24小時自助圖書館在打造武漢讀書之城中的作用

盛欽

【摘要】本文以武漢圖書館的24小時自助圖書館的開放半年的實例，闡述了24小時自助圖書館在打造我市讀書之城中起到的作用。

【關鍵詞】24小時自助圖書館;讀書之城;服務創新

2012年在武漢市第十二次黨代會上，在全國率先提出建成“讀書之城”，以建設完善閱讀設施體系為基礎，以打造獨具特色的全民閱讀活動品牌為重點，構建市民終身學習體系，培養市民崇尚閱讀、自覺閱讀的良好習慣，在社會形成“愛讀書、勤讀書、讀好書、善讀書”的文明風尚，為建設國家中心城市、復興大武漢提供強大的精神動力和智力支持。

武漢市24小時自助圖書館是武漢市委、市政府構建全覆蓋、普惠型公共文化服務體系，豐富群眾文化生活，建設“讀書之城”而實施的重點建設項目，是2012年武漢市惠民“十件實事”之一。自助圖書館依托武漢圖書館館藏文獻資源，利用現代高科技網絡技術和只能控制系統，通過自助圖書館服務機為廣大市民提供24小時自助借還書、圖書續借、文獻查詢以及武漢地區公共文化信息發布和數字圖書館在線服務等。2012年12月26日，作為2012年武漢市政府十件實事的25臺“24小時自助圖書館”正式向市民開放。

據統計，截止2013年4月18日，我市25臺自助圖書館共服務讀者2.9萬人次，流通圖書5.6萬冊，武漢通卡開通借閱功能共3037張（即新增讀者3037人）。從上面的統計可看出市民還是對自助圖書館這一新的借閱方式給予了很的關注和參與熱情。

武漢24小時自助圖書館以便捷的閱讀方式、廣泛的服務網絡、豐富的文化資源、創新的服務手段使之逐漸讓市民由接受轉變為喜愛，成為“讀書之城”建設進程中一道亮麗的風景。

武漢24小時自助圖書館充分發揮了自身優勢，在打造我市讀書之城中發揮應有的作用，將在正確引導讀者會讀書、多讀書、讀好書中發揮更大的作用。“24小時自助圖書館系統”是集傳統圖書館、數字化圖書館和智能化圖書館于一身的“第三代圖書館”為公共文化福利;讓更多的讀者也能夠在工作之余能夠享受到讀書的快樂。我市民24小時自助圖書館在打造我市讀書之城的作用表現在以下幾個方面：

一、創新了圖書館服務模式

圖書館的服務一直是以陣地服務為主，而24小時自助圖書館的出現，改變了圖書館以陣地服務為主的服務模式，將圖書館的服務送出去，為書找讀者，為讀者找書，這樣全社會形成每個讀者有其書，每本書有其讀者的大好環境，讓更多的人享受到讀者的樂趣。24小時自助圖書館的出現，極大地推動了全民閱讀，它豐富了圖書館的服務內容，滿足更多湊者的閱讀需求。

二、完善閱讀服務設施體系提升硬文化實力

24小時自助圖書館完善了閱讀服務設施體系，較好解決了市民隨時隨地有書的問題，讓市民能隨心所欲的看書閱讀。

我市24小時自助圖書館目前分布在7個中心城區和3個開發區的第一批評25臺已全部建成使用。除了能實現線下隨時借閱與歸還圖書外，讀者還能通過中國移動WLIN服務，利用移動終端連接到圖書館服務平臺，完成線上圖書查詢、電子圖書下載，真正實現“一站式”服務，為我市繁忙人群提供了便利、快捷的閱讀服務，讓我市彌漫濃郁的書香文化氣息。

三、創新技術帶來全新的閱讀新體驗

作為文化與科技融合的一項惠民工程，24小時自助圖書館推出后便受到了讀者的好評。“方便、快捷，感覺像一個現代化的小型圖書館”，這是讀者對24小時自助圖書館的評價。自助圖書館為讀者24小時不間斷地提供了豐富的圖書借閱、文化資訊和各類數字資源。在這里，市民可利用武漢圖書館借閱證或開通借閱功能的武漢通，在自助圖書館自助借還圖書，可透過全開放的通透視窗查看圖書，也可利用查詢平臺檢索全市所有公共圖書館的書目信息，通過高清LED屏觀看全市節日文化活動安排、名家論壇視頻等公共文化信息等。今年2月，通過對205名24小時自助圖書館讀者的隨機調查顯示，84%以上使用過自助圖書館的讀者，對自助圖書館所提供的各項服務均表示滿意，72%的讀者認為自助圖書館的使用改變了其傳統獲取圖書的方式;44%的讀者平均每周至少一次以上使用自助圖書館。

四、大力宣傳推廣提升閱讀服務效能

24小時自助圖書館依托武漢圖書館泛在服務網絡、實時信息發布平臺、集群化管理系統，不斷優化圖書配送結構、提高圖書更新頻率、完善中轉書庫建設，全面提升服務效能，借助媒體宣傳推廣、讀者培訓、主題薦書等措施，培養讀者良好的閱讀習慣，提高市民素質，努力打造自助圖書館品牌服務的新形象。

為擴大社會影響，1月27日至2月2日，武漢圖書館在全市范圍內開展了“24小時自助圖書館服務宣傳周”活動并取得了良好的效果。僅1月27日參與活動的市民人數近4000人，查閱檢索人次近2000人，在辛家地和水果湖步行街服務點，圖書流通冊次分別達到了105冊和90冊，創下開通以來單點單日的最高紀錄。春節期間，武漢圖書館還通過組織“網絡書香大拜年”、“好書推薦”、微博互動等讀書活動引導市民閱讀。僅在硚口公園服務點2月15日（大年初六）一天內就流通圖書51冊，接待讀者23人次，服務效果遠遠超過預期。

五、多渠道互動引領閱讀風尚

廣大讀者是自助圖書館的直接使用者，也是不斷改進自助圖書館服務的積極參與者。去年年底，武漢圖書館專門開通了自助圖書館400服務熱線，每周七天為市民提供各類咨詢服務。截止目前，共解答市民咨詢三百余條。同時，“武漢24小時自助圖書館”微博自2月正式上線以來，通過服務介紹、微博薦書、在線互動等多種形式，吸引了近兩百名名網友關注，原創微博被轉發評論達200余次。

“24小時自助圖書館”作為一項新型的服務方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上大大方便了讀者，減少了圖書館人力物力的投入，隨著現代信息技術的不斷發展、自助借還系統的不斷完善、讀者素質的不斷提高，自助圖書館將以更貼心、更便捷、更優質的文化服務，為建設文化武漢、魅力武漢、幸福武漢特別是在打造武漢讀書之城中發揮更大的作用。

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