差錯管理對工作倦怠的影響研究

朱夢媛 季素萍

摘要：組織是員工賴以生存的載體，也是員工的工作場所，員工的工作倦怠會受到差錯管理的影響，員工感知的來自組織的支持越多，就越不易產生工作倦怠行為。本文借鑒相關研究思路和成果，以工作壓力為中介變量，展開差錯管理對工作倦怠及其維度的作用影響機制研究。

Abstract： Organization is the carrier of employees' survival and the workplace of employees. The job burnout of employees will be affected by error management. The more support to the employees perceive from the organization， the less likely they are to produce job burnout. This paper draws on relevant research ideas and results， and uses work stress as a mediator to develop a research on the impact mechanism of error management on job burnout and its dimensions.

關鍵詞：差錯管理;工作倦怠;工作壓力

Key words： error management;job burnout;work stress

中圖分類號：F272;F273.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）21-0008-03

1? 研究背景及意義

當前復雜的工作環境和人類的有限理性，使得差錯的發生成為每個組織必須面對的問題，組織對于差錯的預防、處理以及管理態度是重要的組織環境因素。基于此，創造積極的差錯管理，是現代組織減少工作倦怠的全新視角。在過去的研究中，盡管對工作倦怠的影響機制的研究很多，但是大多集中在工作特征和個體特征這兩個領域，對于組織環境層面的研究較少，對差錯管理這一前因變量的研究國內少有研究探索。本文嘗試從差錯管理出發，通過實證研究的方法來探究組織對待差錯的態度和行為是否會影響員工的倦怠行為以及是如何通過工作壓力影響員工工作倦怠的。

2? 研究模型與研究假設

2.1 研究模型

依據本文理論闡述和文獻綜述的整理分析基礎上，本研究以工作壓力為中介變量，差錯管理為自變量，工作倦怠為因變量構建如圖1所示的研究模型。

2.2 研究假設

差錯管理氣氛作為一種組織環境因素，通過在組織內建立為組織成員普遍認同和接受的差錯管理方式和態度，來影響組織內員工的工作行為，以期減少員工情緒和機體耗竭，提高職業效能感，從而減少工作倦怠。據此，提出假設研究，如表1所示。

差錯管理氛圍能夠降低錯誤發生后的負面情緒，從內疚、自我責備的消極思想轉變為主動學習的積極思想。創造支持性的差錯管理氣氛，可緩解員工的緊張心理，減低壓力。據此，提出假設研究，如表2所示。

工作壓力與工作倦怠的研究中，有研究表明工作壓力是導致個體產生工作倦怠的最直接原因，工作倦怠是工作壓力產生后最明顯的表現。但又有研究表明，工作壓力與工作倦怠之間的關系要復雜的多。據此，提出假設研究，如表3所示。

根據相關理論，差錯管理氣氛對工作壓力有影響，工作壓力對工作倦怠三個維度有影響，差錯管理氣氛和工作倦怠三個維度之間也存在關系。據此做出研究假設，如表4所示。

3? 實證分析研究

3.1 差錯管理氣氛對工作倦怠的回歸分析

首先對差錯管理氣氛與工作倦怠量表整體進行回歸分析，結果表明以差錯管理氣氛為自變量，以工作倦怠為因變量構建的回歸方程影響部分顯著（p<0.005），假設研究H1部分成立。可構建的模型為：工作倦怠=-0.101*差錯學習+（-0.109）*差錯能力+3.529。

（a. 因變量：工作倦怠。b. 預測變量：（常量），差錯能力，差錯學習，差錯溝通，差錯思考）.

數據來源：根據spss分析數據整理.

3.2 差錯管理氣氛對工作壓力的回歸分析

差錯管理氣氛對工作壓力的回歸分析，統計結果如表7、表8。結果表明以差錯管理氣氛為自變量，以工作壓力為因變量構建的回歸方程影響顯著（p<0.005），因此差錯管理氣氛對工作壓力有顯著負向影響（β均小于0），假設H2成立。可構建的模型為工作壓力=（-0.121）*差錯學習+（-0.224）*差錯思考+（-0.066）*差錯溝通+（-0.212）*差錯能力+4.976。

3.3 工作壓力對工作倦怠的回歸分析

首先對工作壓力與工作倦怠量表整體進行回歸分析，如表9、表10所示，結果表明以工作倦怠為因變量，以工作壓力為自變量構建的回歸方程影響顯著（p<0.005），工作壓力對工作倦怠呈顯著正向影響（β=0.472>0），假設研究H3成立。可構建的模型為：工作倦怠=0.472*工作壓力+1.848。

數據來源：根據spss分析數據整理.

數據來源：根據spss分析數據整理.

3.4 工作壓力的中介作用分析

本研究中對于驗證情感耗竭、工作怠慢、低職業效能是否通過工作壓力對差錯管理氣氛產生了中介作用而進行的中介效應檢驗，結果如表11所示。可以發現，工作壓力通過差錯管理氣氛對情感耗竭產生的中介效應的95%的CI為[-0.7369，-0.4351]，由此可得呈負向中介效應，假設H4-a成立;工作壓力通過差錯管理對工作怠慢產生的中介效應的95%的CI為[-0.6526，-0.4040]，由此可得呈負向中介效應，假設H4-b成立;工作壓力通過差錯管理氣氛對低職業效能產生的中介效應的95%的CI為[0.0229，0.1375]，由此可得呈正向中介效應，假設H4-c成立。綜上所述，假設H4成立。

3.5 假設驗證小結

通過上述的實證研究，先將本研究的結論總結如表12所示。

4? 研究結果與建議

4.1 研究結果

通過相關分析，驗證了差錯管理對工作倦怠三個維度（情感耗竭、工作懈怠、低職業效能感）的影響假設;差錯管理對工作壓力的影響假設;工作壓力與工作倦怠三個維度（情感耗竭、工作懈怠、低職業效能感）的影響假設;以及工作壓力在差錯管理與工作倦怠之間的中介作用。具體結論如下：

①差錯管理對工作倦怠維度中的情感耗竭和工作怠慢呈顯著負向影響部分成立。良好的差錯管理能緩解員工的情感耗竭和工作怠慢，從而降低員工的工作倦怠現象。根據實證分析，過于寬松的差錯管理會起到反作用，工作倦怠中的低職業效能感并未顯著的受差錯管理影響，較好的差錯管理反而會使員工的職業效能感變低。

②差錯管理對工作壓力呈顯著負向影響。在良好的差錯管理中，企業員工的工作壓力會被影響從而得到降低，反之則會增加工作壓力。

③工作壓力對工作倦怠維度中的情感耗竭和工作怠慢呈顯著的正向影響。研究發現，工作壓力對工作倦怠直接影響，它們更像是一種因果關系。當工作壓力產生后，最直接的后果就是引發工作倦怠。

④差錯管理通過工作壓力這一中介變量對工作倦怠產生影響，在本研究中，工作壓力在其中的中介作用得到驗證。工作壓力的作用也更好的解釋了差錯管理如何對工作倦怠進行影響。

4.2 對策建議

對于企業員工工作倦怠這一普遍現狀，本文依據實證研究結果，以工作壓力為核心點，提出對策。

①利用新媒體平臺，營造開放差錯管理。企業可以建立匿名的qq群，或者匿名問答app，當員工在工作中出現差錯可依據這些平臺加以傾訴，尋求解決辦法，同時也會給后面瀏覽者加以借鑒，減少差錯，從而使員工面對差錯時減少工作環境所帶來的心理負擔從而產生的工作壓力，以積極的態度面對差錯，減緩工作倦怠。

②組織管理者以身作則，提高自身處理差錯修養。組織管理者以開放、寬容的態度對待組織中出現的差錯和員工的差錯行為，可以減少員工的差錯反感，營造良好的差錯管理，從而更好激發員工的工作積極性同時減緩員工工作倦怠提供良好的組織內部環境。

③組織要引導員工樹立正確的差錯歸因取向。將錯誤完全歸咎到個人身上還是外部因素上，反映了組織對待差錯的態度。而目前大多數組織在尋找差錯的原因時，傾向于將差錯加諸于員工身上，這種強加于員工身上的責任無益于問題的解決，反而會因此造成員工的消極抵抗情緒和對差錯的避之不及。

企業和組織要對其工作者出現的工作倦怠現象有一定的重視，并合理應對以及研究對策。以差錯管理的層面對工作倦怠的程度與偏重采取相應措施，營造良好的差錯管理，進而改善員工的工作壓力和工作倦怠，避免不必要的人力資源損失，從而在企業競爭中占據人才優勢。

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