“案例展演”在企業班組長培訓中的應用

夏媯杰

（燕山石化公司教育培訓中心，北京102502）

1 引言

企業班組長培訓中的“案例展演”是為了適應企業加強“三基”工作要求和高技能人才隊伍建設需要，大力開展系統化、規范化的班組長培訓而制定的個性化定制培訓內容?！鞍咐寡荨苯Y合企業當前的形勢與班組工作重點，圍繞班組管理的熱點、難點問題，有效提升班組長崗位履職能力，進而更高效地培養打造綜合素質高、工作能力強、作風形象好的班組長隊伍[1]。

2 企業班組長培訓現狀

目前，企業班組長培訓的形式靈活多樣，集講座、研討、現場教學、遠程培訓等多種形式于一身，有效地提高了班組長培訓的效果。但同時也存在理論知識較強、理論向實踐轉化較困難等問題[2]。在班組長培訓的前期調研中，建議較多的一項就是：多進行一些討論和交流，重點講一些管理知識的實踐應用，提供多種管理途徑，達到拓展班組長管理思路的目的。同時，企業班組長年齡偏大，結構差異化明顯，理論知識接受能力較弱，不擅長靈活運用理論知識解決實際問題，“坐不住”現象普遍存在[3]。

結合班組長的建議、培訓需求和人員現狀，培訓創新使用了“案例展演”的形式，即以培訓小組為單位，班組長自己結合實踐工作提出研究課題，充分運用理論知識自己分析問題形成的原因，使用現場表演的方式自己展現解決矛盾的過程。

3 “案例展演”教學過程的實施

科學把控“案例展演”的實施環節，組織案例評審。依據“案例展演”流程及關鍵點進行“案例展演”工作，將繁雜的工作按照時間順序進行梳理，使展演工作有效、準確、無漏項（見圖 1）。

圖1 “案例展演”及關鍵點

每一次“案例展演”實施后，將改進意見和關鍵點進行梳理，不斷優化調整，提高培訓效率和效用，使工作標準化、流程化，更加符合培訓實際。同時，嚴格把控“案例展演”的方向、內容、進度，教師全程跟班了解學員案例演練情況和效果，學員編制腳本，培訓結束時通過舞臺進行“案例展演”，評審專家現場評審打分[4]。

3.1 題目的選擇

結合基層班組三基工作，貼近企業的發展要求和學員提升需求，以基層管理、基礎建設、基本功訓練等方面較為突出的問題，通過規定或自選主題進行工作情景實訓演練，使學員重新認識工作沖突，擬定解決措施，理清工作思路。例如，《向違章說“不”》主要是當生產現場出現習慣性違章現象，員工依據規章制度堅決說“不”，杜絕習慣性違章現象發生的案例；《“小”職工“大”情懷》主要從生產一線員工帶著對家庭的擔心離開家鄉，為企業“走出去”贏利承接外派工作，企業為解決員工后顧之憂做好后勤服務保障的溫暖故事；《“差不多”與“多不差”》主要反映了對待工作凡事都多想一些和少想一些的員工，不同程度的責任心導致的不同的工作結果，重點強調了工作中責任心的重要性的案例等。

3.2 腳本的編制

腳本編制以問題為導向，采用班組基礎管理“案例展演”的方式，發揮學員主體作用。學員任編劇，集體創作，選取日常工作中典型的案例問題，頭腦風暴，貢獻自己管理班組的經驗，集思廣益，一一列舉出解決措施，說班組自己的事情，用自己的方式來展現解決班組管理工作中的難題，刻畫班組日常實際工作的難題與解決方法，相互交流，對標學習，編寫出自己班組的腳本，如《“差不多”與“多不差”》等。

3.3 環境的準備

從情景設置、角色扮演、輔助道具三個方面準備環境。培訓項目每期按照培訓人數30～45人，情景設置以模擬生產一線班組情境，設置相應的角色和崗位，輔助以展演PPT、安全帽、自制的小道具，相應規模的多媒體教室，配套的設施，如桌、椅、講臺、投影、白板、音響設備等。

3.4 現場展演

現場展演環節以學員策劃為主，依據小組案例主題和內容撰寫主持詞，然后小組按照展演順序進行展演。在展演過程中事先委派相應負責人對每個小組的展演進行計時，展演結束后收集現場評委打分的評分表進行核分，按照展演規則計算各小組的最終成績，將最終成績交給成績宣布人員。在整個過程中要求全體學員參與現場展演，重點突出語言、表情、動作等各自特色，展現一臺內容豐富的“情景劇”。

3.5 專家點評

現場展演環節結束后，專家在案例評分表上現場打分后進行分組點評，從基層單位管理者專業角度，結合企業當前的形勢進行評價，提出最切實際的建議，對基層班組管理工作給予補足與改正，為有效地提升基層管理水平奠定基礎[5]。

4 “案例展演”的效果

經過三年的企業班組長培訓，共完成培訓班次21期，培訓627名班組長，組織展演案例100個?！鞍咐寡荨笔瞧髽I班組長培訓的亮點和創新點，既是培訓課程的綜合運用，同時也是班組長最直接、最深刻、最喜歡的學習方式?！鞍咐寡荨睅Ыo企業班組長培訓一種新的思路，班組長在“案例展演”結束后對班組管理中的難題有了新的解決思路，同時，也對案例中運用的班組管理方法印象深刻，在一定程度上掌握了如何運用所學的管理理論知識，同時，也在一定程度上提升了班組長的自信心，為班組長的職業生涯發展奠定了良好的基礎。

當然，“案例展演”過程中還存在學員撰寫的案例總結過于淺顯直白、“案例展演”呈現問題解決方法過于簡單、部分不符合實際情況、案例編寫的內容有一定的局限性等相關問題。這樣就需要培訓過程中培訓師要引導學員運用培訓課程理論知識，學為己用，引導學員從自身管理班組方向切入，思考平時如何管理班組。同時，給學員提供的示范案例不宜過多，要最大限度激發學員的創造性思維，引導學員之間思想火花的碰撞。

5 結論

“案例展演”更有利于學員相互之間學習優秀的班組管理經驗，先進的管理模式，開放的工作思維。在今后的企業班組長培訓中，繼續深化“案例展演”的成果轉化，提升班組管理科研能力，加強學員展演案例轉化。