大數據背景下智慧旅游管理模式探討

周軼

新時代背景下的旅游業發展十分迅速，同時也與互聯網信息技術之間的聯系日益緊密，大數據和云計算等技術在旅游業中深入應用開來，改變了傳統的旅游管理模式。智慧旅游已成為當前背景下的主流發展模式，尤其是大數據支持下的智慧旅游，優化了旅游資源的配置，同時也提高了旅游的管理效率和質量，促進了我國旅游經濟的發展。可以說，大數據支持下的智慧旅游管理符合我國的可持續發展需求，本文就大數據背景下智慧旅游管理模式進行探究分析。

引言

大數據和云計算等技術與傳統行業之間的結合日益緊密，促進了我國各個行業的發展與轉變。對于我國的旅游業發展而言，大數據的應用有效地改變了當前旅游業務量較大、旅游管理難度較高以及旅游資源配置不合理等問題，極大地提升了旅游管理工作效率和質量，優化了旅游資源的配置，在我國旅游業健康平穩發展中做出了巨大的貢獻。大數據背景下的智慧旅游借助高效的互聯網以及數據平臺，根據客戶的需求進行旅游管理，增強客戶旅游體驗滿意度的同時，促進了我國旅游業的健康可持續發展。

一、大數據與智慧旅游的相關概述

（一）大數據的概念和特點

大數據是互聯網飛速發展背景下的計算機信息技術，涉及到復雜多變的信息數據集合體，對于大數據中具有價值的信息數據進行分析、整理和挖掘，并將其中蘊藏著有價值的信息進行處理和傳播應用，這一過程涉及到了大量的網絡傳播設備以及人員和物質資料等。大數據的處理和應用過程離不開互聯網的支持，社會生活和工作中產生的大量網絡數據進行匯總和整理歸納為企業的發展提供數據支持，需要付出相應的工作成本和努力。

大數據具有信息量龐大、數據傳播速度飛快以及數據種類較多三大特點。大數據依托于互聯網，為滿足社會生活和工作學習等需求，產生了各種各類的數量巨大的信息數據，包含文字、數字和圖片等信息數據，對于數據的處理能力有著極高要求。

（二）智慧旅游的相關概述

智慧旅游是指深入挖掘旅游業中的大數據，加強信息技術與旅游業的深入結合和應用，實現旅游業的信息化管理以及旅游資源的合理配置，增強旅游客戶的旅游體驗。特別是新時期我國旅游經濟飛速發展的大背景下，旅游人數呈指數增長，旅游資源的配置不合理以及客戶滿意度不高等問題，嚴重影響了我國旅游業的健康可持續發展，為解決旅游資源配置不合理以及旅游管理效率低下問題，實施大數據支持的智慧旅游顯得十分重要。強化旅游產業中的智能化和自動化管理，無論是網絡信息平臺的構建還是網絡支付的普及，推動了智慧旅游的飛速發展。順應“互聯網+”潮流，合理利用網絡信息資源加強旅游業的智慧構建，是新時代背景下我國產業結構調整和發展的必然趨勢。

二、大數據背景下旅游業面臨的挑戰

“互聯網+”時代的到來使得網絡信息技術與傳統行業之間的聯系日益緊密。云計算和大數據等技術在社會各個行業中的深入應用改變了原有的產業運行管理模式，使人們的生活發生了日新月異的變化。同時也造成了巨大的沖擊和挑戰，以我國的旅游業發展為例，在大數據背景下旅游業的發展面臨以下幾點問題。

第一，隨著人們生活水平的提升，人們對于精神生活的追求，使得旅游業得到了飛速的發展，人們對旅游服務的要求有著嚴格的標準，旅游業與用戶之間的矛盾日益突出。尤其是第三產業經營規范化，使得大多數旅游景點管理變成了收費化以及有償性，傳統的自由獨立旅游已成為過去，人們更加追求具有人文精神以及自然美相結合的旅游景觀，過高的標準以及旅游業與游客之間的沖突日益加大。

第二，游客自身素質的缺乏，旅游過程中的不規范行為嚴重影響了和諧旅游關系的構建，降低了旅游業的服務體驗評價。不可否認的是，隨著旅游業的繁榮發展，游客數量的增多使得旅游業的管理難度增加，參差不齊的游客素質嚴重破壞了旅游景點的和諧性，尤其是各種紀念標志以及破壞環境的行為，使得游客與景點的雙重評價降低。

第三，旅游業的市場競爭日益激烈，尤其是在節假日的旅游中虛假宣傳行為依舊存在，極易影響到游客的旅游服務體驗和滿意度，進而降低旅游業的質量，影響其可持續發展。當前旅游業發展過程中存在著個別地區旅游景點收費高以及“宰客”現象，為增加旅游經濟收益甚至出現了虛假宣傳以及服務質量降低等問題，不利于我國旅游業的健康可持續發展。

三、大數據背景下智慧旅游的發展路徑

（一）借助大數據建立起完善的智慧服務體系

旅游業作為我國的核心服務產業，為我國的經濟增長和社會文化體系的構建做出了巨大貢獻，智慧旅游則是大數據背景下我國旅游發展的必然趨勢。為滿足游客的需求，增強其旅游體驗，需要借助大數據建立起完善的智慧服務體系，對網絡信息平臺進行宣傳和管理。游客可在網絡上進行旅游出行的預定以及服務的選擇，旅游企業也可根據游客的喜好進行相應的服務，滿足游客的個性化需求。例如，結合當地旅游景點建立起相應的旅游信息管理平臺以及相應的旅游反饋機制，通過游客的實時評價對旅游管理以及服務做出相應的調整和完善，不斷提高自身的旅游服務水平。

（二）加強智慧旅游中智慧商務體系的構建

旅游業的飛速發展也促進了我國的經濟發展和社會經濟結構的調整，借助大數據建立起智慧旅游服務一體化，加強旅游企業與酒店、景點、交通出行之間的聯系，充分挖掘旅游中的經濟效率。加強智慧商務體系的建立，保證旅游管理體系的高效運行，降低旅游管理的成本，在餐飲娛樂一體化服務中選擇最優方案，合理進行數據的篩選和分析。根據游客的心理對智慧旅游的商務體系進行調整，滿足游客服務需求的同時增加旅游經濟收益。例如：加強旅游景點網上商務管理體系的建立，積極與網上支付平臺以及宣傳平臺建立聯系，無論是“美團”還是“同程”等智慧商務旅游管理體系，都可將旅游景點的出行、景點選擇、消費和支付等功能相結合，促進我國智慧旅游的健康平穩發展，為我國的經濟發展做出相應貢獻。

（三）促進旅游管理企業的智慧管理水平提升

隨著我國旅游業的飛速發展，游客數量急劇增加，給旅游管理帶來了巨大壓力，為增強旅游管理的有效性，提高游客的滿意度，需要加強智慧旅游管理，通過智慧旅游管理保證旅游服務的質量和水平，及時調整旅游服務過程中出現的問題，加強安全管理體系的完善。根據智慧管理體系中的信息數據訪問情況了解游客需求，從而對原有的旅游管理體系進行相應調整，同步創新旅游管理體系。例如：移動旅游客戶端的建立。通過網絡對各個景點的安全運營、旅游服務的提供以及收費進行統一協調管理，降低旅游管理成本的同時，提高智慧旅游管理的時效性和質量。用戶可將自身的訴求以及旅游服務的滿意度和意見反饋至旅游信息管理平臺，管理部門對此進行數據和信息的收集整理分析，發現管理過程中存在的不足可及時改正，提高游客的旅游體驗以及

滿意程度。

（四）著重強化大數據智慧旅游人才的培養

歸根結底，智慧旅游也是服務業的一種，其運行管理都需要大量的智慧旅游人才支持。因此，相應部門要加強對專業智慧旅游人才的培養，促進旅游景點、學校和旅游管理部門之間的合作，保證智慧旅游人才具備良好的旅游人文素養以及良好的實踐應用能力，高效的運用信息技術進行旅游實踐管理，提供相應的服務，促進我國旅游業的高速發展。無論是智慧旅游的智能設備操作、旅游導游以及旅游景點維護和運營管理都需要大量的專業型人才。區別于傳統的人力旅游管理模式，當前的智慧旅游管理崗位和管理結構顯得更加合理高效，且不同崗位之間的界限十分明確，不僅需要高素質旅游導游、旅游資源管理分配、旅游景點維護的專業人才，還需要應急管理部門的專業搜救人才和安全救援人員，最大限度地保護游客的生命安全，提高旅游服務的人性化和安全化水平。加大旅游人才的培養力度，是保證我國旅游業健康穩定發展的重要保證。

四、結語

人們生活水平的提升使得旅游成為人們緩解壓力、提高精神感悟的活動，旅游經濟得到了飛速的發展，同時旅游人數的增加也為旅游的發展帶來了沖擊和挑戰。大數據支持下的智慧旅游可更好地滿足人們對于旅游活動的需求，高效的分配旅游資源，增強人們的旅游體驗，促進我國旅游業的健康可持續發展。

（作者單位：鄭州旅游職業學院）