國慶小長假OTA消費評級榜發(fā)布

秦知東

“十一”黃金旅游周即將過去，在線旅游平臺（OTA）在經(jīng)歷旅游旺季之后消費投訴也隨著增多。

2019年10月7日，國內(nèi)知名電商智庫———網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《國慶小長假OTA（在線旅游平臺）消費評級榜》。榜單依據(jù)第三方電訴寶自9月份到10月7日期間，受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出。

在此次消費評級榜中，發(fā)現(xiàn)各OTA主要存在以下涉嫌侵權(quán)問題。

問題一：景區(qū)“罷工”平臺退款難

消費者購買在線旅游產(chǎn)品，往往會因為不可抗的因素不得已退款，而在退款時平臺卻說“不”，甚至聯(lián)系不上。據(jù)電訴寶顯示，汪先生因國慶可以有7天的長假休息。所以在聯(lián)聯(lián)周邊游的網(wǎng)站上訂了去寧海第一尖的景區(qū)套票8張，之后收到了景區(qū)的短信，內(nèi)容為因景區(qū)停電，景區(qū)讓聯(lián)系平臺退款。汪先生表示聯(lián)聯(lián)周邊游的客服手機打不通，微信不添加，無法辦理退款手續(xù)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，《消費者權(quán)益保護法》第十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

消費者通過在線旅游平臺消費，遇到未消費不予退款的、過期不退的，可以向工商等監(jiān)管部門舉報維權(quán)。……