保證質量和有效性，需要根據有效期進行定期核查。

（四）檢測方法

第三方檢測機構還必須實時跟蹤我國相關檢測標準變動更新，以確保在第三方檢測機構檢測工作中使用的檢測標準和方法屬于最新版本。結合第三方檢測機構的實際情況，需要對方法進行不確定評估和方法確認。對于檢測過程中采用的方法出現偏離誤差或變更時，第三方檢測機構需組織專門團隊和人員進行驗證及實驗，驗證審批后方能采用。

（五）設施和環境

檢測行業作為對精密度要求極高的行業，對設施和環境也具有極高要求。第三方檢測機構的實驗室以及檢測場所必須布局合理，不同類型儀器設備設置不同的區域，隔離管理，對常規耗材、常規試劑以及標準物質，需按照相關標準進行存儲，同時還需要建立相應的動態監控控制措施，一般可通過配置監控設施實現。

三、提高檢測報告質量的建議

（一）增強實驗室人員服務意識與專業素養

在第三方檢測機構的工作和業務展開中，工作人員具有核心主導作用，只有保證檢測人員的檢測水平和專業素養，才能保證數據的準確性。服務水平、管理水平等均離不開第三方檢測機構人員這一要求。作為第三方檢測機構實驗室主體，檢驗人員的素養和水平直接決定了檢測數據的正確與否和質量，同時工作人員的工作責任心也是一大重要關聯因素。每一位檢測人員需要根據自身工作崗位深刻了解相關標準，同時規范檢驗操作過程和數據記錄、報告數據過程，環境溫濕度條件不可遺漏，信息需完整詳實地記錄，更改時要按要求杠改并簽名，檢驗結論用語必須科學合理、簡潔準確明了?？头芾砣藛T應加強和各類客戶（包括行政執法部門、委托檢驗的企業和消費者）的交流溝通，在第一線向客戶提供技術咨詢、技術支持和受理服務，了解客戶的真實與潛在需求。抽樣人員必須熟悉相關產品的抽樣標準、抽樣方法，持證上崗，堅持原則，擁有較高的職業道德。