廣西城市空氣質(zhì)量與其游客滿意度間的關(guān)系初探

羅潔 農(nóng)翠瓊 李惠怡 莫雅蘭 沈雨樨

本文以廣西的14個(gè)城市為研究對象，從城市空氣質(zhì)量的受關(guān)注度、重要性等角度，通過實(shí)地調(diào)查，研究城市空氣質(zhì)量和游客滿意度之間的關(guān)系，以期提高游客對當(dāng)?shù)芈糜误w驗(yàn)的滿意度和整個(gè)社會(huì)對城市空氣質(zhì)量的重視程度。結(jié)果表明，城市空氣質(zhì)量有季節(jié)性的周期變化，而游客滿意度的變化盡管是無規(guī)則變化，但也會(huì)隨著城市空氣質(zhì)量的變化而有一些小幅度的變化。研究結(jié)論是城市空氣質(zhì)量影響游客滿意度，如果想要提高游客的滿意度，必須維護(hù)好環(huán)境。

一、城市空氣質(zhì)量

我國在改革開放至今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了世界矚目的成就，然而在這飛速的發(fā)展背后卻依靠著排放量巨大的生產(chǎn)企業(yè)，為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不顧環(huán)境發(fā)展的后果直接導(dǎo)致了資源消耗量大，環(huán)境嚴(yán)重污染等問題。其中，最飽受熱議的就是霧霾天氣問題。近年來的霧霾天氣對社會(huì)不同領(lǐng)域都產(chǎn)生了極其惡劣的影響，尤其對旅游業(yè)來說，由于極差的空氣質(zhì)量環(huán)境，直接導(dǎo)致游客出行意愿和出游體驗(yàn)大打折扣，在旅游城市里一旦減少了游客數(shù)量，必然會(huì)影響了游客對于該旅游目的地的滿意度水平，城市的空氣質(zhì)量成為了旅游需求的關(guān)鍵因素之一。2012年，因全國各大城市頻繁出現(xiàn)霧霾現(xiàn)象，PM2.5首次被列入大氣的檢測范圍。此后，霧霾污染情況被持續(xù)熱議，受到了全社會(huì)的空前關(guān)注，霧霾天氣造成了城市空氣質(zhì)量和能見度下降，直接導(dǎo)致學(xué)校停課、交通問題頻發(fā)、居民的呼吸疾病等問題。隨著空氣質(zhì)量的不斷惡化，人們對霧霾的防范意識(shí)也逐漸提高，包括就業(yè)、求學(xué)、旅游、商業(yè)投資等方面。中國旅游研究院公布的《中國入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2016》中指出，入境游客對我國空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)較低，這表明民眾對旅游當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境變得更加關(guān)注。

中國旅游研究院的調(diào)查報(bào)告顯示，通過全國范圍的調(diào)查，我國游客滿意度指數(shù)在2009年為79.8分，在2012年達(dá)到峰值80.66分;但是，到2013年和2014年，游客滿意度指數(shù)卻下降到74分左右（見圖1）。根據(jù)中國旅游研究院的研究報(bào)告，產(chǎn)生這種數(shù)據(jù)的原因是：空氣質(zhì)量為代表的環(huán)境質(zhì)量惡化和旅游產(chǎn)品的性價(jià)比偏低。

圖1 2009-2014年中國游客滿意度趨勢圖

近年來，全國大范圍的霧霾及其他惡劣的天氣給游客的出游意愿和旅游體驗(yàn)帶來了不良影響;北京、上海、杭州、青島甚至拉薩等眾多優(yōu)秀旅游城市持續(xù)出現(xiàn)霧霾天氣，直接對游客滿意度水平產(chǎn)生負(fù)面影響。

霧霾是大氣污染的一種表現(xiàn)，大致表達(dá)了大氣中各種懸浮顆粒超標(biāo)的含量，而PM2.5（空氣中懸浮顆粒物直徑小于2.5微米）是形成霧霾天氣的主要因素。

霧霾的產(chǎn)生由多種原因造成：迅猛的工業(yè)化發(fā)展和城市化進(jìn)程導(dǎo)致了能源迅速損耗、第一大城市人口高度密集、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得更多家庭負(fù)擔(dān)得起汽車的購置，日益增多的汽車排放尾氣嚴(yán)重污染了空氣，造成生態(tài)環(huán)境破壞，冬季到來時(shí)北方地區(qū)供暖設(shè)備燃放的大量煤煙。據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，能達(dá)到世界衛(wèi)生組織推薦的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的城市，在全國最大的500各城市里，僅不足1%，尤其是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的東部地區(qū)從北向南全都籠罩在一片霧霾中，而東北重工業(yè)基地、京津唐工業(yè)區(qū)、長江三角洲地區(qū)更是重災(zāi)區(qū)。

霧霾天氣產(chǎn)生的危害如下。①危害人們的身心健康，霧霾對人們最大的傷害是危害人們的身體健康，在人們外出活動(dòng)時(shí)，污染的懸浮顆粒物進(jìn)入人體的呼吸道，進(jìn)入肺部，從而引發(fā)出一系列的健康問題，導(dǎo)致肺癌，心肌缺血等。《美國國家科學(xué)研究院刊》上發(fā)表了一篇文章，霧霾天氣將令北方居民平均減壽5.5年。②污染空氣，致使城市空氣質(zhì)量急劇下降。一旦出現(xiàn)霧霾天氣，城市上空的天氣通常是呈現(xiàn)區(qū)域性污染現(xiàn)象。③霧霾天氣影響交通安全。在霧霾天氣頻發(fā)的時(shí)間，交通狀況受到嚴(yán)重影響，多個(gè)高速公路被迫封閉，公路交通極為擁擠、動(dòng)車被緊急“攔停”、機(jī)場飛機(jī)延遲起飛，導(dǎo)致大量游客滯留機(jī)場等。總的來說，霧霾天氣擾亂了人們正常的工作生活秩序。

另外，學(xué)術(shù)界主要從旅游業(yè)、游客視角開展相關(guān)調(diào)查研究，揭示了空氣污染是如何制約入境旅游的。

（一）從旅游業(yè)角度分析影響

國內(nèi)外的研究較為直觀地揭示了環(huán)境空氣污染對入境旅游的影響。Sajjad等通過格蘭杰因果關(guān)系驗(yàn)證了空氣污染和旅游發(fā)展指標(biāo)之間的關(guān)系，指出了氣候變化和大氣污染業(yè)成為旅游業(yè)的噩夢，Gomez Martin也有類似的研究結(jié)論;Anaman等利用1995-1999年文萊旅游接待人數(shù)和空氣質(zhì)量的月度數(shù)據(jù)，得出霧霾直接降低了旅游人數(shù)和旅游相關(guān)經(jīng)濟(jì)收入;Sinclair等通過研究得出，受1997年空氣污染的影響，馬來西亞和新加坡的游客數(shù)量急劇下降，造成了2.56億美元的經(jīng)濟(jì)損失;另外，國內(nèi)學(xué)者Huang研究了1999-2010年我國18個(gè)主要省份環(huán)境污染對當(dāng)?shù)厝刖陈糜涡枨蟮南陆?南宇等以入境旅游為例研究得出，受霧霾影響，2013年我國入境旅游人數(shù)同比下降2.51%，入境過夜人數(shù)同比下降3.53%，尤其是在秋冬季節(jié)更加明顯;北京旅游發(fā)展委員會(huì)資料顯示，受霧霾天氣的影響，2013年上半年入境過夜旅游人數(shù)同比下降54.5%，韓國游客過夜游客同比下降22.3%。總體而言，空氣污染使得入境旅游人數(shù)急劇下降，從而導(dǎo)致旅游外匯收入降低。

（二）從游客角度分析影響

旅游研究院發(fā)布的《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，入境游客對我國城市空氣質(zhì)量的敏感程度遠(yuǎn)大于國內(nèi)游客。國內(nèi)外學(xué)者從游客角度研究了城市空氣污染對入境旅游的影響，其表現(xiàn)為空氣污染危害的現(xiàn)實(shí)情況經(jīng)過輿情傳播及游客親身體驗(yàn)等途徑，使得游客對擁有著惡劣空氣質(zhì)量環(huán)境的旅游城市避而遠(yuǎn)之。隨后，又進(jìn)一步探索了游客對空氣污染的心理認(rèn)知過程和旅游決策過程，張靜儒等研究我國旅游目的地形象時(shí)發(fā)現(xiàn)，入境游客來華旅游時(shí)最擔(dān)心的問題是環(huán)境的整潔性。事實(shí)上，空氣質(zhì)量問題確實(shí)能導(dǎo)致諸多問題：旅游活動(dòng)與交通、人體健康、生命安全等。目前，人們已對空氣污染的概念深入腦海，對空氣污染的危害有了清晰的認(rèn)知。而對有害的空氣環(huán)境避而遠(yuǎn)之是人的本能意識(shí)。因此，我國空氣污染在一定程度上對游客的旅游體驗(yàn)、滿意程度產(chǎn)生了一定影響。

二、城市游客滿意度狀況

本研究所需的城市游客滿意度數(shù)據(jù)由2016年1月至2017年12月于廣西14個(gè)城市內(nèi)進(jìn)行的游客滿意度調(diào)查項(xiàng)目工作收集而來。

通過抽取其中2017年第四季度廣西城市游客滿意度數(shù)據(jù)（見圖2）可以看出，游客對于旅游目的地的滿意程度前三名的為南寧市83.6分、桂林市82.46分、柳州市81.44分。南寧市作為廣西經(jīng)濟(jì)和政治中心、桂林市又有著聞名全世界的“桂林山水甲天下”和“劉三姐”等旅游品牌、柳州市被稱為“廣西第一大工業(yè)城市”。由此可以看出，除了南寧市、桂林市、柳州市的廣西其他幾個(gè)城市，由于經(jīng)濟(jì)、交通、地理位置等因素可能是大多數(shù)游客不優(yōu)先考慮出游以及出游后游客滿意度較低的主要原因。

廣西是以壯族為主的少數(shù)民族自治區(qū)，居住12個(gè)世居民族，是全國最多的少數(shù)民族人口居住地，因此少不了種類繁多的民族文化，而這些文化由于其獨(dú)特性而有一定的民族旅游品牌，從而帶來不少的外地游客前來參觀旅游。但是，由于本研究所做的調(diào)研不足，采集的各民族文化資料不是很全面，從而影響當(dāng)?shù)赜慰蜐M意度數(shù)據(jù)，致使不具有代表性。

三、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

通過結(jié)合中國空氣質(zhì)量在線監(jiān)測分析平臺(tái)提供的廣西14個(gè)城市空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查結(jié)果顯示的游客滿意度數(shù)據(jù)，生成兩者之間的關(guān)系圖，并分析關(guān)系圖得知有以下規(guī)律。

第一，廣西每一個(gè)城市游客滿意度2016-2017年內(nèi)每個(gè)季度變化不是很明顯。全都是在80分左右較好的水平，得益于2013年，廣西政府緊緊抓住國家頒布的《中華人民共和國旅游法》《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》等重大機(jī)遇和重大舉措，確定了“一個(gè)龍頭，兩條發(fā)展帶，三大國際旅游目的地，四大旅游集散地和創(chuàng)建了一批特色旅游名縣名鎮(zhèn)名村”戰(zhàn)略部署，適時(shí)出臺(tái)了一些有關(guān)政策，進(jìn)一步推動(dòng)該旅游跨越發(fā)展。總體看，廣西全年旅游投入加大，服務(wù)能力提高，旅游整體形象全面提升，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。游客在廣西境內(nèi)旅游時(shí)感受到了廣西較優(yōu)良的旅游環(huán)境，因此游客滿意度沒有季節(jié)性的明顯變化。

第二，廣西城市空氣質(zhì)量在2016-2017年的變化非常明顯。這變化是呈現(xiàn)季節(jié)性的變化。本研究認(rèn)為造成這種變化的主要原因是因?yàn)閺V西獨(dú)特的氣候特征。首先，廣西位于全國地勢第二臺(tái)階中的云貴高原東南邊緣，地處兩廣丘陵的西部，南鄰北部灣海面。其次，整個(gè)地勢自西向東南傾斜，山嶺連綿不絕、山體龐大、嶺谷相間，四周多被山地、丘陵、高原環(huán)繞，呈盆地狀、有“廣西盆地”之稱。最后，在太陽輻射、大氣環(huán)流和地理環(huán)境的共同作用下，形成了熱量豐富、雨熱同期、降水豐沛、干濕分明、日照適中、冬少夏以及旱澇突出的氣候特征。因此，在夏秋季炎熱、多雨的情況下，空氣質(zhì)量較差。在春秋季涼爽，萬物生長時(shí)，空氣質(zhì)量較好。

第三，城市空氣質(zhì)量和游客滿意度沒有非常明顯的關(guān)系，從2016年1月至2017年12月每個(gè)季度的城市空氣質(zhì)量幅度相差很大，幾乎從30～80分呈波浪形大幅度變化。同時(shí)，每個(gè)城市的游客滿意度都在80分左右變化，由此，游客滿意度并沒有隨著城市空氣質(zhì)量的波動(dòng)而有較明顯的變化。

第四，經(jīng)過對比研究發(fā)現(xiàn)，南寧市的游客滿意度與空氣質(zhì)量關(guān)系圖（見圖3）中游客滿意度和該城市空氣質(zhì)量關(guān)系較為突出。在2016年第一季度、2016年第四季度、2017年第一季度和2017年第四季度的空氣質(zhì)量明顯高于其他季度的空氣質(zhì)量，該四個(gè)季度的游客滿意度均略高于其他幾個(gè)季度的游客滿意度，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)為：2016年第一季度空氣質(zhì)量71分、2016年第四季度空氣質(zhì)量62.33分、2017年第一季度空氣質(zhì)量66.33分、2017年第四季度71.33分;而2016年第一季度游客滿意度82.27分、2016年第四季度游客滿意度84.22分、2017年第一季度游客滿意度83.21分、2017年第四季度游客滿意度83.6分。

圖2 2017年第四季度游客滿意度

第五，由南寧市的這組游客滿意度與城市空氣質(zhì)量關(guān)系圖數(shù)據(jù)可以看出，兩者之間存在一些微妙的聯(lián)系，雖然聯(lián)系很小，但也證明空氣質(zhì)量對游客滿意度會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這種影響不容小覷，相關(guān)部門應(yīng)更加重視城市空氣質(zhì)量和游客滿意度的關(guān)系。

圖3 2016年1月-2017年12月南寧市游客滿意度和空氣質(zhì)量關(guān)系圖

四、總結(jié)與建議

（一）總結(jié)

本研究以城市空氣質(zhì)量指數(shù)，游客滿意度為前提，著重討論了城市空氣質(zhì)量指數(shù)和游客滿意度的關(guān)系，從而延伸至對整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的影響。雖然通過數(shù)據(jù)分析看出廣西游客滿意度和廣西城市空氣質(zhì)量沒有非常明顯的關(guān)系，但是仍不能掉以輕心。由于樣本的選擇范圍在于廣西的14個(gè)城市，相對于全國來說代表性不足。發(fā)展旅游業(yè)和城市環(huán)境息息相關(guān)，旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)作為旅游業(yè)的三大要素，一旦該旅游城市有惡劣的空氣質(zhì)量，必定會(huì)影響這些要素。然而，城市工業(yè)化發(fā)展避免不了空氣污染，但是在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，要兼顧環(huán)境的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城市空氣質(zhì)量和城市經(jīng)濟(jì)雙贏，是城市發(fā)展的最好境界。

（二）建議

根據(jù)上述研究發(fā)現(xiàn)，為了緩解城市空氣污染給游客帶來的消極影響，促進(jìn)地方旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，筆者認(rèn)為，要為游客營造舒心、干凈、愉悅的空氣環(huán)境，但是這對于大多數(shù)的旅游城市政府而言卻是非常艱巨的任務(wù)。依據(jù)目前旅游城市的空氣質(zhì)量情況給出了如下建議。

各城市政府可建立或者完善當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量指數(shù)排名相關(guān)網(wǎng)站，使其成為游客作為選擇出游該地的重要參考依據(jù)。旅游城市政府部門更應(yīng)積極響應(yīng)國家號(hào)召：綠水青山，即為金山銀山，治理好城市空氣質(zhì)量是發(fā)展城市旅游業(yè)的前提要素之一。政府一定要加大對霧霾治理的監(jiān)管力度，企業(yè)在政府相關(guān)規(guī)定下可優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，減少廢氣排放和綠色處理。各旅游城市的景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度、增加營收的同時(shí)更應(yīng)定期對本景點(diǎn)的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和創(chuàng)新，擴(kuò)大綠化面積，吸引更多向往綠色健康生活的游客。同時(shí)通過回頭客的宣傳帶來好口碑，促進(jìn)景區(qū)的持續(xù)發(fā)展。由于一些城市的旅游業(yè)發(fā)展已逐漸成熟，行業(yè)競爭激烈，那么旅游景區(qū)景點(diǎn)可將提高服務(wù)作為突破口，轉(zhuǎn)變單獨(dú)依靠硬件設(shè)施來競爭的陳舊理念，加入高質(zhì)量服務(wù)以及符合社會(huì)輿論的企業(yè)文化等軟實(shí)力來競爭。

從媒體傳播的角度有以下建議：1.媒體可實(shí)時(shí)報(bào)道旅游城市的空氣質(zhì)量，多宣傳優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量的城市，促進(jìn)旅游城市形象推廣;2.通過多途徑的宣傳，幫助公眾正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對霧霾及其他惡劣天氣;3.在霧霾突發(fā)的極端天氣下，提前做好充分的準(zhǔn)備及民眾面對的方法策略，協(xié)助民眾一同應(yīng)對霧霾天氣，樹立積極正面的形象。

（作者單位：1.桂林旅游學(xué)院;2.廣西旅游科學(xué)研究所）