KPL春決背后觀眾情緒的積累與爆發(fā)

石翔

2019年6月2日，18點(diǎn)50分左右，作為賽場(chǎng)中心舞臺(tái)頂棚弧形設(shè)計(jì)支撐的腳手架立桿在大風(fēng)天氣下從超過八米的舞臺(tái)頂部墜落。隨著比賽中止的過程，整個(gè)頂部弧形設(shè)計(jì)從外觀上有明顯的凹陷，有非結(jié)構(gòu)部分的腳手架立桿掉落地面，現(xiàn)場(chǎng)沒有造成實(shí)際人員傷亡。

從現(xiàn)場(chǎng)暫停比賽開始疏散人員，到所有人員全部撤離大致持續(xù)了40分鐘。通過社交網(wǎng)絡(luò)和直播間彈幕，在事件發(fā)生后15分鐘開始有了解到比賽因大風(fēng)中止的消息。

半小時(shí)之后，KPL官方微博更新了第一次信息，涉及到比賽暫停原因及初步的賠付意見。

比賽后第二日，中午13點(diǎn)21分，KPL官方微博更新了關(guān)于整個(gè)事件的最終解答。

比賽后第三日，夜里22點(diǎn)41分，KPL官方微博又更新了關(guān)于異地用戶的補(bǔ)償信息。

從反饋的時(shí)間、效率和對(duì)觀眾賠償程度上來看，絕對(duì)超過了之前的很多電競(jìng)賽事，力度前所未有。如果只從大風(fēng)中斷比賽之后的反饋來看，KPL的應(yīng)對(duì)并沒有什么可以指摘的地方。

從6月2日19點(diǎn)向后看，整個(gè)KPL的賽事組織方一直在努力應(yīng)對(duì)大風(fēng)天氣之后的一系列影響。可以感受到他們對(duì)于事態(tài)的清醒認(rèn)識(shí)和充分釋放的積極態(tài)度。作為一起沒有造成實(shí)際人員傷亡的安全事故，最終被如何定性這不是公眾能夠決定的。

但是，整個(gè)事件從發(fā)生到最終給出主辦方解釋的20個(gè)小時(shí)里，在微博、知乎和其他社交媒體上迅速成為觀眾和粉絲熱議的話題。整個(gè)粉絲的情緒被徹底點(diǎn)燃，6月2日的微博評(píng)論數(shù)量超過了之前所有的抽獎(jiǎng)微博。

在社交媒體的討論中，核心部分主要集中在兩點(diǎn)，重賽的規(guī)則和現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)。重賽的規(guī)則和現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)其實(shí)都指向了一個(gè)共同的問題，觀眾們感受到了自己并沒有獲得足夠的重視，體驗(yàn)問題并不是集中在撤離的過程，而是整個(gè)比賽之前正常推進(jìn)的流程和參與感問題。

賽后的補(bǔ)償相比于之前的體驗(yàn)，讓人產(chǎn)生了巨大的迷惑，賽事主辦方為了大風(fēng)的問題挨打又立正的姿勢(shì)足見誠意，可是在大風(fēng)之前的一系列體驗(yàn)問題卻是本不必要發(fā)生的。

前后的割裂是整個(gè)事件中最強(qiáng)烈的沖突。

從大風(fēng)之后的表現(xiàn)，我們有理由相信主辦方并不是漠視觀眾的反饋，但是通過社交網(wǎng)絡(luò)比賽過程中的一些細(xì)節(jié)曝光，讓我們得以了解之前觀眾的體驗(yàn)情況，暴曬本身的影響就不必說。

有現(xiàn)場(chǎng)的觀眾講述了在忍受暴曬之后，突然下雨，主辦方雖然準(zhǔn)備了雨衣，但是由于本身溫度很高，床上雨衣之后更加悶熱難忍。

還有現(xiàn)場(chǎng)觀眾買了一杯5元的冰紅茶之后，因?yàn)樘鹪胶仍娇剩荒芾^續(xù)排隊(duì)再花5元買了一杯不要冰紅茶只要的冰的“冰紅茶”。

在眾多表述中，還有坐在前排反倒看不到舞臺(tái)上的情況，座位的地方?jīng)]有椅子只有一棵樹的，穿短褲椅子燙屁股的。

諸如此類，不一而足。

這些都是發(fā)生在大風(fēng)之前，和安全事故沒有關(guān)系，即便是如此的體驗(yàn)仍然有幾千人守候在此。這一批的電競(jìng)粉絲和觀眾都是真愛，可是在賽事的組織過程中，這些細(xì)節(jié)問題并沒有被得到解決。

最后，在知乎的問答中，發(fā)現(xiàn)一條非常有趣的回答，網(wǎng)友@Boooooo說到，中午到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備觀賽的觀眾，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)太曬，所以選擇把票賣給了黃牛，然后去附近看了一場(chǎng)電影。在可以預(yù)見的將來，如果電競(jìng)賽事無論是在線上還是線下，如果體驗(yàn)不能和別的娛樂方式競(jìng)爭，那么重要的結(jié)果一定會(huì)導(dǎo)向，觀眾放棄電競(jìng)比賽去看一場(chǎng)電影。這不僅僅是KPL一家要面臨的考驗(yàn)。

因?yàn)檫@次大風(fēng)天氣的事故，徹底引爆的是主辦方在觀賽體驗(yàn)方面的問題。在社交網(wǎng)絡(luò)上的徹底爆發(fā)絕不僅僅是因?yàn)榇箫L(fēng)中斷了比賽這么簡單，背后是細(xì)節(jié)問題的關(guān)注不足和服務(wù)意識(shí)的缺位。

回過頭來，為了能夠迎合王者榮耀傳統(tǒng)文化的主題和西安旅游的合作意向，達(dá)到好的品牌形象樹立，從最初比賽的設(shè)計(jì)策劃中，除了大風(fēng)之外的這些問題是不是被預(yù)計(jì)到了。如果預(yù)計(jì)到了，到底是什么樣的思路決定了把比賽辦到大風(fēng)來襲之前的部分。

這些部分可能是比如何應(yīng)對(duì)“14級(jí)”大風(fēng)更需要思考的。面對(duì)大風(fēng)問題KPL主辦方的積極應(yīng)對(duì)和充分接受各方批評(píng)都非常值得肯定，但是，大風(fēng)之前的更多問題并不會(huì)因?yàn)榇箫L(fēng)事件的妥善處理而消失，這些問題的積累一旦遇到“大風(fēng)”就會(huì)像過去幾天的狀況一樣給賽事品牌帶來難以彌補(bǔ)的損失。