合肥熱電堅持文化自信 打造行業標桿“冷暖小管家”品牌

佘利平

“合肥作為一座科教之城、創新之城、開放之城，生動實踐著‘抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來的重大命題。對合肥熱電來說，實施企業品牌創新，樹立行業品牌標桿，形成品牌生命力和影響力，走品牌戰略發展路子，將成為企業參與市場競爭最大優勢和最亮旗幟，尊重品牌、尊重口碑、尊重實干，將是合肥熱電在這座城市最鮮明的特質。”合肥熱電集團黨委書記、董事長方振指出，合肥熱電的過去不堪回首，合肥熱電的現在，必須主動服務國家創新驅動發展戰略，按照合肥市委、市政府的部署要求，實施以新能源科技創新助推產業創新，實施自我品牌建設去贏得市場，堅定不移走品牌與產業融合發展的創新之路，努力打造合肥熱電“創新高地、產業高地、品牌高地、人才高地”，全力塑形具有行業標桿和影響力的“冷暖小管家”熱電自有品牌。

加強頂層設計，引領改革發展

思想決定思路，思路決定出路。合肥熱電新一屆集團黨委深入調研、科學謀劃，提出“知心冷暖、共守藍天”的企業使命，明確“以安全生產為第一要務，打造‘冷暖小管家服務精品品牌;以節能環保為己任，精干主業，增收節支，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感;以精細化管理為抓手，全面建設‘標準化、模塊化、簡單化、信息化的‘可復制的合肥熱電新模式;在全市公益公用類企業中爭創一流”的指導思想，塑造“勇于擔當、樂于奉獻”的企業精神，努力實現“用戶滿意、職工肯定、領導放心”的工作目標。

合肥熱電立足城市公益公用類企業定位，全力打造“冷暖小管家”服務精品品牌，制定出臺一系列知心、貼心、暖心的服務舉措，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感。一是連續八年踐行“看天供暖”承諾，滿足市民美好生活需求;二是開展服務進小區活動、學雷鋒志愿服務活動、特殊用戶幫扶活動等;三是推出微信、支付寶繳費服務，最大程度地方便用戶;四是推行“一站式”服務，積極響應“最多跑一次”效能革命，把方便留給用戶，把困難留給自己，助力用戶服務“提質、提速、提品、提效”。

堅持民生導向，展開精品優質服務

品牌塑形絕非偶然，“冷暖小管家”從無形到有形是精品服務和市場交流的產物，是合肥熱電集團凝心聚力所達成的共識。合肥熱電緊緊圍繞“冷暖小管家”精品品牌戰略方向發展目標，競爭制高點，以合肥為樣板，建設“冷暖小管家”精品品牌新內涵，通過“平臺化、特色化、高質化、共享化”品牌建設，充分將“標準化、模塊化、簡單化、信息化”等四化融合，在持續推進四化建設基礎上，于2035年實現省內區域多種能源應用業務的廣泛覆蓋，基本建成“可復制的”合肥熱電新模式，逐步向全國市場蔓延，成為安徽省能源綜合利用的標桿品牌，和最具用戶信賴的企業品牌，將“冷暖小管家”服務精品品牌打造成為全國著名商標，成為全國服務行業品牌“領跑者”。

關于“冷暖小管家”內涵，熱電集團黨委提出三點要求，并對實際工作做了對應解讀。1、特色化：堅持精品品牌發展，建設有溫度的品牌特色新格局。在主要領域，加快綜合施策、精準發力，走出具有合肥熱電特色品牌強企之路。2、平臺化：構建“冷暖小管家”協同創新新格局，通過集團設立品牌服務平臺，通過精品服務贏得客戶口碑，搶占市場先機，打造“冷暖小管家”在熱電行業服務示范區精品品牌升級版，助力合肥熱電品牌可復制戰略發展。3、目標化：合肥熱電集團遵循黨的十九大報告精神，根據“兩個一百年”發展目標時間節點，以習近平新時代中國特色社會主義思想引領發展，依據“找標桿、定目標、補短板”九字方針，認真分析國內熱電行業品牌發展形勢，按照規劃“十四五”、謀劃2035、展望2050的發展思路，對集團公司未來發展進行科學謀劃，推動集團創新性發展、跨越性發展，實現社會、用戶、職工、企業共享改革發展紅利。

“非市場文化”價值觀形成源于基礎價值觀提升

“市場文化”和“非市場文化”價值體現各有理念。合肥熱電集團新一屆黨委，以“冷暖小管家——學雷鋒志愿服務隊”為平臺，以用戶為出發點，在“非市場文化”一面，不斷體現精品品牌服務意識，有效提升服務水平和市場滿意度，時刻踐行“勇于擔當、樂于奉獻”的企業精神，努力打造全國學雷鋒志愿服務標桿團隊，使“非市場文化”和“雷鋒精神”有機結合，成為新時期賦予“冷暖小管家”服務團隊鍛造精品品牌的服務內涵。

圍繞“用‘心服務，做市民的冷暖‘知心人，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感”為服務目標。2018年，合肥熱電集團積極整合已經形成的“張標專工服務隊、小鮑流動營業廳、冷暖小管家——學雷鋒志愿服務隊”等三大品牌，嚴格按照PDCA工作法，積極開展安全隱患排查、實施ABCD績效考核管理和“多維”品牌創建，把品牌建設成效轉化為助力企業發展優勢。“冷暖小管家——學雷鋒志愿服務隊”作為“冷暖小管家”服務精品品牌的子品牌之一，肩負《合肥熱電八項服務承諾》和以實際行動踐行“知心冷暖、共守藍天”企業使命，使之成為弘揚雷鋒精神、傳播熱電企業形象的重要載體，是合肥熱電作為城市公益公用類企業的責任和擔當，“冷暖小管家”品牌力量在感動市場千家萬戶同時，贏得了社會各界的贊譽與認可。

近年來，“冷暖小管家”品牌滿意度節節攀升，先后榮獲合肥市星級班組、合肥市“崗位學雷鋒標兵”、合肥市“三八紅旗手”、合肥市“五一勞動獎章”，“全國工人先鋒號”和安徽省文明單位創建十佳品牌等榮譽稱號。熱電集團新一屆黨委履職以來的思路舉措和工作成效已經得到了上級領導的高度認可。正如王文松副市長所說：“熱電集團勵精圖治、正本清源，做了大量卓有成效的工作，展現了新氣象、新面貌”。

行文至此，我們想說：無論“市場文化”還是“非市場文化”所體現的價值觀，一是具備“勤勞、敬業、持之以恒”的奉獻精神，二是市場長期受益形成“口碑”，才能體現這兩種文化交融的品牌價值。合肥熱電“冷暖小管家”品牌深入人心，其背后企業文化支撐基礎厚重，是企業愿景和團隊精神共同作用的結果。“貼心小棉襖”和“冷暖小管家”的服務品牌和服務品質，均有異曲同工之妙，員工發自內心去“擔當”，是使命感的召喚，“使命感”促使員工付以行動、積極奉獻，這是企業文化長期性、習慣性、根深蒂固的產物。“冷暖小管家”品牌獲得市場認可，是熱電集團凝心聚力、榮辱與共，所形成的文化內涵和可復制的文化品牌精髓，“冷暖小管家”品牌戰略發展越強，市場價值提升就越快，品牌價值水漲船高、越發無可替代。

（圖片/資料：合肥熱電集團品牌戰略部提供）