關于眉山市醫療價格滿意度的調研報告

黃珍妮

摘要：政府淡化了自己對醫療行業的監管責任，從而使我國醫院成為營利性的企業，削弱了服務公眾健康為首要條件的目標。使得醫院為了自己的生存，把贏利當做重要的目標，使得醫療服務價格和醫療費用迅速攀升，損害了人民群眾的利益。希望我們這次調查能夠對相關部門的一些規劃和決策提供依據，也為人民群眾的利益得到保障。

關鍵詞：人民群眾 利益 醫療滿意度

一、引言

當以服務公眾健康為首要條件的醫院轉變為以盈利性質為目標的企業時，醫患之間必然會產生一定的矛盾，本次調研主要是了解現今人們對醫院感官，了解醫患之間的矛盾點，并從中找出解決問題的方法。

二、調研結果分析

（一）調查對象特征及內容分析

1.1年齡特征

本次調查樣本量為72個，其中樣本年齡主要分布于18-25歲。

2.性別特征

本次調查樣本量為72個，其中樣本性別主要集中于女性。

（二）滿意度的分析

1.掛號費用和對收費的滿意度

小結：在本次的抽樣中，從價格來看有接近百分之三十八的抽樣認為價格過高，從滿意度來看超過一半的抽樣對掛號費收費表示滿意或接受，所以大部分的抽樣是接受現行的掛號收費價格的：理由如下：

本次抽樣中對于掛號費的收取和滿意度的接受度是：

①收費5元以下的樣本有18人，其中4人認為掛號費過高且不能接受，13人認為價格適中，只有一人認為掛號費過低。②收費6-10元的樣本有28人，其中2人認為掛號費過高且不能接受，4人認為價格過高但能接受，22人認為價格適中。③收費11-15元的樣本有13人，5人認為價格過高且不能接受，3人認為價格過高且能接受，5人認為價格適中。④收費16-25元的樣本有10人，4人認為價格過高且不能接受，4人認為價格過高但能接受，2人認為價格適中。⑤收費26元以上的樣本有3人，2人認為價格過高但能接受一人認為價格適中。

2.對于生活中常見的病例的收費滿意度

小結：在本次抽樣中，從價格來看接近百分之六十七的抽樣認為收費過高，從滿意度來看不超過百分之三十五的抽樣表示對收費表示滿意，所以本次調查中普遍認為費用是不被就醫者接受的：理由如下：

本次抽樣中對于生活中常見病例（以流行性感冒舉例）的費用收取和的接受度是：

①收費40元以下的樣本有17人，其中6人認為費用過高且不能接受，2人認為價格過高但能接受，8人認為價格適中，只有1人認為掛號費過低。②收費41-80元的樣本有28人，其中9人認為費用過高且不能接受，7人認為價格過高但能接受，12人認為價格適中。③收費81-120元的樣本有14人，3人認為價格過高且不能接受，8人認為價格過高且能接受，3人認為價格適中。④收費120以上元的樣本有13人，5人認為價格過高且不能接受，7人認為價格過高但能接受，1人認為價格適中。

3.就醫的等候時間

小結：本次問卷中有72.2%的抽樣就醫等候時間超過了30分鐘，說明我國從事醫療行業的人員還是相對不足。

4.醫療環境的評價

小結：本次調查大部分抽樣對就診環境是持認可態度的對于醫療設備的認可度也是超過一半的。

（三）醫患關系探查

1.是否與醫生發生爭執：

小結：本次調查中醫患發生爭執的比率為6.9%。

2.患者與醫生發生爭執的原因

小結：本次調查中樣本認為醫患發生爭執最大的原因是醫護人員的態度導致爭執的發生：其次是因為費用的原因和醫生發生爭執，再然后才是對檢查項目、治療時間和開出的藥品的不滿產生糾紛。

3.關于醫生向患者做出的盈利行為

①拿藥時是否覺得醫生的處方有與病癥無關的藥、醫生是否推薦與病情無關的診斷項目。

小結：醫院的大部分醫生都是有為醫院牟利做貢獻的行為：本次調查中發現中只有33.3%（24人）的樣本沒有被醫生推薦與病情無關的診斷項目，在有限樣本中只有23.6%（17人）認為醫生處方藥沒有拿與自己病癥無關的藥。

②診病時覺得醫療器械的費用。

小結：從本次調查的抽樣中可以看出超過一半的被調查者認為醫療器械的費用過高：72位被調查者中有31（43.05%）位認為不能接受醫療器械的價格，26（36.11%）位被調查者認為價格過高但能接受，有13（18.06%）位被調查者認為價格比較滿意只有2（2.78%）位被調查者認為價格很滿意。

（四）局限性說明

1.調查對象的年齡過于集中，層次性太低。

2.調查對象的性別比例差別太大。

3.調查內容不全面，說明性不夠強。

三、建議與結語

（一）分析后的建議

綜上分析結果，根據調查意見，我對于眉山市醫療情況提出以下建議：

1.降低就醫收費標準，如非疑難雜癥或特殊病案可適當調整患者的治愈方案。

2.激勵醫生的工作欲望，提升醫生的工作效率，減少患者的就醫等待時間。

3.設置患者對醫護人員的評級制度作為醫護人員的考核方案，達到提高醫護人員的服務態度的目的。

4.定期宣講醫療藥品的禁忌和一般搭配，解除患者對醫生亂開藥的看法，維護和建立和諧的醫患關系。

5.在一定程度上降低醫療器械的收費標準，在一定程度上能夠激發患者的就醫率。

（二）分析后的結語

關于醫療滿意度這個問題，通過調查，我的觀點是：降低就醫收費標準，如非疑難雜癥或特殊病案可適當調整患者的治愈方案;激勵醫生的工作欲望，提升醫生的工作效率，減少患者的就醫等待時間：設置患者對醫護人員的評級制度作為醫護人員的考核方案，達到提高醫護人員的服務態度的目的;定期宣講醫療藥品的禁忌和一般搭配，解除患者對醫生亂開藥的看法，維護和建立和諧的醫患關系：在一定程度上降低醫療器械的收費標準，在一定程度上能夠激發患者的就醫率。