淺析互聯網思維中的用戶思維與創新

張燕萍　汪詩雨

[摘要]互聯網所催生的互聯網思維，是一種互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式，是互聯網時代融合實踐的新思維路徑。本文通過闡述連接一切是互聯網思維的底層邏輯，完成互聯網思維下的融合創新分析，淺析創新以用戶思維為法則，催生的新商業模式及更具顛覆性的創新。

[關鍵詞]互聯網思維?用戶思維?顛覆性創新

老子《道德經》日：道生一，一生二，二生三，三生萬物。這是華夏先哲對宇宙生化圖景的最簡約的表達，蘊含著萬物互聯的哲學思考。

普適計算之父馬克.韋澤曾說：“最高深的技術是那些令人無法察覺的技術，這些技術不停的把他們自己編織進日常生活，直到你無法發現為止?！被ヂ摼W就是這樣一個高深的技術，它被定義為：電腦相互連接并溝通而成的網絡，這樣的網絡構建了一個虛擬的社會，變成人們日常生活的一部分。

在互聯網的世界中，虛擬和現實最終走向融合共存，對互聯網的認知要回歸常識，回歸人性，其誕生和發展的原始驅動力則是人性的需求，人性的需求是推動科技進步、經濟增長、社會進步、文化繁榮的最根本的力量。回應人性的需求，則是用戶思維的邏輯原點。

互聯網思維：連接一切的邏輯

克萊.舍基在（《認知盈余》一書中提到如下的觀點：并不是工具塑造了我們的行為，但是工具賦予了我們行為發生的可能?；ヂ摼W絕不只是單純的技術和工具，它帶來的是一種全新的思維觀念。

如何理解互聯網思維？“Internet”最廣為人知的中文譯名“互聯網"一萬物互聯，網羅萬物，很好的解釋了互聯網思維的本質：它是一種連接一切的邏輯。

互聯網思維一詞最早由李彥宏提出：“我們這些企業家們今后要有互聯網思維，可能你做的事情不是互聯網，但你的思維方式要逐漸從互聯網的角度去想問題?！?/p>

互聯網思維，是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶產品企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式;"是互聯網時代融合實踐的新思維路徑，具有跨界融合平臺開放、用戶至上、免費為王、體驗為核、大數據應用等若干特征。

傳統的工業化思維是基于資源稀缺的一種線性思維模式，從A到B到C到D，其中存在天然的邏輯關系，其特點是追求效率、標準和規模。相比較而言，互聯網思維是基于資源豐饒的一種立體網狀思維，從A開始即有多種選擇，其特點是追求快速迭代顛覆創新。

互聯網思維開始取代傳統的工業思維，準確地說它不是一種具體的、直觀的思維方式，它是一種方法論思維，或者說是一種是思維的方法論。連接一切的邏輯是互聯網思維的底層邏輯。

互聯網時代下，萬物皆互聯，無處不計算。我們身處在一個連接的世界，不是主動連接他人他物，就是在被這個世界連接，騰訊連接了人和人，滴滴打車連接了出租車和打車的人，阿里巴巴連接了消費者和商家，如此等等。

連接和融合使信息從孤島變成海洋，信息互聯網進人到價值互聯網?；ヂ摼W是整合思維最為極致的運用，它創造了一個虛擬平臺，信息在這里匯聚溝通、融合與再生。它還推動著人際交往從金字塔的等級走向平等，網絡是沒有等級的，它就像是一個平等連接的網，互聯網上的連接，不靠強制義務、物質激勵或者社會契約連接在一起，而是靠人與人之間的共同價值觀。

互聯網思維是一種全新看待世界的視角和方法。它影響并改變的是人們對世界的看法，因為我們所身處的世界是被互聯網緊密連接著的世界，換句話說，因為互聯網的出現和互聯網思維的影響，我們的“世界觀"正在發生改變。

互聯網時代的人才，需要具備互聯網思維，稱為U盤化的可連接人才。當我們和世界無時不在發生聯系時，我們也就不再是獨立的個體而是連接中的一部分，成為互聯網中的一個個節點，分享信息、表達情緒、平等相處、協作共贏。

互聯網方法論：融合與創新

思維如道，道法精妙，為萬物之本源，如同世界觀一般指導著我們。要深刻領會互聯網思維并運用于實踐，便離不開方法論的指導?；ヂ摼W思維的方法論意義何在？縱觀互聯網浪潮中的成與敗，究其根本原因，在于缺少互聯網思維的方法論指導與運用。認識到互聯網思維的重要性，唯有真正掌握互聯網思維的方法論，才能真正站在風口上擁抱時代變化，獲得成功。

在這一場新舊秩序交替的革命中，無數風起于微時即起飛的企業如淘寶、京東等，翱翔于九天，成為代表著中國未來發展力量的中流砥柱之輩。無數于互聯網浪潮風起云涌之時便紛紛調轉方向，轉型互聯網的企業如蘇寧、誠品書店等，也續寫了自己的輝煌，從此開啟了全新的篇章。但還有更多的企業，被互聯網浪潮席卷著踉蹌而行，逐步落后于時代的大潮，成為變革中的犧牲品和失敗者。如永輝超市旗下的生鮮電商網站“半邊天”僅存活不過百日;海爾集團與英國零售商Argos聯合組建的電商網站“愛顧商城”正式運營不到三個月;富土康旗下的電商網站“飛虎樂購"早已宣告失敗，在市場上蹤跡難尋。

互聯網思維之道玄而精妙，想要參透其中奧秘，窺到成功的法門，離不開方法論的指導，正如“武學之道，技近于道”，互聯網思維亦如此，想要得其道，就要真正參透互聯網思維，這便是互聯網思維的方法論意義。

小米科技的創始人雷軍提出了七字訣——專注、極致、口碑、快。所謂專注，就是將所有的精力和熱情投人到一個著力點，具備著力點才能更好的發力;極致意為著產品與服務要超越用戶期待，帶來心動感;口碑是互聯網時代被充分釋放能量的一個競爭力，口碑來源于用戶，永遠照顧好用戶，想方設法維持用戶忠誠度，讓他們想要將產品分享給其他人，創造正向口碑;互聯網時代的速度尤其關鍵，領先一步帶來的不僅是先機，而是決定性的成敗。

360創始人周鴻諱則提出“當普通用戶一樣去思考”，互聯網時代，要先做用戶再做客戶，要吸引海量用戶，殺器之一是免費服務，殺器之二是極致產品體驗。

騰訊創始人馬化騰提出10/100/1000法則，所有的產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗，只有這樣才能真正把握用戶想要什么。他提到：“對于產品經理最重要的能力，就是把自己變成傻瓜，發現問題，然后想為什么這樣？然后變成開發者。一秒鐘傻瓜，一秒鐘專業?！?/p>

互聯網思維的方法論看似招式眾多，觀點也都不盡相同，但是撥開層層迷霧般的種種言論，參透本質，我們便會發現，互聯網思維方法論的本質，其實是提供了一種新的“社會元素"的組合方法，于是我們開始更多的談論分享、開放鏈接跨界、融合、社群、口碑等等。

一：方面，行業、學科間的交叉滲透催生了行業及學科融合的興盛，如物理化學、天體物理、地球物理，互聯網金融、互聯網醫療、互聯網教育等。另一方面，涌現了利用跨界的概念、理論、方法和研究手段對復雜的自然現象和工程技術、自然科學與社會科學、各類行業進行研究的綜合性學科。這些知識和實踐成果，被創新人才融會貫通地運用到創新的過程中，就會產生奇妙的創造，這些創造的相互碰撞、交叉借鑒、融合形成了獨特的創新方式，實現融合創新。

基于互聯網連接一切的技術基礎，在連接中融合，在融合中創新，實現融合創新，這也是互聯網思維的方法論意義和價值。

用戶思維：互聯網時代的創新法則

何為用戶思維？用戶思維就是以“以用戶為中心”，說出用戶想聽到的話，做出用戶所期待的事。其目的是為用戶創造參與感歸屬感和成就感，借此培育用戶對品牌和企業的好感度、美譽度和忠誠度。在互聯網時代，用戶思維被視為最重要的招式，是一切互聯網思維方法論的起點。

用戶思維之所以能夠成為互聯網思維的“總決式”，成為其核心所在，和互聯網重塑著整個商業模式密不可分。不同于工業時代，互聯網時代的用戶已經擺脫了單純的受眾身份，擁有了信息生產、分享、再傳播的能力，消費者被極大的賦權，企業的發展和用戶的口碑密切相關。

把握用戶思維的第一步，就是要把握人性，聚合消費者需求，換位思考，實現“忘我"，學會從用戶視角出發。

馬化騰說過，“產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜”，周鴻祎也提出“一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態”。具備用戶思維的人不僅能夠做自己，更能不做自己，忘掉自己長久以來積累的行業知識，以及有關產品的嫻熟操作方法、實現原理等背景信息。將大腦從“專業模式、專家模式”切換到“用戶模式”。只有這樣才能說出用戶想聽到的話，做出用戶所期待的事。

把握用戶思維的第二步，是要真正認識和理解何為用

溝通要從心開始，唯有了解用戶喜歡什么，需要什么，才能拉近和用戶之間的距離。讓用戶成為品牌的粉絲，首先要和用戶做朋友。

讓用戶具體化成為一個個故事，不可缺少的是故事感和講故事的能力。市值超300億美金的Airbnb就是完全建立在故事思維的基礎上的公司。在整個經營過程中，他們創業的故事，房東的故事，房客的故事一直貫穿始終，構建了極高的品牌辨識度。正是在故事中，讓用戶具備了人情味，讓場景不再是需要依靠想像的海市蜃樓，而是生活中點點滴滴的切實體驗。

把握用戶思維的第三步，是要認識到用戶思維的落腳點。用戶思維是為用戶創造參與感歸屬感和成就感的過程，從而培育用戶對品牌和企業的好感度美譽度和忠誠度。

參與感是用戶價值感知最主要的來源，通過讓用戶參與到產品創新和品牌建設中，讓品牌和用戶、用戶和用戶產生互動，創造品牌心動感。海爾推出定制冰箱，Netflix利用海量的用戶數據積累和分析打造出爆款紙牌屋，間接創造了用戶的參與感。

互聯網連接一切是互聯網思維的底層邏輯，一切連接的起點、連接點均為回應人性需求，即以用戶思維為法則，催生的新商業模式及更具顛覆性的創新。

注釋：

[1]龐曉龍：《一本書讀懂互聯網思維》，吉林出版集團有限責任公司2014年12月

[2]劉新、呂廷杰：《融合創新的概念、背景和特點》，《通信企業管理》2006年第12期