訂單中心后激活流程支撐實(shí)現(xiàn)

郝 潔，張小暉

（河北省聯(lián)通公司信息化事業(yè)部，石家莊 050011）

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對(duì)電信行業(yè)帶來(lái)更多新型應(yīng)用與業(yè)務(wù)的加速滲透，并最終帶來(lái)了整個(gè)行業(yè)生態(tài)的巨大變遷。面對(duì)新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)發(fā)展對(duì)電信傳統(tǒng)渠道支撐架構(gòu)提出了新的支撐要求，諸如O2O 的線上線下協(xié)同、全渠道的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)、異業(yè)商品的銷售支撐、跨界合作的能力支撐等，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)、響應(yīng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)要求，才能保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

面對(duì)線上購(gòu)物的便利，針對(duì)電信行業(yè)的號(hào)卡類商品也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)的到廳自提方式，通過(guò)物流配送的方式郵寄到客戶手中，并通過(guò)后激活方式將號(hào)卡激活使用。

1 系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前，線上渠道的訂單都需要用戶下單之后由營(yíng)銷人員上門進(jìn)行辦理，或者用戶通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶自助下單完成號(hào)卡的激活使用；手廳激活存在的問(wèn)題：客戶收到卡后，自助后激活即可使用。當(dāng)天人工100%復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再停機(jī)整改。中間的時(shí)間差可能存在實(shí)名制違規(guī)用戶從事詐騙等非法行為的風(fēng)險(xiǎn)。需要系統(tǒng)整改，比如100%人工審核后方可激活使用。針對(duì)異地以及時(shí)間上不方便的用戶無(wú)法提供更便捷的服務(wù)。因此需要進(jìn)行線上線下協(xié)同通過(guò)集中交付配送后激活的機(jī)制完成線上的營(yíng)銷活動(dòng)。

2 業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)

訂單交付主要完成交付集約化生產(chǎn)及商品配送，提供客戶自提、營(yíng)業(yè)廳就近配送、物流派單等多種交付方式，將移網(wǎng)號(hào)卡類實(shí)物，通過(guò)對(duì)接物流公司的方式，通過(guò)物流配送以及后激活方式，激活號(hào)卡進(jìn)行使用。

后激活流程滿足異地客戶以及針對(duì)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的客戶進(jìn)行后激活流程并能夠滿足最新的實(shí)名制要求。避免了由于實(shí)名制問(wèn)題引起從事詐騙的非法活動(dòng)。

3 業(yè)務(wù)支撐思路

3.1 身份證校驗(yàn)

針對(duì)預(yù)約單信息增加是否臨時(shí)身份證照片、是否復(fù)印件、是否手機(jī)或電腦翻拍、是否合成照片的自動(dòng)判別，以及人臉識(shí)別和人臉相似度的自動(dòng)判斷。

針對(duì)后激活訂單增加增加激活小視頻和兩張隨機(jī)照片的保存和查閱功能。

3.2 后激活審核

訂單收到后激活信息后，針對(duì)后激活的小視頻以及兩張隨機(jī)照片中臺(tái)人員進(jìn)行二次審核，根據(jù)人臉比對(duì)以及證件比對(duì)的結(jié)果作為審核依據(jù)，人工通過(guò)核查視頻以及5張照片的信息進(jìn)行確認(rèn)，是否符合實(shí)名制要求，完成審核后，號(hào)卡激活成功；否則激活失敗。

3.3 物流配送

訂單處理的發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過(guò)與物流平臺(tái)進(jìn)行交互，實(shí)時(shí)進(jìn)行物流運(yùn)單派單、物流狀態(tài)跟蹤、回單資料處理的過(guò)程。

物流運(yùn)單派單是將客戶訂單配送信息通過(guò)接口發(fā)送物流平臺(tái)，通知物流公司上門取件。

物流狀態(tài)跟蹤對(duì)配送進(jìn)度與配送狀態(tài)的跟蹤。解決訂單流轉(zhuǎn)情況不透明，造成用戶感知低下的問(wèn)題。

回單資料處理是配送人員在獲取客戶資料，上傳到系統(tǒng)的功能。

4 系統(tǒng)功能模塊

功能模塊 功能模塊描述訂單歸集標(biāo)準(zhǔn)化 將息線、上套渠餐道信預(yù)息約等單歸集到訂單中心。歸集信息包含用戶姓名、身份信訂單審核 中信臺(tái)息人、員實(shí)收名到制預(yù)照約片單等后進(jìn)對(duì)行客審戶核下，單審時(shí)核錄時(shí)入使的用客身戶份資證料真、偽產(chǎn)品信息、費(fèi)用訂單中心后激活訂單，完成開戶、寫卡、郵寄等功能：訂單掛起：訂單處理過(guò)程中，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)需要另一個(gè)業(yè)務(wù)完成作為前置條件或者其他情況時(shí)，將工單進(jìn)行掛起，掛起期間不計(jì)算工單的處理時(shí)長(zhǎng)。（掛起工單不能進(jìn)行其他操作）訂單解掛：針對(duì)前置條件以滿足后續(xù)生產(chǎn)的掛起訂單，進(jìn)行解掛處理后，訂單方可進(jìn)入生產(chǎn)流程訂單處理 訂單查詢：能夠根據(jù)查詢條件將被鎖定的訂單進(jìn)行查詢展示；默認(rèn)查詢條件包括：流程環(huán)節(jié)、受理時(shí)間、受理時(shí)間、外部單號(hào)、內(nèi)部單號(hào)、客戶證件號(hào)碼、受理部門。點(diǎn)擊外部訂單編號(hào)即可進(jìn)行訂單處理綁定BSS/CBSS訂單：訂單處理界面需要支撐BSS/CBSS正式單單號(hào)綁及修改綁定關(guān)系功能，在開戶環(huán)節(jié)自動(dòng)關(guān)聯(lián)單號(hào)轉(zhuǎn)派沃掌通：針對(duì)上門交付的可以轉(zhuǎn)派沃掌通進(jìn)行自有人員上門完成號(hào)卡實(shí)物的交付對(duì)接順豐，將已完成開戶寫卡的訂單，由中臺(tái)人員打印豐密，并將號(hào)卡發(fā)貨 以及后激活操作頁(yè)一并寄給客戶，順豐人員定期到中臺(tái)進(jìn)線快件的收取。審核異常訂單退訂單中心對(duì)接支付中心，針對(duì)前端觸點(diǎn)意向單收費(fèi)訂單，在訂單退單時(shí)單退費(fèi) 訂單中心根據(jù)退費(fèi)標(biāo)識(shí)判斷完成相應(yīng)的退單退費(fèi)處理訂單中心針對(duì)后激活訂單，增加實(shí)名制認(rèn)證功能用于人工審核，將后激實(shí)名制認(rèn)證 活信息采集的訂單進(jìn)行5張照片以及小視頻的人工確認(rèn)，并保證信息正確，審核通過(guò)后，號(hào)卡激活使用，審核不通過(guò)訂單撤單退費(fèi)

5 結(jié)束語(yǔ)

實(shí)現(xiàn)線上渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動(dòng)生產(chǎn)、快速交付；滿足郵寄以及后激活流程。豐富了傳統(tǒng)電信行業(yè)只能到廳辦理業(yè)務(wù)的限制。適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型形勢(shì)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。