養老護理界的“餓了么”

李佳敏

隨著社會老齡化程度的加深，上海養老服務行業也進入了一個前所未有的發展與轉型期。2018 年1 月1 日起，《上海市長期護理保險試點辦法》 在普陀、徐匯、金山3 區先行試點的基礎上，拓展到全市。上海年滿60 周歲以上、參加職保或居保的失能老人都可享受到社區居家照護、養老機構照護以及住院醫療護理這三種模式的護理服務。

其中，社區居家照護因其“養老不離家”的特點，成為許多老人及家屬的首選。社區居家照護模式是由社區養老服務機構或護理站為居家老人提供上門服務，參與護理的護工與護士，也被稱作“長護險”護工與“長護險”護士。

近日，記者走進上海長期護理保險首批定點服務機構和上海市醫保定點單位——福壽康（上海）醫療養老服務有限公司（以下簡稱“福壽康”）康海醫療護理站，采訪了在一線的工作人員，聽聽在長護險實施后，他們的日常工作是如何開展的。

風雨無阻為住家老人提供上門服務

喬小輝從事養老護理行業已有多年時間，2016 年，她正式成為福壽康的一名福星（福壽康內部稱所有員工為“福星”），開始在一家長者照護之家工作。2018 年1 月，隨著長護險全面施行，她也通過培訓選拔來到康海護理站，成了福壽康首批持有醫療照護證的養老護理員。“與長者照護之家工作相比，現在（長護險）最大不同就是要在外面跑。”喬小輝笑著告訴記者，“我們就像養老護理界的‘餓了么’一樣。”

夏季，喬小輝每天大約7 點開始工作，服務8- 10 戶老人，每家服務時間在1 小時左右，為老人提供擦浴、更衣、體溫測量、血壓測量、更換紙尿褲等一系列服務，不少老人因為身體原因即便是夏季也不能開空調，喬小輝就不得不在悶熱的房間內為他們做護理，常常一整套服務下來，身上的制服就濕透了。來不及給自己擦擦汗，一家服務完成，她又得按照約定時間，前往下一家。

讓喬小輝欣慰的是，辛勤的工作也換來了認可。喬小輝說，自己服務的老人和他們家屬都非常熱情，這也是以前在長者照護之家沒有經歷過的，“大熱天，他們還會為我倒水，請我吃西瓜。”有同事問她為何每天背個小包出門，工具都放不下，她笑稱：“有些家屬太熱情，我怕背大包，人家會往里面塞吃的。”即便每天風里來雨里去，頂著烈日曬到黝黑，喬小輝依舊覺得“長護險”護理員的工作非常有意義：“老人都很孤獨，能在他們熟悉的環境里為他們服務，他們開心了，我也覺得比以前的工作更開心。”

注重專業素質培養與提升

福壽康黃浦站點運營經理常群慧是一位有著25 年醫療行業從業經歷的“老法師”，她告訴記者：“長護險制度對整個社會來講，是具有非常積極的意義的。”然而，許多政策制定完善，實施卻跟不上腳步，福壽康作為一家企業來說，也有義務更有責任，為長護險政策的實施推廣，培養更多優秀的護理人才。

常群慧說，像喬小輝一樣任勞任怨、淳樸踏實的護理員，他們站點內還有許多。這也與企業日常對人才隊伍建設的重視密不可分。

長護險護理人員相較普通家政服務，對專業性的要求更高，常群慧表示，目前，從事養老護理工作的護理員，普遍還是以外來務工人員為主，南北方差異，文化層次也不同。除要通過醫療照護證考核外，福壽康也會在每季度為員工提供專業培訓，邀請外部講師前來授課，并進行考核。而對于剛進入長護險護理行業的護理人員來說，福壽康還會對其進行為期7 天的嚴格培訓，包含理論與實際操作兩方面，如考核不達標，就將無法上崗。“這樣做是對老人負責，也是對我們的護理員負責。”

長護險護理員從事的也是服務行業，尤其每天還需走街串巷在外奔波，與人打交道，也偶爾會有受委屈的情況發生。常群慧告訴記者，福壽康一直很關注每位員工的心理動態，上級與護理員之間經常會有談心交流，另一方面，福壽康也為護理員們提供了住宿、保險等一系列基礎保障措施，甚至在企業內部建立了員工互助基金，目前，該互助基金已幫助員工兩人，總捐助款項達10 萬元……一系列保障舉措，讓護理員在工作時更加沒有后顧之憂。

發展至今，福壽康已成立醫療護理站、專業機構及子公司、分公司80 余家，旗下員工3 千余人，客戶數3 萬余人，2018 年度服務達250 萬人次。業務網點遍布上海14 個區及蘇、浙、冀、蜀、粵、閩等地區，是上海市及長三角區域居家康復護理服務行業的知名品牌。

擴展閱讀

“長護險”是什么？

“長護險”是指社會互助共濟方式籌集資金，對經評估達到一定護理需求等級的長期失能人員，為其基本生活照料和與基本生活密切相關的醫療護理提供服務或資金保障的社會保險制度。

試點期間哪些人可以申請享受“長護險”待遇？

符合以下所有條件的人員，可以申請享受“長護險”待遇：

1.年滿60 周歲及以上；

2.參加本市職工醫療或城鄉居民保險；

3.經老年照護統一需求評估，失能程度達到2至6 級且在評估有效期內的參保人員；

4.參加本市職工醫保的人員，還需已按照規定、辦理申領基本養老金手續。