如何選擇溝通的恰當(dāng)時機？

蔣巍巍

情境：

《三國演義》中有這樣一段文字。

時操已醉，乃取槊立于船頭上，以酒奠于江中，滿飲三爵，橫槊謂諸將曰：“我持此槊，破黃巾、擒呂布、滅袁術(shù)、收袁紹，深入塞北，直抵遼東，縱橫天下：頗不負(fù)大丈夫之志也。今對此景，甚有慷慨。吾當(dāng)作歌，汝等和之。”

乃歌《短歌行》，歌罷，眾和之，共皆歡笑。

忽座間一人進曰：“大軍相當(dāng)之際，將士用命之時，丞相何故出此不吉之言？”

操視之，乃揚州刺史，沛國相人，姓劉，名馥。當(dāng)下操橫槊問曰：“吾言有何不吉？”馥曰：“月明星稀，烏鵲南飛。繞樹三匝，無枝可依。此不吉之言也。”

操大怒曰：“汝安敢敗吾興！”手起一槊，刺死劉馥。眾皆驚駭。遂罷宴。次日，操酒醒，懊恨不已。

情境分析：

這是《三國演義》中非常有趣的一段。刺史劉馥在曹操大宴長江、犒賞三軍之時諫言，激怒曹操，因此被曹操刺死。

為什么刺史劉馥僅僅因為諫言就被曹操刺死了呢？

事實上，刺史說的內(nèi)容并沒有錯。他對曹操說，這是“大軍相當(dāng)之際，將士用命之時”，千鈞一發(fā)之際，穩(wěn)定軍心很重要，丞相不應(yīng)該發(fā)出不吉利的語言——這個內(nèi)容是對的。

那么既然他說的是對的，為什么還會被曹操刺死？因為匯報的時機不對。

刺史匯報的時候是什么時候？當(dāng)時曹操剛剛吟唱了一首詩歌，這個詩歌非常美妙，曹操歌罷，大家的反應(yīng)是“眾和之，共皆歡笑”。這時場間的氣氛非常好。就在場間氣氛這么歡樂的時候，刺史跳出來，指責(zé)曹操之言不吉利、動搖軍心，這時曹操怎么會不怒？但是如果只是這樣，刺史也不會死。就好比平時，大家都很開心的時候，你出來當(dāng)眾匯報一個喪氣的壞消息，領(lǐng)導(dǎo)會生你的氣，但是可能不會把你怎么樣，因為這時領(lǐng)導(dǎo)是理智、清醒的。刺史錯就錯在選的這個時機不對——是在曹操喝醉的時候。原文中明確指出，時操已醉，一會唱歌一會笑的，明顯醉得比較厲害了。這時刺史跑出來，匯報了一個激怒上司的內(nèi)容。

整理一下：刺史劉馥，在領(lǐng)導(dǎo)喝得爛醉、大家心情非常舒暢的情況下，當(dāng)著全體軍官，當(dāng)著曹操的所有的下屬來指責(zé)曹操，匯報了一個非常晦氣的內(nèi)容。

如果要匯報，可以在私下匯報，在領(lǐng)導(dǎo)清醒的時候諫言，領(lǐng)導(dǎo)一定會采納你的建議。如果你在錯誤的場合、錯誤的時間、錯誤的人的面前，匯報了一個正確的內(nèi)容，那么這個內(nèi)容再正確也會被認(rèn)為是錯誤的。這就是選擇匯報時機的重要性。

《論語·季氏》中有云：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”就是說：如果你在不該說話的時候說話，你就是急躁;而你在該說話的時候不說話，你就是隱瞞;不看別人的臉色，就想說什么說什么，這就是瞎說。

溝通是一個雙向動態(tài)的過程，溝通的時機在整個溝通過程中有非常重要的作用。

在該說的時候沒說，你就耽誤事了;在不該說的時候說了，你只會被遷怒;不顧時機，只顧自己侃侃而談，不看這是不是合適的時候，也不看對方的臉色，這樣只會導(dǎo)致對方的反感。

匯報溝通有以下幾個原則。

原則1.匯報要選擇上司心情好的時候

上司什么時候心情好？這就需要你去觀察了。你可以觀察上司的臉色，或問問剛剛和上司接觸過的同事：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在心情怎么樣？

如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)心情不好，就趕快閃。要是領(lǐng)導(dǎo)剛罵完同事，或者剛掛完一個讓他生氣的電話，你就進去匯報，那你的匯報只會火上澆油。

不過，有兩種匯報可以無視這條原則：第一，你匯報的是確信能夠讓領(lǐng)導(dǎo)聽了以后心情馬上好轉(zhuǎn)的消息，最好還是能夠解決導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)惱怒的問題的消息。第二，如果是非常緊急、不能拖的事情，即使領(lǐng)導(dǎo)心情不好，你也要去匯報。無論如何不能耽誤工作，這是原則。只是你匯報之前要考慮到，領(lǐng)導(dǎo)的火可能會比平時發(fā)的更大，要先想好如何應(yīng)對再匯報。

原則2.申請決策要選擇上司不忙的時間

當(dāng)你向上司匯報一個工作、申請他的決策時，要盡量選擇上司不是很忙的時候。工作日早上10：30～11：30是非常合適的時間。上司來到公司，一般9：00開工，處理的事情特別多。到了10：30，事情處理得差不多了，這時心情就會比較放松，這時候找上司去匯報是很合適的。

下午進行匯報最好趕在14：00前，千萬不要拖到17：00再去匯報，那時上司忙了一天，要準(zhǔn)備下班了，這時精神最為渙散，這時你去用事情打擾他，他雖然不會說什么，但是也不會開心。

我在和別人打電話之前，常常會看下時間表，想想對方的工作習(xí)慣，來推測他現(xiàn)在忙不忙。如果確定他不忙，我才會打電話;如果我不確定，我會提前打下招呼：大概什么時候我要給你打個電話，你看下方不方便。

在溝通中，氣氛也起著非常重要的作用。和諧的氣氛下，你溝通的內(nèi)容對方會更容易接受，尷尬的氣氛就不適合進行溝通。

當(dāng)別人卸下心防時，你說的內(nèi)容對方也更愿意接受。

原則3.不同溝通內(nèi)容有各自溝通的最佳時機

要把握溝通的時機，機不可失，失不再來。日本有一個非常著名的人力采用戰(zhàn)略研究所的董事長，他的名字叫桑原晃彌，他認(rèn)為：溝通的時機非常重要。無論是履行承諾、道歉還是祝福，都要有一個最佳時機——要把握最佳時機進行溝通。如果時機過去了，那么你再說什么也毫無意義。

道歉的最佳時機是事發(fā)當(dāng)天，因為道歉來晚了就毫無意義，當(dāng)場、當(dāng)天的道歉才是最有意義的。比如你和上司起了沖突，你堅持自己的意見，上司堅持他的意見，因而吵了起來。回到座位后你發(fā)現(xiàn)原來是你錯了，這時你就應(yīng)該馬上起身去道歉。

因為遲來的道歉毫無意義。即使對方表面接受，也不會真的從內(nèi)心接受。對方心里只會有一個想法：“你早干嘛去了？”

履行承諾要早于承諾的最后期限：當(dāng)你向別人承諾一件事情時，一定要在承諾的截止時間之前履行，絕不能比自己承諾的截止時間更晚。每一次晚于承諾的履行都會減少對方對你的信任。

做到這一點，需要你謹(jǐn)慎地做出承諾。比如說，你的上司交給你一項工作，問你什么時候可以完成。如果你預(yù)計自己可以周三給他，那你就最好向他承諾周五完成，然后周三完成交給他。

履行承諾要早于自己承諾的截止時間，這樣你才能建立誠實、靠譜、守信用的個人形象。

（摘自《向上管理：如何正確匯報工作》）