小鹿醫館：技術變革中醫互聯網醫療

劉致雅

小鹿醫館聯合創始人兼CEO 劉欣悅要建立中醫診療線上到線下的服務閉環

兩千多年前，《黃帝內經》說：“上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病。”大致意思是：最好的醫生能在病情發作前進行治療;中等的醫生能在病之初只有小癥狀的時候開始治療;下等的醫生則是等到病情嚴重時對癥下藥。用現在的說法，“上醫”是養生學，“中醫”是保健學，“下醫”才是今天理解的醫學。

中醫的精髓便在于這三方面的結合。今天，小鹿醫館所做的事，正是打通“上醫”“中醫”“下醫”的關鍵節點，讓傳承了兩千多年的中醫在互聯網的土壤中再一次煥發出蓬勃的生命力。

關于小鹿醫館

創立時間

成立于2016 年1 月。

融資情況

2016 年5 月完成IDG 資本和晨興資本的數千萬元A 輪融資;

2017 年3 月完成紅點投資和創新工場的近億元B 輪融資;

2018 年1 月完成復星同浩資本等的近2 億元B+ 輪融資;

2019 年6 月，完成諾基亞成長基金2000 萬美元Pre-C 輪融資。

專注中醫復診開拓應用場景

小鹿醫館成立于2016年1月，是我國首家獲政府批準的中醫互聯網醫院——平安正陽中醫互聯網醫院官方指定平臺。目前平臺累計患者數百萬人，入駐醫生2萬余名，醫生中超過60%為副主任以上職稱，領跑中國中醫互聯網醫療行業。2019年6月25日，小鹿醫館宣布完成新一輪2000萬美元融資，由諾基亞成長基金（NGP Capital）獨家參與投資。

中醫是一個重度垂直細分市場，看似小眾，小鹿醫館為何能取得如此漂亮的數據？

首先，復診制度增加了用戶黏性。作為患者，信任面前的醫生是看病的第一步。目前市面上的第一代移動互聯網醫療創業者，如丁香園、春雨醫生、好大夫等，從問診、掛號等環節切入，確實改變了就醫的效率與體驗，但是很難讓患者去信任手機對面那個陌生的醫生，最終用戶多半還是會選擇前往當地醫院進行面診，因此用戶黏性往往不高。這一類互聯網醫療企業獲客成本高，也無法實現數據閉環。

小鹿醫館發現了這一痛點之后，開始致力于提供在線中醫復診、送藥到家、診后管理等服務。通過小鹿醫館，距離遠的、不方便來醫院的患者可以隨時隨地與醫生溝通病情，醫生在線開方，患者在線取藥，足不出戶即可完成在線復診;醫生可以更方便地管理新老患者，跟蹤患者病情，接收患者用藥反饋，提升治療效果，真正做到了讓優質醫療資源下沉，提高了醫療效率。

簡單來說，患者只有在線下醫館看了一次病之后，才會成為小鹿的用戶。

這樣做的好處有二：第一，對于患者來說，能夠在信任醫生的基礎上節約看病的成本。不管是工作繁忙的一線城市上班族，還是缺少優質中醫資源的三、四線城市的患者，他們只要掃一掃二維碼便能在線上和醫生溝通病情，省去了預約、掛號、排隊的苦惱。第二，對于醫生來說，醫者父母心，他們非常愿意和自己的患者進行持續的交流，直到患者痊愈。前面說了，中醫是一個集“養生、預防、治療”為一體的行業，只有持續復診，堅持進行完整的療程，才能確保療效。

其次，中醫是一個“以人為本”的行業，而互聯網最擅長的便是服務“人”。區別于西醫依賴醫療機構、醫療設備，限制條件頗多，中醫依賴的是中醫個體，沒有繁重的設備和體制限制，所以可以找到更輕、更“互聯網”的方式改造行業。目前，中醫中藥在治療常見病、多發病和疑難病等方面具備獨特優勢，并且收費低，療效好，副作用小。對于患者來說，有的病痛并非直接來源于生理，往往跟心理狀態有關。西醫擅長“對癥下藥”，但是在面對“各項指標都正常”的患者時往往會不知所措;中醫擅長“整體”而非單獨觀察的器官，處理起患者的心理狀況更游刃有余。

在美國，50個州中已有44個州批準頒發針灸執照;在德國，運用中醫手段治療的德國醫院和診所占了近四分之一;英國的一些大學還開辦了中醫課程，開設中醫系、針灸系的公立大學一度達到18家。

最后，中醫享有政策紅利，市場無限大。從2015年起，國家持續釋出重磅政策，對中醫中藥的傳承表示大力支持。國務院印發的《中醫藥發展戰略規劃綱要（2016—2030年）》中明確指出，要推動“互聯網+”中醫醫療，大力發展中醫遠程醫療、移動醫療、智慧醫療等新型醫療服務模式。“十三五”規劃指出，中醫藥市場的規模在2020年將達到1.6萬億元。

不僅在國內，在國際上，伴隨著華人的影響力越來越大，很多外國人相信，一些西醫的“疑難雜癥”用中醫可以藥到病除。目前，雖然在中國的中醫從業人員數量僅占全球中醫從業人員的60%，但還是有許多外國人千里迢迢來中國看病。在美國，50個州中已有44個州批準頒發針灸執照;在德國，運用中醫手段治療的德國醫院和診所占了近四分之一;英國的一些大學還開辦了中醫課程，開設中醫系、針灸系的公立大學一度達到18家。

隨著全球市場逐漸教育完成，小鹿醫館作為行業領軍者搭上了這趟“順風車”。此輪融資之后，小鹿醫館將順應中醫藥產業升級的大趨勢，進一步高效賦能產業鏈各方，與其共同打造完整的中醫服務平臺。

用科技賦能打造醫療生態

當今，互聯網醫療是個熱門話題。

互聯網巨頭入局醫療行業也已經不是什么新鮮事。2019年BAT三巨頭在醫療領域共有32個新動作，其中百度的高頻詞是“AI、大數據、投資”，阿里的高頻詞是“醫藥電商、合作、投資”，而騰訊的高頻詞則是“AI、合作、保險”。

目前，大家對互聯網醫療這一新事物的認識程度和重視程度不一，有積極的，也有觀望的，有大膽的，也有謹慎的。

如果想在這個領域成為佼佼者，需要具備哪些要素？

諾基亞成長基金管理合伙人鄧元鋆認為，技術是關鍵因素。這里的技術不僅僅是指移動互聯網、人工智能這樣的“大趨勢”，更是指大趨勢下的“小創新”。

對于小鹿醫館來說，他們想要做到的“小創新”是將真實的病例變成可以量化分析的大數據，是為每一個醫生做標簽推薦，讓用戶通過平臺就能“對癥找醫”，由平臺完成醫患之間的智能匹配，是將傳統的經驗和智慧數據化，實現更好的傳承。

有別于其他的互聯網醫療公司，小鹿醫館的基因就是“技術”。其創始人張闊畢業于清華大學計算機系。從清華大學畢業后，這位計算機科學與技術學士、工學博士加入搜狗，先后擔任過垂直搜索引擎、商務搜索、大搜索、語音助手、知立方研究部門的負責人，參與了一系列核心產品的研發，并曾擔任搜狗首席科學家。中醫是一門靠著經驗吃飯的手藝，而今天所流行的大數據、算法，在這個行業更是稀缺，這就讓張闊所擅長的計算機技術找到了施展的空間。未來，小鹿醫館將嘗試應用人工智能技術，通過自然語言分析患者的癥狀或主訴，來為他們推薦醫生。

作為小鹿醫館此次融資的獨家投資人，諾基亞成長基金為何會投資小鹿醫館？諾基亞成長基金是一家全球性運作的風險投資機構，重點投資健康醫療、出行物流、數字教育、物聯網等領域的成長型公司，并積極布局中國非頭部市場。小鹿醫館致力于通過“人工智能+中醫醫療”解決下沉市場中醫資源嚴重稀缺的痛點問題，與諾基亞成長基金的投資戰略高度契合。此次投資，能夠進一步加強諾基亞成長基金在健康醫療和下沉市場的布局。

每一種技術都有自己的性格，每一個市場也都有自己的性格，只有當技術和市場“投緣”時，二者才能碰撞出火花。小鹿醫館找到了適合自己技術的應用場景，有望實現對行業的變革和對生態的重建。