懂業(yè)務(wù)的辦公協(xié)同平臺(tái)如何為企業(yè)賦能

李麗

某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司北方區(qū)銷售中心這段時(shí)間約訪和簽約的客戶明顯高于上季度。到底是什么改變了銷售現(xiàn)狀？

往常，銷售小張?jiān)诮哟蛻魰r(shí)，按照慣有流程，會(huì)為客戶介紹戶型和樓盤(pán)信息。當(dāng)客戶離開(kāi)銷售中心，除了唯一的電話線索，與客戶的連接過(guò)程也就此斷開(kāi)。

但是現(xiàn)在，公司在聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)的幫助下，把辦公平臺(tái)打造成了在線銷售營(yíng)銷平臺(tái)，這讓小張與用戶的連接大大加強(qiáng)。在不騷擾客戶的情況下，小張也能根據(jù)這個(gè)在線平臺(tái)跟蹤客戶后續(xù)行為過(guò)程：客戶到底在關(guān)注哪個(gè)戶型，看了這個(gè)戶型多長(zhǎng)時(shí)間，有沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的人。小張可以通過(guò)平臺(tái)把相關(guān)的電子文件和戶型發(fā)給相應(yīng)的客戶。

同樣，有了這個(gè)在線辦公和營(yíng)銷一體的平臺(tái)，樓盤(pán)的銷售們會(huì)精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)到底哪些人是潛在客戶，客戶關(guān)注的是什么，銷售的精力和精準(zhǔn)度自然會(huì)提高。

智能協(xié)同，讓不可能成為可能

“現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)IT架構(gòu)的模式仍是數(shù)據(jù)圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)。同時(shí)，每個(gè)應(yīng)用都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)很難重復(fù)利用，價(jià)值也很難被挖掘，數(shù)據(jù)孤島也就此形成。在過(guò)去的幾年里，我們幫助諸如光大銀行、北京奔馳、農(nóng)夫山泉等等行業(yè)頭部企業(yè)，打造了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售全流程的數(shù)據(jù)架構(gòu)，大幅度提升了生產(chǎn)效率。”聯(lián)想云產(chǎn)品與客戶成功副總裁張躍華介紹說(shuō)。

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，如何打造新時(shí)代的協(xié)同辦公系統(tǒng)？聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)明確了四大核心內(nèi)容和方向：一、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程來(lái)提升效率;二、優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，把生態(tài)系統(tǒng)里的最佳方案做整合，提供最佳的數(shù)字化的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn);三、提供全生命周期的文件管理。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)文件上傳、下載、存儲(chǔ)、共享、分發(fā)、傳輸、離線等全生命周期的管控，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景下的復(fù)雜需求。并且增加了安全外鏈、DRM、DLP等功能，構(gòu)建了文件管理的安全閉環(huán);四、系統(tǒng)智能化，將AI技術(shù)結(jié)合到產(chǎn)品中，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器自主學(xué)習(xí)的先進(jìn)內(nèi)容識(shí)別引擎，讓機(jī)器對(duì)文件進(jìn)行自主管理，從繁瑣工作中解放人力。引入數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)等人工智能技術(shù)，針對(duì)復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可靠的實(shí)時(shí)智能分類分級(jí)。

“自動(dòng)分級(jí)分類，應(yīng)該說(shuō)是對(duì)未來(lái)企業(yè)知識(shí)挖掘、數(shù)據(jù)安全的創(chuàng)新和革命。以前我們?cè)谧銎髽I(yè)內(nèi)部資產(chǎn)梳理時(shí)，要人工一個(gè)一個(gè)文件去打標(biāo)簽。如果有一億個(gè)文件，就要做一億個(gè)標(biāo)注。但是如何去檢查錯(cuò)誤呢？一個(gè)文件標(biāo)注完，如果還想加新內(nèi)容，要怎么去變更呢？傳統(tǒng)技術(shù)非常難做到。但是通過(guò)人工智能自然語(yǔ)意的理解和主動(dòng)的學(xué)習(xí)，讓這一切都成為了可能。”張躍華補(bǔ)充說(shuō)。

做自己的客戶，讓平臺(tái)更懂業(yè)務(wù)

“不深入業(yè)務(wù)，你的產(chǎn)品會(huì)有人用嗎？”這是張躍華強(qiáng)調(diào)最多的一句話。

顯而易見(jiàn)，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)打造協(xié)同辦公系統(tǒng)的前提是懂業(yè)務(wù)、深入業(yè)務(wù)流程。但是，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)能夠深入業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是什么？

張躍華對(duì)此談到：“對(duì)于企業(yè)而言，協(xié)作是件復(fù)雜的事情。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，員工遍布全球，業(yè)務(wù)形態(tài)多。因此聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)能夠做好整個(gè)協(xié)同辦公的第一個(gè)基礎(chǔ)就是，更懂大企業(yè)的流程，更懂得大企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，更懂大企業(yè)對(duì)協(xié)作質(zhì)量的要求。應(yīng)該說(shuō)聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)協(xié)同辦公產(chǎn)品的第一個(gè)客戶正是聯(lián)想自己。這也是聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)為什么懂業(yè)務(wù)，可以贏得各行業(yè)頭部客戶的基礎(chǔ)。”

其次，在研發(fā)力量上，聯(lián)想研究院無(wú)論是在人工智能還是大數(shù)據(jù)方面，都有較強(qiáng)的技術(shù)積累。聯(lián)想已經(jīng)具備了運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)帶動(dòng)協(xié)同辦公變革的能力。

另外，聯(lián)想作為全球最大的設(shè)備供應(yīng)商之一，從設(shè)備到服務(wù)端到端的優(yōu)化，將會(huì)為客戶提供更好的協(xié)作體驗(yàn)。比如現(xiàn)在企業(yè)20%的文件散落在系統(tǒng)的邊界上，員工自帶設(shè)備的數(shù)據(jù)，分散、易丟失。聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)協(xié)同辦公方案會(huì)通過(guò)多場(chǎng)景的客戶端，來(lái)保障企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里的數(shù)據(jù)和云端同步，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，確保數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邊界保持一致。

在數(shù)字化1.0時(shí)代，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)幫助企業(yè)搭建的全數(shù)字協(xié)同辦公平臺(tái)，大幅提升了協(xié)同辦公的效率并降低運(yùn)營(yíng)成本。

現(xiàn)在，企業(yè)大多面臨多數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)遍布全球多個(gè)區(qū)域，企業(yè)內(nèi)部需要高速傳輸大文件或頻繁數(shù)據(jù)交互，還要保證協(xié)作效率。在數(shù)字化2.0時(shí)代，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)又推出了融合云。一方面保證本地?cái)?shù)據(jù)極速傳輸，具備預(yù)覽、在線編輯等本地?cái)?shù)據(jù)處理能力，協(xié)作效率提高數(shù)倍。同時(shí)，通過(guò)聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)獨(dú)有的全球加速服務(wù)，基于遍布五大洲的25個(gè)數(shù)據(jù)中心解決全球多分支機(jī)構(gòu)訪問(wèn)慢的問(wèn)題。通過(guò)建立內(nèi)外部多個(gè)數(shù)據(jù)中心，使用網(wǎng)盤(pán)服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，也解決了多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一管理的問(wèn)題。

協(xié)同辦公平臺(tái)，滿足了企業(yè)外部、團(tuán)隊(duì)之間、部門(mén)之間的協(xié)作，文檔的高效流轉(zhuǎn)等訴求，但這只是基礎(chǔ)。

正如張躍華所說(shuō)，在這些通用的場(chǎng)景之下，協(xié)同辦公平臺(tái)還有更大的延展空間。這其實(shí)更是一個(gè)對(duì)企業(yè)賦能的平臺(tái)，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新應(yīng)用。聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤(pán)也希望將這些行業(yè)頭部客戶的最佳實(shí)踐，通過(guò)生態(tài)伙伴的共同努力，復(fù)制到中小企業(yè)，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。