KPL春決背后觀眾情緒的積累與爆發(fā)

石翔

2019年6月2日，18點50分左右，作為賽場中心舞臺頂棚弧形設(shè)計支撐的腳手架立桿在大風(fēng)天氣下從超過八米的舞臺頂部墜落。隨著比賽中止的過程，整個頂部弧形設(shè)計從外觀上有明顯的凹陷，有非結(jié)構(gòu)部分的腳手架立桿掉落地面，現(xiàn)場沒有造成實際人員傷亡。

從現(xiàn)場暫停比賽開始疏散人員，到所有人員全部撤離大致持續(xù)了40分鐘。通過社交網(wǎng)絡(luò)和直播間彈幕，在事件發(fā)生后15分鐘開始有了解到比賽因大風(fēng)中止的消息。

半小時之后，KPL官方微博更新了第一次信息，涉及到比賽暫停原因及初步的賠付意見。

比賽后第二日，中午13點21分，KPL官方微博更新了關(guān)于整個事件的最終解答。

比賽后第三日，夜里22點41分，KPL官方微博又更新了關(guān)于異地用戶的補償信息。

從反饋的時間、效率和對觀眾賠償程度上來看，絕對超過了之前的很多電競賽事，力度前所未有。如果只從大風(fēng)中斷比賽之后的反饋來看，KPL的應(yīng)對并沒有什么可以指摘的地方。

從6月2日19點向后看，整個KPL的賽事組織方一直在努力應(yīng)對大風(fēng)天氣之后的一系列影響。可以感受到他們對于事態(tài)的清醒認(rèn)識和充分釋放的積極態(tài)度。作為一起沒有造成實際人員傷亡的安全事故，最終被如何定性這不是公眾能夠決定的。

但是，整個事件從發(fā)生到最終給出主辦方解釋的20個小時里，在微博、知乎和其他社交媒體上迅速成為觀眾和粉絲熱議的話題。整個粉絲的情緒被徹底點燃，6月2日的微博評論數(shù)量超過了之前所有的抽獎微博。

在社交媒體的討論中，核心部分主要集中在兩點，重賽的規(guī)則和現(xiàn)場的體驗。重賽的規(guī)則和現(xiàn)場的體驗其實都指向了一個共同的問題，觀眾們感受到了自己并沒有獲得足夠的重視，體驗問題并不是集中在撤離的過程，而是整個比賽之前正常推進的流程和參與感問題。

賽后的補償相比于之前的體驗，讓人產(chǎn)生了巨大的迷惑，賽事主辦方為了大風(fēng)的問題挨打又立正的姿勢足見誠意，可是在大風(fēng)之前的一系列體驗問題卻是本不必要發(fā)生的。

前后的割裂是整個事件中最強烈的沖突。

從大風(fēng)之后的表現(xiàn)，我們有理由相信主辦方并不是漠視觀眾的反饋，但是通過社交網(wǎng)絡(luò)比賽過程中的一些細節(jié)曝光，讓我們得以了解之前觀眾的體驗情況，暴曬本身的影響就不必說。

有現(xiàn)場的觀眾講述了在忍受暴曬之后，突然下雨，主辦方雖然準(zhǔn)備了雨衣，但是由于本身溫度很高，床上雨衣之后更加悶熱難忍。

還有現(xiàn)場觀眾買了一杯5元的冰紅茶之后，因為太甜越喝越渴，只能繼續(xù)排隊再花5元買了一杯不要冰紅茶只要的冰的“冰紅茶”。

在眾多表述中，還有坐在前排反倒看不到舞臺上的情況，座位的地方?jīng)]有椅子只有一棵樹的，穿短褲椅子燙屁股的。

諸如此類，不一而足。

這些都是發(fā)生在大風(fēng)之前，和安全事故沒有關(guān)系，即便是如此的體驗仍然有幾千人守候在此。這一批的電競粉絲和觀眾都是真愛，可是在賽事的組織過程中，這些細節(jié)問題并沒有被得到解決。

最后，在知乎的問答中，發(fā)現(xiàn)一條非常有趣的回答，網(wǎng)友@Boooooo說到，中午到現(xiàn)場準(zhǔn)備觀賽的觀眾，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場太曬，所以選擇把票賣給了黃牛，然后去附近看了一場電影。在可以預(yù)見的將來，如果電競賽事無論是在線上還是線下，如果體驗不能和別的娛樂方式競爭，那么重要的結(jié)果一定會導(dǎo)向，觀眾放棄電競比賽去看一場電影。這不僅僅是KPL一家要面臨的考驗。

因為這次大風(fēng)天氣的事故，徹底引爆的是主辦方在觀賽體驗方面的問題。在社交網(wǎng)絡(luò)上的徹底爆發(fā)絕不僅僅是因為大風(fēng)中斷了比賽這么簡單，背后是細節(jié)問題的關(guān)注不足和服務(wù)意識的缺位。

回過頭來，為了能夠迎合王者榮耀傳統(tǒng)文化的主題和西安旅游的合作意向，達到好的品牌形象樹立，從最初比賽的設(shè)計策劃中，除了大風(fēng)之外的這些問題是不是被預(yù)計到了。如果預(yù)計到了，到底是什么樣的思路決定了把比賽辦到大風(fēng)來襲之前的部分。

這些部分可能是比如何應(yīng)對“14級”大風(fēng)更需要思考的。面對大風(fēng)問題KPL主辦方的積極應(yīng)對和充分接受各方批評都非常值得肯定，但是，大風(fēng)之前的更多問題并不會因為大風(fēng)事件的妥善處理而消失，這些問題的積累一旦遇到“大風(fēng)”就會像過去幾天的狀況一樣給賽事品牌帶來難以彌補的損失。