公共圖書館無障礙閱讀服務提升研究

摘 要：公共圖書館是宣傳和弘揚民族文化的重要場所，能夠有效提升國民綜合素質，促進社會主義先進文化建設，公共圖書館是面向社會大眾開放的，因此需要考慮到部分特殊群體，本文主要介紹公共圖書館無障礙閱讀服務理念，分析我國公共圖書館無障礙閱讀現狀及存在的問題，探究提升公共圖書館無障礙閱讀服務水平的有效策略。

關鍵詞：公共圖書館；無障礙閱讀；服務研究

圖書館是我國公共基礎設施之一，是面向社會大眾群體無條件開放的知識閱讀場所，為了確保每一位社會成員都能夠享受閱讀的權利，需要重視特殊群體的閱讀需求，構建公平公正的閱讀環境。無障礙閱讀服務理念的提出，能夠讓公民平等的進行閱讀，接受知識文化的熏陶，本文對圖書館無障礙閱讀服務進行研究和探討，提出公共圖書館無障礙閱讀推廣有效策略。

1 無障礙圖書館概念

無障礙理念最早是在1974年由聯合國提出的，其主要是指一切社會公共基礎設施建設都需要充分考慮到具有一定生理缺陷和行動能力衰弱的群體，保證其正常的生活需求，充分體現人道主義，彰顯人本主義精神。

無障礙圖書館是為社會特殊群體開放的公共閱讀服務，國內最早將無障礙圖書館定義為盲人閱讀室，即專門為盲人開辟的閱讀空間，隨著時代的發展和社會的進步，無障礙閱讀服務不再局限于盲人，逐步向更多的社會弱勢群體推廣，如視聽障礙者、行動障礙者及老年人等，不同缺陷的人對閱讀環境和閱讀條件有著不同的需求，視覺障礙者無法看見文字，因此需要為其提供盲人專用書籍，而引動障礙者需要為其提供無障礙行走通道、衛生間等閱讀空間。同時國家還制定了《無障礙環境建設條例》對公共基礎設施無障礙設計提出了明確的要求，為特殊全群體營造和諧、方便的生活空間，本文所指的公共圖書館無障礙閱讀是指從閱讀環境、閱讀器材、閱讀書籍等方面進行建設和管理，規范我國圖書館無障礙閱讀服務。

2 我國公共圖書館無障礙閱讀服務發展現狀

隨著時代的發展和社會的進步，特殊群體的正常權益維護問題受到各界廣泛的關注，由于特殊群體在生理和行動上存在較大的不便，正常的公共基礎設施根本無法滿足其基本需求。公共圖書館是社會重要的基礎設施建設，是社會成員獲取知識的重要場所，在一定程度上能夠減少困難家庭的教育開支，提高全民整體綜合素質，目前國內對公共無障礙閱讀服務進行建設和管理，為特殊群體提供更加便捷的閱讀環境，具體表現在以下幾方面：

第一，社會各界廣泛支持。公共圖書館是傳播信息知識的重要途徑，如何將公共圖書館普及到國民中，需要社會各界的共同努力和支持，共同推進無障礙圖書館的建立，滿足弱勢群體的閱讀需求，如出版社可以為圖書館提供大量的書籍和文獻資料，定期組織各種特殊群體閱讀活動，目前國內基本實現了省級圖書館具有無障礙閱讀服務功能，為特殊群體構建良好的閱讀環境。

第二，公共圖書館基礎設施完善。公共圖書館作為社會基礎設施之一，主要是在國家和政府的引導下建立的，因此其閱讀環境和設施相對完善，擁有豐富的閱讀資源，不僅能夠為使用者提供安靜、舒適的閱讀環境，還能夠滿足使用者不同的閱讀需求，如國家圖書館建立了一套相對完整的管理體系，同時積極引進現代信息技術，實現圖書館的現代化建設。

第三，公共圖書館無障礙閱讀推廣具有豐富性。圖書館是人們學習和吸收知識的重要場所，需要積極履行繼承優秀傳統文化、弘揚社會主義文明精神，公共圖書館無障礙閱讀服務則是將知識和文化傳遞到特殊群體身邊，豐富他們的精神世界，為構建和諧社會做出重要的貢獻，當前公共圖書館在無障礙活動推廣豐富呈現出多樣化的發展趨勢，如進行專題講座、影視播放、藝術展覽及各項特殊才藝展示活動等，激發閱讀者的閱讀興趣。

第四，公共圖書館無障礙閱讀推廣主體具有多樣性。隨著無障礙閱讀理念的推廣，社會上涌現出大量的志愿者，主動的參與圖書館無障礙閱讀活動推廣，擴大無障礙閱讀活動的影響力，一般而言，無障礙閱讀服務對象是部分身體有缺陷的人，他們通常在行動或感官上有一定的不足，因而無法像正常人一樣閱讀，為此很多志愿者紛紛采取上門閱讀服務，讓更多的特殊群體能夠享受到閱讀服務。

3 我國公共圖書館無障礙服務存在的弊端

隨著信息時代的來臨，公共圖書館在知識傳播過程中的作用越來越突出，作為國民素質培養和提升的重要場所，國家和政府已經意識到公共圖書館的積極作用，盡管各圖書館采取了有效的措施提高其閱讀服務水平，然而由于無障礙理念在我國發展時間較短，在具體實施的過程中還存在諸多問題：

首先我國對公共圖書館無障礙閱讀并沒有形成完善的法律保護，無法從根本上推進公共圖書館各項無障礙閱讀活動的有效開展，導致公共圖書館無障礙閱讀服務建設緩慢、建設程度低，盡管有部分法律指出無障礙閱讀的重要性，然而并沒有形成完整成熟的法律體系，使得我國公共圖書館無障礙閱讀活動存在很大的問題和弊端，無法從根本上保障特殊群體的閱讀利益。

其次公共圖書館無障礙閱讀服務缺乏足夠的資金支持。公共圖書館無障礙閱讀服務需要充分考慮到特殊群體的各種需求，為其打造專門的閱讀空間，而現實情況上，大部分地方政府并沒有意識到公共圖書館無障礙閱讀建設的重要性，財政支持的重點放在經濟建設方面，從而忽視知識文化水平發展，投入到無障礙閱讀基礎設施建設方面的資金十分有效，尤其是經濟發展相對落后的地區，公共圖書館建設遠低于平均水平。

再其次公共圖書館無障礙閱讀信息化建設不足。隨著互聯網技術的普及，社會生產和生活方式發生了重大變革，以網絡為基礎的各種信息平臺貫穿于人們生活的方方面面，成為信息傳遞的重要途徑，當前我國在無障礙閱讀服務方面能夠提供的數字化資源相對較少，無法滿足特殊群體的閱讀需求，尤其是在偏遠地區。網絡普及力度較低，各圖書館之間還未能完全實現信息共享。

此外公共圖書館無障礙閱讀基礎設施不完善。由于無障礙閱讀需要滿足特殊群體的閱讀需求，如對于移動障礙人員，公共圖書館藥品開辟專門的無障礙移動通道、衛生間、低階書架等，讓移障礙人員能夠行動自如；對于視覺障礙人員，公共圖書館要為其提供盲人閱讀文獻資源，建立影響閱讀室；對于聽覺障礙人員，則要為其提供舒適的閱讀環境，然而我國公共圖書館無障礙閱讀基礎設施發展現狀并不理想，無法保障特殊群體的閱讀需求。

最后公共圖書館無障礙閱讀服務意識和水平差。無障礙閱讀服務面向的特殊群體，其在正常的交流方面存在很大的問題，無法與常人進行有效的交流，這就要求公共圖書館管理人員要具備良好的耐心和認真的負責態度，聽取障礙閱讀指導的一切需求，然而目前我國大部分圖書館并沒有針對障礙人員培訓出一批優秀的工作人員，導致很多障礙人員不愿意到圖書館學習和吸收新知識，不利于我國國民綜合素質的提升。

4 提升公共圖書館無障礙閱讀服務的有效途徑

提升公共圖書館無障礙閱讀服務水平和質量，是社會主義和諧社會建設的重點內容，隨著經濟的發展，人們物質生活得到滿足的同時，需要進一步加強其精神世界建設，殘疾人作為特殊群體，享有和普通人相同的學習和閱讀的權利，為此加強公共圖書館無障礙閱讀服務建設，是當下社會主義建設和改革的重點內容。

4.1 完善公共圖書館無障礙閱讀服務基礎設施

無障礙閱讀服務是針對生理有缺陷及老年人的一項特殊閱讀服務，需要公共圖書館為其構建特殊的閱讀空間，我國《公共圖書館服務規范》中明確的提出要了：“公共圖書館作為社會基礎公共設施之一，需要面向社會大眾進行無條件的開放，尤其是弱勢群體，更加需求為其提供相應的無障礙閱讀措施，滿足這部分群體的閱讀需求。”完善公共圖書館無障礙閱讀基礎實施是構建和諧社會的必然要求，為此我國政府和公共圖書館要建立良好的合作關系，共同致力于無障礙閱讀服務建設，一方面公共圖書館需求建立在交通便捷、人群密集的地帶，方便城市不同區域的人員能夠在較短的時間內達到，尤其是特殊群體，公共圖書館需要為其建立專門的到達通道，解決其出行難的問題；另一方面在公共圖書館內部，需要建立專業的無障礙閱讀空間，將其和普通閱讀空間劃分開來，以便特殊群體進行無障礙閱讀，如引進先進的無障礙閱讀設施，提供助聽器、影響播放設備等，為障礙人士提供良好的閱讀空間。

4.2 建立以網為基礎的無障礙閱讀平臺

隨著現代信息技術的發展，網絡已經普及到人們生活的各個方面，成為信息和知識傳播的重要途徑，將網絡已經公共圖書館無障礙閱讀服務中，能夠有效的激發特殊群體的閱讀興趣，提高其閱讀的積極性和主動性，為此公共圖書館要重視無障礙網絡閱讀平臺的建設，不斷引進先進的多媒體技術設備，如多媒體視頻播放室、計算機功能室等，豐富無障礙閱讀信息化基礎設施。同時公共圖書館還可以引導特殊群體進行現代信息技術學習，鼓勵他們運用手機、平板電腦等進行網絡在線閱讀，使其足不出戶也能瀏覽到最新的圖書館資源，最大程度的滿足特殊群體的閱讀需求，此外公共圖書館還需要不斷完善電子資源庫建設，建立完善的網絡圖書館，提高圖書館的資源利用率，實現信息資源共享。

4.3 發揮志愿者在公共圖書館無障礙閱讀服務中的積極作用

志愿者是公共圖書館推行無障礙閱讀服務的中堅力量，是社會參與無障礙閱讀服務活動的重要表現，由于無障礙閱讀服務涉及的內容和方法具有多樣性和靈活性，僅僅依靠公共圖書館的個體力量是無法實現的，志愿者參與公共圖書館無障礙閱讀推廣活動，不僅能夠解決人員短缺的問題，提高無障礙閱讀活動推廣水平和效率，還能夠擴大無障礙閱讀服務的影響力，鼓勵社會各界更加關注無障礙公共圖書館的建設。為此在實際運行公共圖書館無障礙閱讀活時，要充分發揮社會志愿者的積極作用，配合公共圖書館的行為采取有效的行為，如幫助公共圖書館進行無障礙閱讀座談會、藝術展覽會等活動的舉辦，聯合殘疾人協會舉辦閱讀上門服務等，推進我國公共圖書館無障礙閱讀服務水平和質量。

4.4 提高公共圖書館工作人員整體綜合素質

公共圖書館工作人員是其重要的組成部分，工作人員的態度和服務水平對閱讀者有著很大的影響力，由于特殊群體在行動和交流上十分困難，這就要求公共圖書館管理人員要具備較強的耐心和責任性，認真聆聽閱讀者的需求，為此提供人性化的服務，我國對無障礙圖書館館員提出了以下的工作要求：尊重和平等的對待每一位障礙人員；熱情主動的為障礙人員提供閱讀服務；了解各項無障礙閱讀基礎設施的使用要求；積極為障礙人員提高行動及交流上的服務；掌握相應的障礙人員藝術知識和心理知識，以正常人的眼光和態度外待每一為障礙人士，引導其樹立良好的閱讀興趣，鼓勵障礙人員樹立樂觀向上的人生態度。為此公共圖書館要重視館員綜合素質和服務意識的培訓，定期組織和開展各種培訓活動，建立完善的員工考核和管理制度，充分調動館員工作的積極性和熱情，成立一支高素質、高水平的服務團隊，推動圖書館無障礙閱讀服務的有效開展。

5 結束語

綜上所述，公共圖書館是人們學習和接受新知識的重要場所，具有繼承民族傳統優秀文化，弘揚先進文化的積極作用，對提升國民綜合素質具有積極的作用，為此加強共圖書館基礎設施建設，是當前國家和政府重點關注的內容，公共圖書館是面向社會所有成員開放的場所，為了保障特殊群體的閱讀需求，需要公共圖書館加強無障礙閱讀服務建設，為其提供特殊的閱讀空間，構建和諧、寬松、平等的閱讀環境。

參考文獻

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作者簡介

劉靜靜（1984-），女，漢，河南省平頂山市葉縣，碩士研究生，館員，研究方向：公共圖書館無障礙閱讀推廣。