基于博弈混合策略對卷煙質量調研無響應現象的研究

張永江 張世強 王韋勇 王志杰

摘要：為了解決卷煙產品質量調研過程中無響應問題并找出潛在主要原因，采用混合策略對該問題進行了深入分析。分析結果表明：在集中式產品質量調研過程中，旁觀者效應是導致調研無響應現象的根本原因，為此針對該原因制定了相關措施來減少該效應對卷煙質量調研工作的影響。

關鍵詞：博弈 混合策略 卷煙 質量調研 無響應

隨著“質量發展”的不斷深入和國家供給側結構改革的戰略實施，產品質量已成為消費者和企業共同關注的焦點問題。在此背景下，企業通過產品的質量調研來傾聽顧客之聲，及時了解市場質量需求和進行質量改進已成為常態。在煙草行業，由于近幾年來市場環境競爭的激烈，企業在產品的質量研發、設計和生產控制等多方面進行質量調研的投入也不斷呈現出階梯式的增長。但從調研實際效果上看：被調研者的不響應問題較為凸出，導致調研取得的消費者的質量需求信息量較小并很難得到客觀、真實的反映，給企業的質量戰略的調整實施和及時市場跟進帶來了很大困難。唐波、董玉占和章德達等均從不同視角研究了如何提高調研質量的方式或方法，但沒有對被調研對象的不配合現象的產生根本原因進一步深入討論和研究。為此通過混合策略對該現象的產生原因進行研究，以期通過該分析制定實施對策，解決卷煙質量在調研過程中的無響應的問題。

二、問題分析

集中式調研通常是卷煙企業開展此項工作的首選和主要方式，即通過邀請有代表的零售商戶、消費者以及其他相關人士聚集在一起，通過問卷或座談來進行開展，其具有調研成本低、周期短等特點。為了便于和簡化對不響應問題的分析問題，對問題進行如下設置和數學假定：

（2）每個發現問題的人都有響應的傾向和關心問題是否得到了響應，但響應者需要個人的付出。

從以上分析中可以發現：當被訪者認為有其他人被訪者在現場時，響應的概率會大大減少，其響應程度都隨著“在場”人數的增多而迅速遞減。這也恰好印證了受訪者在心理學上存在著旁觀者效應如果對某個特定事項來說，單一個體被要求完成任務，其使命感和責任感都很強，也會積極的反應;但面對于一個群體時，個體承擔的責任感就會減弱，導致前者獨立承擔責任時，后者則期望別人多承擔點兒責任。為此，如果更好的解決存在旁觀者效應導致的調研過程中的不響應問題，應對調研方式進行改進，如采用被訪者的單獨調研方式，取代集中座談，將問題責任具體落實到人，可以顯著增加被調研者的責任感，提高調研效果。

四、總結

采用博弈混合策略研究并分析了在集中式卷煙質量調研過程中，受訪者不響應的問題，找到了問題的根本原因是受訪者普遍存在著心理學上的旁觀者效應，針對該原因建議了采用單獨訪談調研來進行調研方式的改進，為企業在質量調研工作選擇方式和問題分析上提供了參考。