微信公眾號在圖書館的運用現狀分析

張敏

摘 要：微信是近幾年誕生的一款熱門自媒體社交應用，而微信公眾號的功能也讓微信在公共服務平臺開拓了廣闊的疆域。文章主要介紹微信公眾號功能在圖書館為讀者服務方面的相關現狀分析和未來應用研究，針對目前各級圖書館系統微信公眾號方面存在的開通較慢，認證遲緩，推送信息混亂等問題提出相應的改善策略。

關鍵詞：微信公眾平臺;用戶;服務

微信是由騰訊公司開發的一款聊天社交軟件，區別于QQ軟件只能進行文字，圖片，語音，文件的傳輸，微信融合了強大的公眾號功能，關注公眾號可以接收公眾號的推送信息，同時每個公眾號可以自己設計相應的特色功能，比如餐館微信點菜，圖書館自助選座等功能。微信公眾號的強大信息推送功能使得微信的使用范圍越來越廣。截止到2015年末，微信用戶數量已經突破10億，月活躍用戶超過6億。用戶可以通過手機，平板，個人電腦等任何可以進行網絡連接的終端登錄微信，進行相關的文字，圖片等信息傳遞和公眾號信息接收。

一、公共圖書館微信公眾平臺運用現狀

（一）公共圖書館微信公眾平臺基本情況

隨著近年來微信公眾號的不斷發展和完善，圖書館微信公眾號平臺的使用越來越廣泛，很多的圖書館尤其是對社會開放的公眾服務類圖書館，在相應的管理中都引入了相應的微信公眾平臺的相關功能。我們通過微信公眾平臺的檢索功能，以圖書館為關鍵字進行檢索，可以查到四百多個含有“圖書館”的微信公眾號，其中30%是大學等相關學術機構的圖書館，剩下的全部都是公共圖書館，這也說明了，中共圖書館在使用微信公眾號方面進行的非常積極。截止到目前，這個數字可能已經更新了很多很多了，但是有一點沒有變，圖書館對微信公眾號的使用越來越廣泛了。

（二）公共圖書館微信公眾平臺服務現狀調查

為了深入了解公共圖書館在微信公眾號的使用方面的具體情況，我們選擇了50個公共圖書館微信公眾號作為樣本進行進一步的了解。主要涉及的內容包括：信息推送，自動應答、館藏檢索、借閱管理、個人信息管理等幾個方向。

信息推送方面，信息推送作為公眾號的基本功能，應該是被廣泛采用的，但是目前還有6個賬號沒有實現基本信息推送功能。已經實現信息推送功能的賬號中，有一般以上沒有實現定期推送的功能;自動應答、館藏檢索、借閱管理等功能，在所有的賬號中都實現了這些功能，也說明，圖書館微信公眾正在一步步的建立和完善中。另外，部分圖書館還開發了微信網上預訂座位，預訂書籍的相關功能，使讀者可以實現自主選座，查看是否有座等，避免人員擁擠現象。館藏檢索、自動回復、借閱管理等功能還沒有普及，大多數賬號還不能實現這些功能的自助使用。

二、公共圖書館微信公眾號運用中存在的問題

（一）圖書館起步晚，微信公眾號開通數量少

公共圖書館開通微信公眾號的時間普遍較晚，在很多非一線城市，圖書館微信公眾號的使用還比較少。截止到2015年，90%以上的國家圖書館和各省級圖書館微信公眾號的開通基本完成，相關功能也在完善中。各市和地級市的圖書館的微信公眾號開通較少，很多圖書館缺乏相應的專門負責公眾號的相關技術人員來進行日常維護。

（二）平臺認證遲緩，品牌意識淡薄

微信公眾號現在也分為：訂閱號和服務號，一般的訂閱號有每天向用戶推送一條信息的權限，但是這條信息會放在訂閱號的文件夾里面，不會對用戶產生消息提示，因此也不會對用戶造成打擾。服務號位于訂閱用戶的通訊錄中，其每個月只可向用戶群發四條消息，且每條信息都有用戶信息提示。相比之下，在認證速度和認證質量方面，訂閱號的認證速度和效率都高于服務號，但是公共圖書館的微信訂閱號的認證速度仍然普遍偏低。大多數單位對此還沒有形成足夠的重視，對微信公眾平臺的的品牌建設意識淡薄。

（三）歡迎語過多，自動回復冗雜繁復

微信公眾號的歡迎語較多，自動回復復雜冗長已經成為了公眾號整體體系的一大缺陷，因此圖書館系統的微信公眾號也不例外。筆者添加了上述每一個圖書館微信公眾號，收到的歡迎語有以下幾種：（1）“您好，歡迎使用”樣式的基礎歡迎語;（2）歡迎語+信息檢索具體操作指示;（3）歡迎語+館內開放時間和注意事項等等，其中只有3家是第一種歡迎語，其他的公眾號都是后面兩種歡迎語的形式，歡迎語內容過多且十分復雜。還有賬號在歡迎語中加入了社會主義核心價值觀等的內容，內容本身是好的，但是放在歡迎語會造成冗長雜亂的即視感，反而不會引起讀者的興趣。

（四）推送信息缺乏針對性，信息形式過于單一

信息推送是微信公眾平臺的基本功能，體現了其傳播資訊的基本屬性。筆者查閱了所有50個公眾號之前的相關信息推送后發現，大多數的圖書館微信公眾號都實現了信息推送功能，但是相關的推送內容都比較單一，比如，新書推薦、開放時間調整等基本的場館運營信息，沒有形成推送特色，相關信息推動也沒有較好的服務群體針對性。

（五）菜單服務尚不成熟，特色化欄目較少

大多數場館的公眾號基本功能正在完善中，相關的特色服務和自定義選項還很少。只有部分省級圖書館實現了自定義選項。公眾號的自定義菜單可以大致總結為：自助服務、資源推介、參考咨詢等幾大類。其中有27座圖書館可以實現館藏查閱、借閱的功能，有38座圖書館可以實現新書推薦功能，但是自定義菜單齊全、不定期有特色活動的公眾號幾乎沒有。

三、圖書館微信公眾號建設的建議

（一）更新觀念，緊跟時代步伐，慎重選擇平臺類型

目前，眾多圖書館微信公眾號的服務和管理還沒有實現專業化，沒有實現專人管理，定時進行內容更新和人員培訓。（1）相關管理人員要改變自身觀念，提高對新媒體的適應能力，提高公眾號的管理和使用能力，加強管理者對公眾號的管理和開發工作的相關培訓。（2）公眾號的服務應該定位于服務大眾，因此要了解讀者的需求，并根據大眾需求選擇本公眾號的服務類型，然后制定相關公眾號的服務功能，根據自我定位開展特色服務活動和讀者回饋活動，使微信公眾平臺時刻保持活力和讀者認可度，這也是一種品牌建設的方法。