基于招聘廣告的高職商務(wù)英語崗位能力要求探析

湯素娜

（廣東行政職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510800）

研究高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)途徑，可通過研究人才招聘廣告等方式，了解不同行業(yè)在本地區(qū)的相關(guān)崗位需求量變化，同時通過對招聘廣告中的崗位職責(zé)、任職要求進(jìn)行統(tǒng)計分析，使專業(yè)建設(shè)與行業(yè)、企業(yè)要求保持動態(tài)互動，最大程度契合企業(yè)最新要求，培養(yǎng)滿足產(chǎn)業(yè)需要的商務(wù)人才。除了研究崗位群的共同需求，我們還應(yīng)探析不同崗位之間的需求差異，為更大程度契合不同崗位實際要求、提升人才的差異性培養(yǎng)、提升就業(yè)指導(dǎo)工作而提供實證依據(jù)。

鄧之宏等人于2012年基于招聘廣告，探索了技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類這3類電子商務(wù)崗位之間技能需求的差異，并進(jìn)行了核心能力的方差分析。但這些研究是對全國的電子商務(wù)崗位進(jìn)行的分析，沒有專門研究商務(wù)英語專業(yè)。本文將對2019年最新發(fā)布的招聘廣告進(jìn)行分析，力求了解企業(yè)對人才能力的最新需求，探討商務(wù)英語人才面向的不同目標(biāo)崗位在崗位能力要求方面的差異，以期給高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)帶來啟發(fā)意義。

一、研究設(shè)計

選取外貿(mào)企業(yè)面向大專學(xué)歷人士發(fā)表的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)助理、外貿(mào)跟單員崗位的招聘廣告，采用共詞分析法，構(gòu)建崗位能力需求類目框架，統(tǒng)計分析其崗位能力要求，主要回答：商務(wù)英語不同目標(biāo)崗位的能力要求有哪些差異？這些差異性給高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)帶來哪些啟示？

本文以“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”“外貿(mào)助理”“外貿(mào)跟單”等為檢索詞，學(xué)歷要求限定為“大專”，選擇國內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站——智聯(lián)招聘、前程無憂，于2019年1月至2019年3月（涵蓋春節(jié)過后企業(yè)的招工旺季）進(jìn)行搜索，通過人工識別過濾掉重復(fù)、不符合、信息不完全或字?jǐn)?shù)很少的招聘廣告，最終獲得代表性樣本390個（每個崗位各130個）。

經(jīng)過文獻(xiàn)研究，并基于對招聘廣告樣本的初步分析以及在此過程中的不斷調(diào)整，最終將崗位能力分為語言、商務(wù)、技術(shù)和綜合能力四個維度，每個維度包含若干不同的崗位能力，對應(yīng)不同崗位能力要求。之后分別記錄390條招聘廣告中典型工作任務(wù)及能力要求出現(xiàn)的頻數(shù)（見附表1）。

二、內(nèi)容分析及結(jié)果

使用SPSS17.0對上述企業(yè)招聘廣告的典型工作任務(wù)以及不同維度的核心能力進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計及分析。

（一）語言維度能力要求分析

其頻數(shù)及均值從高到低如表1所示。

統(tǒng)計可見，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的語言維度能力要求最高，平均達(dá)3.9個指標(biāo)（390%）；跟單類崗位次之，平均2.48個指標(biāo)（248%）；助理崗位要求最低（2.41個指標(biāo)）。

其中，三個崗位均涉及撰寫開發(fā)信、回復(fù)詢盤，業(yè)務(wù)員更多涉及銷售，需要大量撰寫開發(fā)信以及回復(fù)詢盤(97%)；另外，三個崗位均需使用英語與國外客戶溝通及談判，結(jié)合下文提及的商務(wù)及技術(shù)維度典型工作任務(wù)，主要涉及用郵件或即時通訊軟件與客戶溝通，大部分為文字溝通。

（二）商務(wù)維度崗位能力要求分析

附表2統(tǒng)計可見，外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位的商務(wù)維度核心能力要求最高，平均達(dá)6.69個指標(biāo)（669%）;助理崗位次之，平均為5.13個指標(biāo)；跟單崗位相對要求略低（4.92個指標(biāo)）。

表1 各崗位語言維度崗位能力要求的頻數(shù)及均值

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位排名第一的商務(wù)任務(wù)為銷售，其中，82%涉及網(wǎng)絡(luò)銷售，也有58%的廣告在招聘啟示或公司簡介中明確提及參加展會等傳統(tǒng)銷售方式；外貿(mào)助理主要負(fù)責(zé)客戶維護(hù)、售后服務(wù)、跟單及網(wǎng)絡(luò)銷售。相比之下，外貿(mào)跟單員也需要維護(hù)現(xiàn)有客戶、跟單，但較少需要再兼顧網(wǎng)絡(luò)銷售，而填制單據(jù)或合同的任務(wù)則更多。

此外，業(yè)務(wù)員崗位有較高的營銷要求，常用表述為“多渠道開發(fā)客戶”，涵蓋目前常用的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道（外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺、社交平臺、搜索引擎優(yōu)化等，提及比例以外貿(mào)平臺營銷（包括跨境電商平臺以及企業(yè)網(wǎng)站）最高；而外貿(mào)助理及跟單則相對較少有營銷任務(wù)。

（三）技術(shù)維度崗位能力要求

業(yè)務(wù)員的技術(shù)維度能力要求最高，平均達(dá)5.58個指標(biāo)（558%）；助理崗位次之，平均4.72個指標(biāo)；跟單崗位相對要求略低（4.24個指標(biāo)）（見表2）。

表2 各崗位技術(shù)維度崗位能力要求的頻數(shù)及均值

對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，客戶、產(chǎn)品、市場信息的獲取能力極為重要：約79%提及需要多渠道開發(fā)客戶，另有63%提及需搜索最新市場資訊、產(chǎn)品動態(tài)、競爭對手信息等，并加以分析（45%)；也有廣告提及需對銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析（38%）。相比之下，日常維護(hù)、運(yùn)營、優(yōu)化外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺任務(wù)居其后，占71%。外貿(mào)助理的信息獲取能力也重要，但對其分析能力的要求稍微降低，其最主要的日常任務(wù)是運(yùn)營外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺。最后，跟單員崗位更多涉及銷售、庫存等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，信息獲取及平臺運(yùn)營要求相對較少，跟單員比其他兩個崗位更多需要管理文檔或文件（單證、合同）。

（四）綜合維度的崗位能力要求

業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)素養(yǎng)要求最高，平均達(dá)5.22個指標(biāo)（558%）；跟單崗位次之，平均4.82個指標(biāo)；助理崗位相對要求略低（4.55個指標(biāo)）。三個崗位均極度重視溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、維持人際關(guān)系方面的素養(yǎng)。其次是細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)以及積極主動、開拓進(jìn)取。此外，抗壓能力、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維和分析能力也備受關(guān)注。

此外，業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)資歷要求最高，平均達(dá)4.44個指標(biāo)（444%）；跟單崗位次之，平均為3.42個指標(biāo)；助理崗位相對要求略低（3.19個指標(biāo)）。三個崗位的相關(guān)專業(yè)一般為國際貿(mào)易、市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)英語類。外貿(mào)業(yè)務(wù)員對相關(guān)專業(yè)的要求度最高（50%），助理、跟單崗位次之。三個崗位多數(shù)只要求大學(xué)英語四級或英語流利。對外貿(mào)工作經(jīng)驗要求最高的是業(yè)務(wù)員崗位，明確要求及優(yōu)先考慮合計89%；跟單崗位對此項要求也較高，約占72%；助理崗位相對較低。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位明確要求及優(yōu)先考慮熟悉外貿(mào)平臺操作的比例為55%，其他兩個崗位要求較低。而對于產(chǎn)業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，大多為優(yōu)先考慮。

三、結(jié)論與建議

基于以上統(tǒng)計分析，對廣東高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才能力培養(yǎng)提出如下建議：

（一）契合信息化溝通方式，培養(yǎng)利用現(xiàn)代通訊軟件的能力及禮儀

根據(jù)分析，面對面接待國外客戶的工作任務(wù)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員較多，其余崗位較少提及。在今天的信息化時代，外貿(mào)崗位最經(jīng)常用郵件、電話及即時通訊軟件與客戶溝通等。這比較契合信息化時代的跨國貿(mào)易現(xiàn)狀：一般通過信息化手段已經(jīng)可以達(dá)到有效溝通。契合信息化時代的最新溝通方式，學(xué)生英語書面溝通能力的培養(yǎng)可結(jié)合郵箱系統(tǒng)的各種功能開展，而口語課程可結(jié)合國內(nèi)外常用的即時通訊軟件的各種功能進(jìn)行教學(xué)及實操。

同時，在禮儀知識教學(xué)中，除了商務(wù)電話禮儀之外，也應(yīng)融入適應(yīng)現(xiàn)代通訊軟件（郵箱、即時通訊軟件等）以及社交軟件的相關(guān)禮儀知識。在此基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行面對面溝通的教學(xué)及實操。

（二）基于不同外貿(mào)崗位的能力要求差異，確保崗位能力培養(yǎng)的梯度性

外貿(mào)跟單員或外貿(mào)助理為初級崗位，之后可晉升為外貿(mào)業(yè)務(wù)員。作為初級崗位的外貿(mào)助理，其工作任務(wù)主要為客戶維護(hù)、售后服務(wù)工作、跟單、網(wǎng)絡(luò)銷售；外貿(mào)跟單則主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶、跟單及填制單據(jù)；作為稍高級崗位的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，其主要職責(zé)為銷售（網(wǎng)絡(luò)銷售+展會等），并有較高的營銷要求。

在課程設(shè)置及內(nèi)容上，應(yīng)更好實現(xiàn)課程以及學(xué)生能力培養(yǎng)的梯度性：先設(shè)置強(qiáng)化日常商務(wù)溝通、客戶關(guān)系維護(hù)能力、單證填制能力的課程，滿足初級外貿(mào)崗位的要求；之后再設(shè)置更多涉及銷售任務(wù)的課程；最后在大二第二學(xué)期開始，更多設(shè)置語言、商務(wù)、技能、綜合維度一體化的的實踐和技能性實訓(xùn)課程。

（三）提升學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作

三個崗位中，跟單員崗位更多涉及銷售、庫存等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并更多需要管理文檔或文件，適合細(xì)心認(rèn)真但對銷售、營銷類工作不是很感興趣的學(xué)生，而助理崗位更多涉及外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營，業(yè)務(wù)員崗位的銷售任務(wù)最重，也比其他兩個崗位更多需要與客戶面對面溝通，如出差拜訪客戶以及參加展會等。可基于不同外貿(mào)崗位能力要求的差異，給學(xué)生提供個性化的擇業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生能夠盡早確立自己的未來理想崗位，了解自己的職業(yè)上升路徑，并從實習(xí)實踐以及兼職工作中積累相關(guān)崗位技能及經(jīng)驗。

附表1 外貿(mào)崗位能力分類表

附表2 各崗位商務(wù)維度崗位能力要求的頻數(shù)及均值