電子商務視角下關于建立校園二手交易平臺的構想

黃焱琳

摘 要：隨著電子商務的發展，技術的更新換代以及邊際效用遞減心理的影響，校園二手市場存在大量閑置物品亟待流轉，另一方面，部分消費者對應的商品需求未得到滿足。因此二手市場供需量較大。本課題運用問卷調查法、訪談法、直接觀察法等市場調查方法獲取一手資料，再結合現有的二手資料數據進行綜合分析，并在此基礎上提出線上APP與線下自營店相結合的方式解決二手市場交易困難的問題。

關鍵詞：二手交易平臺;O2O模式;實體交易

一、項目背景

據項目組發放的調查問卷結果顯示，有70%的學生購買過二手商品，他們認為購買二手商品可以使資源能夠得到再次使用，同時節約一部分的購買資金。另一方面，有86%的學生需要將自己的閑置物品進行出售、轉讓等，可見二手市場存在大容量的供給市場和需求市場。但是目前市面上的二手交易平臺諸如閑魚、轉轉、貳貨等存在交易雙方信息不對稱、商品質量參差不齊等一系列問題，從而導致交易雙方的信任缺失，二手市場在校園內的發展受到一定程度的限制。對于本項目的可操作性及前景引入PEST模型進行具體分析。

1.政治法律環境

隨著“大眾創業、萬眾創新”口號的不斷打響，大學校園中的創新創業活動開展得熱火朝天。以四川師范大學為例，學校設置創新創業培訓機構，并對立項的項目給予資金支持。本項目積極地響應了構建資源節約型環境友好型社會的要求，順應國家大政方針。

2.社會文化環境

大學生對于校園二手交易平臺接受度高，以四川師范大學為例，調查結果顯示高達80%的學生對二手交易平臺顯示出很高的接受意愿。

3.經濟環境

在針對四川師范大學的問卷調查分析結果中，有11.1%的學生除去必要的生活開支以外用在購物上的錢是在1000元以上，47.01%是在200元-500元之間，明顯可以看出大學生的消費需求和購買欲望不匹配。

4.技術環境

目前市面上已有閑魚，轉轉等二手交易平臺在運行，故技術較成熟且針對校園內部所開發的APP因受眾范圍相對較小開發建設難度較低。

本項目以四川師范大學為出發點，逐步推廣至周邊大學乃至全成都市，充分驗證其可行性和發展性，對于校園二手市場的開發和利用是以市場為導向，構造買賣雙方的信任度，捅破蒙在雙方之間“薄膜”實現商品最大限度的流通和引導購買行為，實現由流量向銷量的實際轉換，降低訂單成本提高訂單轉換率。由上述可知，建立一個更加專業、標準化的二手交易平臺勢在必行。

二、項目競爭力分析（SWOT分析）

1.優勢

（1）項目主要針對于校園市場，消費群體為大學生，群體特征明顯，且群體數量相對較小，故便于管理。

（2）引入學生股份制和校企合作制度，提高學生參與度和積極性，增強平臺可信度。

（3）平臺功能多樣化滿足學生群體多樣需求，同時增強用戶粘性。

（4）擁有線下實體店，且創新實現自主販賣機模式，360度全面捕捉用戶。

（5）對于較難處理的部分私人物品提供操作性較強的解決方案。

（6）平臺對于貴重物品支持分期付款可有效解決學生因經濟能力有限而無法一次性付清貨款的問題，增加交易成功幾率。

2.劣勢

（1）項目處于萌芽發展期，運行相對不穩定，資金運行壓力大。

（2）線下自營店提供收受賣家二手商品的服務，要承擔商品變質和過期的風險。

3.機會

（1）校園二手市場交易平臺目前主要為跳蚤市場，而跳蚤市場因為缺乏規范管理魚龍混雜，交易難度大。所以校園二手市場尚未成熟，發展空間和潛力巨大。

（2）二手商品的供需雙方容量大，網絡購物規模從2011年至今增長速度放緩但仍然呈現出持續上漲的趨勢。且由于大學生受經濟條件的限制且接受新思想速度快，所以二手商品交易平臺接受度高甚至達到80%。

（3）根據閑魚及轉轉二手平臺的用戶評價情況來看存在假貨太多、騙子太多、客服無用、售后維權難以實現等問題，故現有的二手交易平臺問題眾多，買賣雙方合法權益難以得到保障。

（4）國家支持共享經濟為移動端二手市場交易平臺帶來新的發展，共享經濟的定義是消費者個人或者某個機構和公司將自己閑置的資源轉讓給需要的人來獲取利益的一種經濟模型，在十八屆五中全會中明確指出發展共享經濟，標志著共享經濟正式進入黨和國家的戰略規劃。

3.威脅

市面上二手交易平臺眾多，例如閑魚、轉轉，閑魚作為新興的交易平臺易受壓制。且在一定程度上流失一部分用戶。以閑魚為例，閑魚是阿里巴巴旗下的二手交易平臺，使用淘寶賬號或者支付寶賬號后可登錄閑魚，并使用一鍵轉賣功能轉賣在淘寶上已經購買的商品或者根據平臺要求發布商品信息，同時閑魚將根據以往購買的交易記錄給出相應的售賣價格。閑魚將出售的商品分為美妝、服飾、書籍等明細種類供消費者按需購買。一鍵轉賣功能是閑魚不同于其他二手平臺的銷售熱點，在很大程度上解決了賣家嫌麻煩懶于售賣二手商品的心理狀態。閑魚作為淘寶的輔助商城，享受了淘寶帶來的巨大流量和技術支持以及信用保障，成為國內目前最大的二手交易平臺。為詳細分析閑魚目前的運營狀況，本課題從閑魚的核心主張、管理模式、營銷模式三方面進行分析闡述。

（1）核心主張：打造國內最大的二手交易平臺，實現資源的有效利用和流通。

（2）管理模式：閑魚在支持線上交易的同時，也支持線下的交易和增加了線下驗證環節。在用戶發布商品信息的同時，為保證商品信息的透明化和可信度，閑魚要求商品信息描述必須超過十五個字，同時上傳的照片應少于十張，為規范平臺環境和督促賣家誠信交易，閑魚按照商品的瀏覽次數和買家的評論對商品進行依次排名。在閑魚平臺上，依據用戶的地理位置推薦附近的“魚塘”，買賣雙方可在魚塘里直接交流并進行線下交易。

（3）營銷模式：閑魚創造了新的產品——閑魚集市，鼓勵有需求的網民建立更多的線上線下交流社區，2017年底，閑魚方面稱，未來將依據生活圈、興趣圈進一步向用戶開放魚塘，陸續向100個城市開放真實社區。除了二手商品的買賣之外，閑魚提供商品的短租服務。從某種意義來講，閑魚是從源頭出發，深入消費者群體，培養消費者習慣，魚塘的建立為多數用戶提供了交流的平臺，大幅度增強了用戶的粘性，使閑魚不僅僅是二手商品買賣，更是一種全新的生活方式。

4.綜上所述，閑魚作為阿里巴巴旗下的產品，依靠強大的淘寶平臺快速進入市場并在短期內獲得消費者信任從而成長為行業領先者，其發展和壯大為校園二手市場交易平臺的開發與運營提供了藍本。與此同時，對于新興的校園二手市場來講，也帶來了不可忽視的壓力。故本課題引入VRIO分析工具對本課題提出的校園二手APP的創新和競爭力進行分析。

（1）價值問題：本課題建立的“校易”校園二手商品交易平臺采取校企聯合、學生入股管理的方式，有效地降低市場進入壁壘，學生入股也能在一定程度上減小資金壓力，所以“校易”APP在資金、管理、營銷上具有較大的優勢。

（2）資源的稀缺性：從人群屬性來看：閑魚消費者群體年齡在30至40區間的用戶占比超過一半甚至高達53%。而年齡在20至30的用戶占比僅為20%。本項目主要針對的是在校大學生群體，相對于市場上現有的二手交易平臺能更好地滿足大學生需求，更有針對性。

（3）不可模仿性：該項目具有首發性，及時地填補了市場空白，相較于以往的校園二手市場平臺，管理更規范，進入門檻更高，買賣雙方權益能得到有效的保障。

（4）組織：實行扁平式組織結構，各部門之間信息流通速度快，能及時對市場上發生的變化和情況做出反應，最下層的人員有較大的自主決策權，并對產生的結果負責。

三、項目實施

1.針對于校園二手交易市場的地域性、消費群體特點，提出以下七種具體實施方案。

（1）平臺模式及早期宣傳：本交易平臺主要實行O2O模式，線上線下同時進行。在早期宣傳活動中，采用官方微信公眾號和QQ群的方式，在學校晚會或者活動現場進行贊助并由線下工作人員進行地推，對關注公眾號的同學給予小獎勵增強他們的參與積極性。除此之外對于新注冊的賣家用戶售賣的首筆訂單按照售賣價格的10%平臺給予現金獎勵。同時采用學生入股，校企合作的方式吸收學生和校方資本，通過此種方式獲得校方和學生的支持，并解決部分資金難題。以下是項目發展流程圖：

（2）商品定價和線上平臺管理：由于稟賦效應（指當個人一旦擁有某項物品，那么它對物品價值的評價要比擁有之前大大增加。這一現象可以用“損失厭惡”理論來解釋，該理論認為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過于相同的收益給人們的效用的增加，因此人們在出賣商品時往往索要過高的價格）的影響，在交易過程中存在定價不合理，買賣雙方因為價格而產生分歧的行為。為解決這一問題，平臺要求賣家在“校易”APP上選擇商品的磨損程度及初始價格，APP借用現有的云技術平臺給出官方參考的二手售賣價格，賣家可根據自身情況在該價格上進行價格的上下浮動。同時賣家在APP上發布的商品信息和圖片由平臺管理者進行審核。為充分保證消費者的利益和增強交易雙方的信任，促進交易過程良性發展，平臺采用賣家身份證識別與芝麻信用結合的方式，以達到雙重保障的目的，根據商家的銷售情況以及顧客對于商品的評價情況對商家的線上交易行為進行等級評定。在本次項目實施中，約有35%的被調查者表明由于發布二手商品比價繁瑣且價格較為低廉，所以不愿意進行二手商品售賣。針對此種特殊狀況，平臺提供美工和代發信息的服務，賣家可在微信后臺和QQ上與管理人員交流，包括商品的性能使用時間和商品完好狀況以及期望價格。或者將二手商品售賣給線下實體店，由實體店進行收購后進行處理再出售。平臺上同時設置自己的自營店，在校園招聘兼職學生擔當客服提供信息咨詢服務，另外按照售賣商品價格的3%返還傭金的方式鼓勵兼職學生在社交平臺積極宣傳和售賣自營店商品。對于商品價值超過100元的商品或者商品數量超過六件的賣家，平臺提供校內的上門服務。

（3）線下自營店的打造：建立線下自營店且提供短期的租賃服務，線下自營店對收購的商品按照商品特性進行消毒和再加工處理，自營店位置選擇建立在學校快遞站旁邊，方便學生進行二手商品的出售和購買。建立存貨管理系統，對商品的入庫日期進行記錄，并進行實時跟蹤，保證商品庫存量在一定限度且商品的品質未發生太大的變化。特別是針對于食品和化妝品。為了開拓市場，平臺和線下實體店支持分期付款，對于手機、化妝品電腦等以身份證復印件及學生證作為出示憑據，然后付至少20%的首付，每月再至少付10%，利息為每月所支付的金額的0.95%。同時必須寫張憑證，簽上名且押上手印，使其具有法律效力。

（4）自動售賣機的擺放：在校內設置固定的自營實體店的同時，在教學樓、圖書館、食堂門口、小白龍停站處放置自動販賣機售賣部分商品。根據該區域特點售賣不同商品，在教學樓、圖書館以零食、書籍、飲料、學習工具為主，寢室以化妝品、零食、衣物、玩偶為主。販賣機的貨架位置對外出售，學生可繳納一定的租金獲取攤位進行銷售活動。如果為平臺商品，每周進行商品的清理與更換。仿造韓都衣舍銷售模式，將商品分為爆品、旺品、平品、滯品，對于銷售狀況不佳的平品和滯品采取打折促銷方式和捆綁銷售及禮品贈送方式進行處理，減少庫存。學生可通過自主掃碼拉開柜門，挑選商品。

（5）私人物品處理：對于小飾品、衣物等貼身物品在線下實體店售賣時提供一元的無菌箱消毒服務，買方可以根據自己的需要選擇在購買后是否支付相應的金額享受此服務，在買方的見證下進行消毒處理有利于打消買方的購買顧慮。而對于化妝品產品在商品上新兩周內提供免費試裝服務，兩周后支付一毛錢也可享受試裝服務。并且支持進行小樣的售賣，線下實體店的售賣商品通過微信，QQ群進行不定期的推送活動。另外在線上或者實體店消費滿100元即可注冊成為會員，每月享受平臺送出的精美小禮品。

（6）平臺日常運營：自營店和日常工作運營由學生志愿者進行，志愿者可以獲取薪酬和實習證書。在校內選拔校園形象大使，通過此種方式聚焦學生目光達到宣傳的目的，大使除可獲得工資外還可以登上APP交易封面，主要負責平臺的日常宣傳活動。

（7）平臺創新：本項目交易平臺擁有其他附加功能為：設置學術交流區，校區內學生可在該區域內進行專業知識討論，同時管理員會定期發布熱門商賽信息，并幫助學生招募商賽隊友。同時設置運動健身區，鼓勵學生發布健身知識并給予獎勵。以上附加功能也是本項目不同于市面上其他二手交易網站的地方，兼具商品交易和社交功能，更貼切大學生市場特點。

四、平臺保障條件

1.資金

籌資渠道多樣，主要為銀行借貸、天使投資、學生入股、政府支持、校企合作，其中學生入股和政策支持，天使投資屬于風險較小的籌資方式，很大程度上減小了資金壓力和還款壓力，保障了平臺的正常運行，而且校園市場環境相對較簡單，具有明顯地域性，可大幅度節約配送成本、時間成本、認證成本等。

2.技術

現有的二手平臺發展成熟，大數據發展迅速，有較多專業技術人才可供雇傭。

3.場地

校園內鋪面相對豐富，競爭較小，對于線下實體店的開辦十分有利。

4.客源

經過前期的問卷調查和訪談以及現有的二手資料顯示，校園二手市場開發潛力巨大，無論是供應量和需求量還是現有的校園二手交易方式對于校園二手市場的再開發都提供了良好的基礎。另外，平臺引入學生宣傳并在支付一定比例的傭金都在很大程度上提高了學生的參與積極性。

5.進入門檻

與學校的官方公眾號、學生會合作，以及通過晚會贊助的形式能快速進入市場并取得學生的充分信任，加大市場滲透率。

五、結語

總體來講，二手市場目前的發展處于不溫不火的狀態，雖然閑魚、轉轉等行業領先者用戶人數呈逐年上升趨勢，但遠遠沒有到達火爆的程度。二手商品交易主要存在兩個大問題：一是平臺的可靠性，買賣雙方的信任問題和信息的不對稱。另外一方面，由于中國人傳統的愛面子心理，認為用二手貨丟人等現象使得大部分消費者處于觀望狀態。對于校園二手市場來講，由于目標客戶有一定文化水平且接受新事物速度快的特點，所以心理壁壘較容易打破。對于大學生來講，在經濟能力有限的前提下能夠低價獲得一些奢侈品，特別是化妝品，香水的所有權也是一件值得炫耀的事情。交易距離短，配送速度快，線下驗貨交貨便利，信用認證體系完善都為校園二手市場的發展壯大帶來無限可能。

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