淺析網絡輿情對社會維穩工作的影響

袁夢

摘要：網絡作為新型媒介發展快速，其傳達信息的及時性、互動性、全民開放性使其在輿論平臺占據顯著位置。而隨之衍生出的網絡輿情也迅速成為政府官員中的傳令兵，據此，深入揭示網絡輿情的問題所在，對當代社會維穩工作有效運行具有較強現實意義。

關鍵詞：網絡媒體 網絡社會

一、網絡輿情對維穩工作帶來的影響

1.網絡輿情具有情緒化的成分以及片面、偏激、虛假傾向。網絡具有匿名性，任何人都可以在網上暢所欲言，這也意味著網絡上有很多謠言，一些本身對社會帶有情緒的網民如若散布虛假、偏激的情緒化信息，即會造成政府的對立面，因此，政府一定要把握一個度，防止這些負能量的產生。尤其要防止局部問題全局化、簡單問題復雜化、一般問題政治化、國內問題國際化。

2.網絡輿情非理性，泛濫的“道德審判”有可能演變成網絡暴力。網上時常會出現偏激言論，甚至對一些名人或者是當事人進行謾罵和人身攻擊的帖子。如果在輿情處置的過程中，偏激或者極端的情緒化觀點占了上風，無主見的群體成員的情緒則會受到影響，被偏激的觀點所感染，造成人多勢眾的局面，原本的有效監督就會變成非正常的輿論暴力。例如，廣西某煙草局局長的“香艷日記”，整個事件揭露的是一名腐敗官員的不良作風，但網友群起而“搜”，大肆曝光了當事人的個人信息以及生活細節，在公開討論中毫不避忌憤怒情緒并且進行人身攻擊，很多言論已經超越了正常的評論范圍，實際上已經侵害了當事人的名譽權、隱私權等。

3.網絡輿情常常出現“一邊倒”的情況。網絡中存在很多具有影響力的網絡大v以及意見領袖，這些網絡發言人如若對政府有意見，就會在網絡上發表損傷政府公信力的信息，這些信息會讓一些受眾群體造成一邊倒的情況，這無形中會對現實中的黨紀政紀處理、司法審判造成影響，導致最后的處理結果有失公正，損害了當事人的合法權益。

二、如何處置網絡輿情，維護社會穩定

1.反應迅速，第一時間作出反應。出現不實報道時，及時與媒體溝通，掌握主動權，以最快的速度消除公眾的誤會。回應網絡疑問應該第一時間搶占山頭，在傳統媒體的時代，信息傳播實行“黃金24小時”，后來到了網絡時代，又出現，但是隨著網絡輿情的繼續衍生，發現“黃金4小時”并不是唯一的標準，唯一的標準就是越快越好，因為政府想要占據輿論的制高點，就不能給小道消息和謠言騰出時間和空間，因此，一定要反應迅速，第一時間作出反應。

2.主動回應，信息做到透明公開。任何事情都是瞞不住的，瞞只會讓我們更加被動，最后還是要被動的公開事實，所以，與其這樣，還不如一開始就把信息都公開，公開透明才能增強群眾的信任感，才能避免謠言散布。例如，“四川L縣學生墜亡”事件每次回應都不是主動回應，在謠言傳得滿天飛之后才作出回應，局面一直很被動。導致在處置輿情的過程中出現了很多虛假傳言，盡管當地政府出面辟謠，最后還是遭遇到一些網民的質疑，陷入了“說什么也不信”的境地。那我們政府對輿情的處理稍有不慎，或者日常工作中出現疏漏，都有可能掉進塔西佗陷阱里，陷入這種惡性循環中，導致輿情處置失當。L縣政府就是掉到了塔西佗陷阱里，失去了政府公信力，陷入了“說什么也沒人信”的局面。

近幾年來，這些處置輿情失當的事件并不鮮見，像“北京京溫商城女子墜亡事件”、2016年“蕪湖女大學生開房跳樓事件”等等都是因為官方始終認為沉默是金，最后釀成輿情“導火索”，不但無法占據輿論制高點平息輿論，反而為謠言盛行帶來可趁之機。

3.積極、妥善面對網絡輿論，堅持以人為本。應對網絡輿情的前提即為態度明確，要始終體現以人為本、以人民的利益為主這樣的一個態度。面對輿情我們應該積極主動面對，有錯誤則勇于道歉，有誤解則積極澄清，若純粹情緒性的消息要堅持冷靜不沖動原則。

4.要及時解決問題。應對網絡輿情不能與現實問題脫鉤，解決問題第一位，輿論引導則是第二位。一定要把這個問題解決，而且要迅速的解決。例如，山東徐某詐騙案，不光把騙徐某這些詐騙犯找到，而且相關部門還相互配合去深挖這個問題的根源，防止以后再發生這樣的問題，解決問題一定要對癥下藥，相關政府部門還要舉一反三，一定要找到這個問題的根源。

5.冷靜理智，不要緊張，不能沖動。若輿情出現時情節較為復雜，官方不能在第一時間弄清事實原委則不要匆忙回應，應該循序漸進地說，用滾雪球的方式查一點說一點，像“成都公交車燃燒事件”選擇的方式是3天開5場發布會，面對事實情況則查清楚一定發布一點，大家關心什么說什么。在每一起網絡輿情事件發生后，官方都應做到速報事實、快速研判、慎重通報。在快速厘清輿論關注的焦點、網絡謠言的傳播、惡意炒作的意圖等復雜情況后，依照事實進行有步驟、有依據、有內容的通報才能在最大程度上還原真相。

6.自覺接受網絡監督，創造良好的網絡問政環境。網民也是民眾的一部分，網絡輿論可以反應民眾聲音，對黨委政府工作是有警示、促進作用的。網民普遍認為，黨委政府需要真誠謙虛地吸收網民的智慧，認真接納網絡民意，積極主動與網民互動，應該讓這種溝通和互動成為一種趨勢。

7.加強對新媒體的認識。如今的網絡加強了交互性，實現了即時信息傳播的功能，相對來說，信息的控制越來越難，通過封、堵、刪屏蔽信息已經達不到控制輿情的效果，被各種新媒體包圍的工作人員，急需學習新媒體知識。

總之，網絡輿情已經正式進入“10億量級”的傳播時代，一個事件通過網絡發酵一、兩小時就能成為全國性公共事件。這給維穩工作帶來了更加嚴峻的考驗。但是，網絡輿情事件的存在是網絡時代的必然，事實證明，處置網絡輿情也并非天大難事，成敗與否關鍵取決于我們對其的認識、態度以及辦法。每個公職人員都應該成為黨和政府的“形象代言人”，只要在輿情出現后，做到有章可循，快速反應并且應對有力，我們的工作則不會處于被動。