客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探討

張麗佳

摘要：市場營銷在企業(yè)發(fā)展中占有很重要的地位，它對企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大的影響。在具體的市場營銷工作中，最關鍵的要素便是客戶關系。客戶關系可以保障企業(yè)穩(wěn)定的合作來源、降低企業(yè)的經(jīng)營風險，促進企業(yè)的經(jīng)濟收益。從實際來看，企業(yè)對客戶關系的管理還存在著一定的難度。企業(yè)要想在市場競爭中脫穎而出，就要保證客戶的穩(wěn)定性，對客戶關系進行有效的管理。本文主要從客戶關系管理的內(nèi)涵出發(fā)，來探討客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用。

關鍵詞：客戶關系管理 企業(yè)市場營銷 作用探討

引言：在我國市場經(jīng)濟的不斷改革中，市場從賣方轉(zhuǎn)向了買方，客戶成為了企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以，企業(yè)在進行客戶培養(yǎng)時，一定要從客戶的需求出發(fā)。只有這樣才可以滿足客戶的需求，從而維持穩(wěn)定的客戶關系。在此基礎上，企業(yè)一定要占據(jù)有利的市場地位，不斷調(diào)整營銷手段，在不斷的前進發(fā)展中，建立客戶與企業(yè)之間的依存關系，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

一、客戶關系管理的內(nèi)涵

何謂客戶關系管理？就是指在企業(yè)的營銷策略中，要以客戶為主，在加強企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定關系的過程中，利用現(xiàn)代通信技術，對業(yè)務的流程進行重新定位與組合。這樣便于客戶加深對企業(yè)的了解，從而促進企業(yè)獲得最大收益。

二、客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用

（一）可以降低企業(yè)市場營銷中的風險

在企業(yè)的發(fā)展過程中，市場營銷占據(jù)很重要的地位，市場營銷工作的好壞決定著企業(yè)收益的高低。所以，要想穩(wěn)定企業(yè)的收益，就要降低市場營銷的風險。對客戶關系進行有效管理就是一個降低企業(yè)市場營銷風險的好方法。對客戶關系的有效管理可以使企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關系，相互信任、相互交流，這樣不僅可以促進產(chǎn)品的銷售，也可以宣傳企業(yè)的口碑，來吸引更多的客戶，獲得更多的利益。同時，企業(yè)還可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品后的評價來進行改進市場營銷方法，滿足更多客戶的需求。所以說，客戶關系管理有助于穩(wěn)定客戶，從而降低企業(yè)市場營銷中的風險。

（二）可以提高企業(yè)市場營銷中盈利的作用

雖然說，客戶是企業(yè)的服務群體，但是客戶也可以促進企業(yè)的發(fā)展。首先，客戶可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，再者，客戶可以促進企業(yè)客戶關系管理能力的提高，最后，也可以提高企業(yè)對客戶的服務能力。良好的客戶關系是促進企業(yè)長久發(fā)展的關鍵所在，要想建立良好的客戶關系，就需要制定一個完善的客戶關系管理制度，從而來提高工作人員對客戶的服務能力。只有這樣才可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，并逐步發(fā)展新的客戶，同時還可以促進企業(yè)的健康發(fā)展，從而提高企業(yè)市場營銷中的盈利能力。

（三）可以提高企業(yè)市場營銷的優(yōu)勢

在當今社會的快速發(fā)展中，企業(yè)與消費者的關系在經(jīng)濟發(fā)展中十分重要。客戶關系管理對企業(yè)的發(fā)展有著很好的推動作用。首先，它可以促進企業(yè)在人們心中的良好形象，其次它還有利于企業(yè)對自身優(yōu)勢的挖掘，形成獨特有別于大眾的市場營銷方式。在不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)只有形成自己獨有的市場營銷優(yōu)勢，才可以更好的為穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關系奠定良好的基礎。企業(yè)一定要基于這一理念不斷的進行市場營銷手段的創(chuàng)新發(fā)展，增加優(yōu)勢的特色服務，只有不斷的讓客戶滿意，得到客戶的無限認可，那么企業(yè)就會長久的發(fā)展下去。所以說，客戶關系管理可以促進企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢形成。

（四）可以提高企業(yè)市場營銷的競爭力

傳統(tǒng)的市場營銷手段，對于現(xiàn)如今來說有很大的差距，主要體現(xiàn)在：傳統(tǒng)營銷活動沒有針對性，同時它進行的是短期的商品優(yōu)惠活動，其結果就是短期內(nèi)的收益情況不錯，但是從長遠來看，它沒有形成良好客戶關系，不利于企業(yè)的發(fā)展，會使企業(yè)在市場中處于不利的地位。而在當今社會，人們不僅注重企業(yè)產(chǎn)品的價格，同時還注重其口碑與質(zhì)量，這些因素都影響著企業(yè)與客戶之間關系的確立，影響著企業(yè)市場營銷的競爭力。企業(yè)要想提高市場營銷的競爭力，就必須要重視企業(yè)同客戶之間關系的建立與穩(wěn)定。所以說，客戶關系管理可以有效的促進企業(yè)在市場營銷中競爭力的形成。

結語：綜上所訴，我們可以得知，企業(yè)要想做到長久的發(fā)展，就必須加強市場營銷的工作，因為這樣有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益以及市場地位。市場營銷中最重要的便是對客戶關系的有效管理，因為客戶是企業(yè)發(fā)展的關鍵。良好的客戶關系管理可以使企業(yè)和客戶之間建立穩(wěn)定的合作關系，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。所以，面對越來越激烈的市場環(huán)境，企業(yè)一定要穩(wěn)定住既有的客戶關系，又要不斷發(fā)展新的客戶關系。企業(yè)市場營銷部門，也要根據(jù)市場的不斷變化，來改進企業(yè)客戶關系的管理策略，為企業(yè)的不斷發(fā)展奠定良好的基礎。