人性化護理干預對無償獻血者短信復率及滿意率影響分析

蘇瑋　何博　黎美娜　梁雪開　歐陽劍　戚艷萍　黃曉斌

摘要目的：分析人性化護理干預對無償獻血者短信回復率及滿意率的影響。方法：選取獻血人員本血液中心獻血的人員3000例，隨機分為兩組各1500例，對照組采用常規護理，觀察組采用人性化護理干預，比較兩組獻血人員對服務的滿意度情況。結果：觀察組和對照組短信回復率分別為59.60%和56.87%，差異無統計學意義（P>0.05）;觀察組和對照組的滿意度分別為97.65%和80.19%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對無償獻血人員實施人性化護理干預，可以顯著提升獻血者滿意度。

關鍵詞 人性化護理干預;無償獻血;短信回復率;滿意率;影響

無償獻血是指為了救助他人，獻血者將自身的血液無私奉獻給社會公共事業，并且不收取任何費用。這種無私奉獻行為，需要給予支持和鼓勵。由于部分獻血人員不了解血液生理知識，會出現一些不良的心理反應，這對于公益獻血事業的持續發展是十分不利的，因此血液中心需采取有效的措施來提高獻血服務質量-21。本中心對無償獻血人員實施人性化護理干預取得了良好的效果，現報告如下。

資料與方法

2016年6月-2018年5月選取來本血液中心獻血人員3000例，按隨機原則分為兩組各1500例。對照組男780例，女720例;年齡21～41歲，平均（33.15±2.34）歲。觀察組男800例，女700例;年齡18～40歲，平均（33.54±2.22）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

護理方法：（1）對照組采用常規護理：簡單向患者講述定期獻血的積極作用，給予常規的獻血服務。（2）觀察組采用人性化護理干預：①加強健康宣教和心理護理：本血液中心利用報紙、電……