感染科優化護理服務流程管理的效果分析

黃榮

（皖南醫學院弋磯山醫院感染性疾病科 安徽 蕪湖 241000）

感染科與其他科室不同，其對治療以及護理工作的要求更高。流程管理與護理服務的結合目的在于實現護理流程的不斷優化與改進，促使患者獲得更加優質、更加安全的護理服務[1]。本文重點分析優化感染科護理服務流程管理的方法及效果，現具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將該院收治的100例感染科收治的患者作為研究對象（2018年7月—12月），根據感染科開展優化護理服務流程管理為時間點進行分組，對照組50例，人員組成：有男性患者32例，有女性患者18例，年齡區間在24～67歲之間，中間值（46.32±2.52）歲。觀察組50例，人員組成：有男性患者28例，有女性患者22例，患者的年齡區間在29～69歲之間，中間值（45.96±2.49）歲。兩組數據可對比（P＞0.05）。研究已得到倫理委員會批準。

納入標準：①均為進入我院感染科的患者；②臨床資料完整，依從性良好。

排除標準：①精神病患者；②合并失語、身心障礙者；③依從性極差者。

1.2 方法

對照組：醫院感染科開展常規護理服務流程管理。

觀察組：醫院感染科開展優化護理服務流程管理：針對感染科的不同區域建立專人管理模式，要求傳染區域、非傳染區域全部獨立、分開使用，相關用品也要分開使用，做好相應標記。在感染科的入口以及科室通道擺放或粘貼明顯的指示牌，在傳染區域與非傳染區域的過度階段需要加以區分。將相關健康知識手冊擺放在人流量較多的科室入口等位置，在科室多個區域內擺放免洗手消毒液，盡可能阻斷傳染。在科室內提供意見簿、一次性紙杯等物品。對于感染科現有的排班模式進行分析，了解護理人員對排班的滿意度，鼓勵護理人員提出排班的建議，綜合各方面因素啟動科學動態排班模式，要求在每一組班次中至少有1名工作經驗超過5年的護理人員在組。

整個感染科室內建立完善、優質的流程管理模式，包括接待新患者流程、更換液體流程、拔針流程、專科護理流程等，全部進一步實現完善與加強。

1.3 觀察指標

記錄兩組護理差錯與糾紛發生率、護理風險事件發生率。

1.4 統計學分析

利用excel軟件對數據進行歸類、整理、排序、統計和分析。運用Epidata3.0進行數據錄入，SPSS19.0進行統計處理分析。根據資料性質和分布，選擇均數、率、構成比等指標進行統計描述。

2.結果

2.1 兩組護理差錯與糾紛發生率、護理風險事件發生率比較

觀察組護理差錯與糾紛發生率2.0%、護理風險事件發生率0.00%，分別低于對照組護的10.0%、12.0%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表。

表 兩組護理差錯與糾紛發生率、護理風險事件發生率比較[n（%）]

3.討論

在感染科護理服務工作中，通過優化流程管理能夠讓護理質量得到很大程度提升。這種優化了護理流程的管理方式，能夠讓患者獲得更加滿意的護理服務[2]。特別是對于感染科護理服務工作中存在的各種問題，有效實現對整個感染科的強化管理，在做好基本的科室環境管理的基礎上充分考慮到感染科科室的特殊性，實現了對多項工作的優化[3]，確保護理人員能夠以更好的精神狀態開展護理工作，極大程度保證了護理流程工作的通暢，提升護理質量，降低護理差錯與糾紛、護理風險事件發生率。本次研究結果顯示，觀察組護理差錯與糾紛發生率2.0%、護理風險事件發生率0.00%低于對照組護理差錯與糾紛發生率10.0%、護理風險事件發生率12.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。通過分析可以發現，在感染科護理工作中，利用流程管理，實現了對排班模式的優化，通過對感染科不同區域開展責任制的護理方式，在每一個班次中都安排了最少1名的高年資護理人員，大大避免了新進入的護理人員出現護理差錯，保證了每一個班次護理人員的工作質量[4]。通過對拔針流程、輸液流程等多項工作開展流程管理并且實現優化，能夠讓患者在接受治療的過程中獲得更加滿意的護理服務[5]。

綜上所述，針對醫院感染科護理工作采用優化護理服務流程管理可降低護理差錯與糾紛發生率，提高護理服務質量，值得臨床應用。