基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索

趙建文

作為我國旅游行業在持續發展階段的重要部門，旅游景區不僅可為旅客提供游玩場所，也可為各個旅游景點獲取更多的經濟收益，對于我國旅游事業的進一步發展有著積極的促進作用。而要想讓旅游景區在營業期間獲取更多的經濟收益，要采取合理的手段開展管理，不僅會影響游客對旅游景區的滿意度，也會影響旅游地形象的塑造。而隨著我國科學技術水平的持續提升，通過智慧旅游視角幫助旅游景區開展管理工作得到廣泛的運用，對旅游景區的發展起到了積極作用。因此，本文主要探究了基于智慧旅游視角的旅游景區管理措施，為提高旅游景區的綜合競爭力提供更多幫助。

引言

隨著我國經濟水平以及人民生活水平的持續提升，人民對于自身精神生活的豐富越來越重視，對到旅游景區旅游有了越來越高的熱情。為了保證游客在游玩期間的質量，應采取有效的措施幫助旅游景區做好管理工作。而智慧旅游是旅游景區通過互聯網技術對旅游資源進行整合與分類的一種重要手段，是一種推動我國旅游行業進一步發展的新型發展模式。因此，為了保證旅游景區在發展期間的質量，需基于智慧旅游視角對旅游景區進行嚴格管理，主要措施如下。

一、使用智能化管理措施管理門票系統

景區的智能化管理是當前互聯網時代發展背景下旅游業良好發展的主要趨勢，也是智慧旅游這一新型發展模式中尤其注重和強調的，對于促進旅游景區朝著可持續發展方向有積極作用。一般情況下，旅客想要進入景區旅游，需要購買門票憑票進入景區，以往旅游景區檢票時采取的措施多以人工檢票為主。這種檢票手段速度較慢，會影響游客的游玩時間，對于旅游景區經濟水平的持續提升也有著極大的阻礙。而在智慧旅游視域下，旅游景區在檢票期間為了提高工作效率，提高游客對景區的滿意度，應加強電子控制系統在門票工作中的應用，并逐步實現門票系統的智能化管理。

以游客到平遙古城旅游為例，為了保證游客到平遙古城游玩的質量，可將旅游景區的門票以網絡預售的方式讓游客購買。從2018年10月1日起，景區公司自主研發的智慧旅游平臺“平遙游伴兒”正式上線運行，平臺上為游客提供了多方位的旅游服務，包括對各景點、停車場、洗手間、醫院診所的路線指引及對景區的在線投訴服務等，極大地方便了游客的入園參觀體驗。“平遙游伴兒”作為一個集旅游監管和服務于一體的綜合平臺，在門票銷售上實現了線上門票的無紙化檢入，游客可通過訂單生成的二維碼直接進入景點進行參觀，利用這一技術系統，完成了與線上各OTA的技術對接，拓展了線上門票銷售的新渠道。2018年12月30日與美團的線上票務合作正式上線運行，2019年2月1日攜程正式上線古城門票銷售業務，2019年4月5日與驢媽媽的線上門票銷售業務開始運行，經過幾個月的磨合，線上門票銷售已逐步進入平穩運行階段。

二、科學控制旅游景區內部的旅客容量

一般情況下，每個旅游景區都會對每天來旅游的游客進行統計，計算出游客數量的高峰期，確保游客在下一次到來之前做好客流量的合理疏通工作。但以往旅游景區在統計景區游客數量時，由于受到技術條件方面的限制，采取的措施多以人工統計為主。這種統計措施的運用不僅耗費大量的時間，也會因為人工統計工作量過大易出現統計錯誤，不利于旅游景區內部旅客容量控制工作的開展。隨著我國科學技術水平的持續提升，在智慧旅游背景下對景區游客的各種數據進行統計，不僅能保證所開展的工作更加細致和精確，也能較為全面、精準地計算出旅游景區的客流高低峰期、旅游資源的利用情況和景區環境承載能力等，便于旅游景區及時掌握實時的游客數量及分布情況，有利于科學控制旅游景區內部的旅客容量。

以平遙古城為例，由于平遙古城知名度高，每天景區都會迎來大量的游客，需采取科學的手段對游客數量進行統計，進而在第二天做好旅游景區內部旅客容量的控制工作。為保證游客在平遙古城游玩時的質量，平遙游伴兒平臺早6點到晚上21點指定6名技術、客服人員在平臺后臺值守，第一時間通過電話、微信、在線溝通等形式解決游客需求，共接電話咨詢216次，微信公眾號咨詢48次。各部門全力以赴、各司其職，為游客提供優質服務。針對各購票點排隊購票游客較多的情況，安排10個熊貓布偶不間斷在景區部分售票點引流，引導游客使用平臺購票，有利于幫助游客制定出科學的旅游方案，有助于控制旅游景區內部的旅客容量。

三、旅游景區信息資訊的多元化展示

近年來，隨著旅游業的快速發展，國家為了確保旅游景區在發展過程中符合我國的實際情況，國家制定和發布了旅游業發展和服務相關規劃方案。不僅提升了國家對于發展旅游行業的重視，同時也明確了旅游這一公共服務在當今社會發展和建設中的重要性，即旅游行業的發展對我國經濟水平的提升有很大影響，有利于我國人民生活質量持續提升。為了保證游客在游玩期間的質量，旅游景區在為游客提供旅游公共服務期間對旅游公共信息的公示越來越重視。

同時，智慧旅游視域下旅游景區在開展經營管理期間，為了保證相關工作的質量，也在不斷追求創新，在景區的經營管理中將智能手機、平板電腦、車載移動設備等現代大眾常用的信息接收端作為網絡信息技術、人工智能技術應用到了旅游景區信息資訊的展示工作中，使得所開展的工作更加多元化、全方位，旅游者對景區以及景區的服務項目、旅游線路等信息資訊有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活動之前的準備工作，更好地進行旅游活動。

旅游景區通過對諸如虛擬現實技術、調頻技術等高新技術的應用逐漸實現了旅游信息資訊展示的立體化、多元化、智能化，在提升景區信息傳播效率的同時，有效緩解了旅游景區的游客接待壓力，促進了旅游景區經營管理的有序化、穩定化發展。

作為我國歷史文化古城、世界文化遺產、5A風景區，平遙古城位于山西省中部，是山西省的重要旅游景區，其知名度吸引了大量的游客前來參觀和旅游。但部分游客對于平遙古城缺乏足夠的了解和認識，并且對于旅游路線的選擇也存在一定困難，如果不能合理解決這一問題，會影響游客游玩的質量。因此，旅游景區可使用平遙游伴兒平臺通過智能手機、平板電腦、車載移動設備等向游客介紹平遙古城的各種信息，包括平遙古城的地理環境、主要景點、建筑布局、旅游攻略等內容。確保游客在游玩古城期間的質量，提升游客對旅游景區的滿意度，以促進景區知名度的持續提升。

四、結語

智慧旅游以旅游者的需求為導向，是旅游景區和旅游者之間無形的橋梁，不僅能保證游客與景區之間溝通和交流的質量，也有助于提升旅游景區服務質量。在開展實際工作的過程中，旅游景區不僅需要使用智能化管理措施管理門票系統，還需科學控制旅游景區內部的旅客容量，進行旅游景區信息資訊的多元化展示。為提升我國旅游景區知名度和經濟效益提供幫助，促進我國旅游行業的可持續發展。

（作者單位：平遙縣旅游綜合行政執法隊）