互聯網時代新華書店如何華麗轉身？

齊美志

新華人應充分利用互聯網的思維和技術，對傳統書店的人、貨、場進行重新構建，方可在當下的環境中立于不敗之地。

近年來，移動互聯網發展帶來的消費者閱讀習慣的改變、網絡購書等對實體新華書店經營帶來較大沖擊。根據開卷發布的圖書銷售數據顯示，全國實體書店銷售額增速連續10年下降，2019年上半年更是同比下降11.72%， 而另一方面，網絡圖書銷售繼續高歌猛進，2019年上半年同比增長24.19%。這給所有的新華人帶來了一個新的命題，在新時代背景下，傳統的新華書店如何轉型升級？

在研究了一些逆勢擴張的實體書店的思路亮點以及全國新華同行的一些做法，再結合自身的實踐體會后，我認為，應利用互聯網、移動互聯網的思維和技術對傳統書店的人、貨、場進行重新構建，助推新華書店由傳統的圖書零售商轉型為區域綜合文化服務商。零售的本質就是人、貨、場，而技術和消費者需求變化是影響人、貨、場的兩股核心動力，既然舊的傳統的圖書零售的人、貨、場適應不了消費者需求變化，那必須要構建一個新的能適應消費者需求變化的人、貨、場，而互聯網的思維和技術就是最好的抓手。

從服務讀者到經營用戶

首先是人的重構。經營用戶思維是互聯網的核心思維，通過人與人之間的互動體驗，把用戶需求放在首位的貼心安排，能讓用戶養成對品牌的忠誠性和時常到訪的習慣性，這是網絡所不能取代的，也是線下實體門店的核心競爭優勢。……