供電企業(yè)的用電檢查與營銷稽查工作分析

朱傳榮 楊濤 薛凡

隨著人們生活水平的逐漸提高，對于電力資源的依賴也逐漸加深，我國的人均用電量也在逐年上升，因此對于電力行業(yè)的體制改革也勢在必行。而電力營銷風(fēng)險管理和電力的稽查管理作為供電企業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，能夠有效的降低電力營銷的風(fēng)險，從而促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。近年來，隨著用電量的不斷增加，電力企業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)，如何使電力企業(yè)的營銷利益得到充分保障是我國電力工作者目前所面臨的考驗。該文就以電力營銷稽查以及用電檢查技術(shù)過程中存在的問題進(jìn)行深入討論分析，并針對其中的問題提出幾點參考意見以及改進(jìn)措施，旨在幫助電力企業(yè)做好電力營銷稽查以及用電檢查工作。：電力營銷;稽查;用電檢查;應(yīng)用分析

F407.6A

電力營銷風(fēng)險存在于供電服務(wù)的方方面面，隨著人們用電需求的不斷增加，電力營銷風(fēng)險也在逐年提高，具體表現(xiàn)在以下方面：

1.1營銷風(fēng)險管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風(fēng)險的管理體制一直沒有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾暎请S著居民用電的需求的增加，電力營銷風(fēng)險出現(xiàn)的概率也在不斷提高，比如說居民電費繳費延遲帶來的信用風(fēng)險，客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險等等，但是這些風(fēng)險由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。

1.2電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的要點。電費管理主要有幾大風(fēng)險：電費回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險分為營業(yè)管理和計量技術(shù)管理等損失風(fēng)險。電力企業(yè)需要對電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實施，以降低電力營銷的風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展水平。

1.3電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無違法規(guī)定或者相關(guān)條例等;服務(wù)質(zhì)量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無改進(jìn)等;服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對公司的經(jīng)濟(jì)和形象都要很大影響。

2.1營銷稽查可以識別風(fēng)險

營銷稽查可以依據(jù)大量的數(shù)據(jù)對風(fēng)險進(jìn)行識別，通過對這些數(shù)據(jù)精確的分析與整合，能有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。因為電力營銷的用戶范圍廣、業(yè)務(wù)多，所以對工作人員的業(yè)務(wù)能力和個人能力要求較高，需要具備識別風(fēng)險的能力。在營銷稽查的過程中，要注意對各個環(huán)節(jié)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出漏洞，為營銷風(fēng)險的分析提供可信的數(shù)據(jù)。

2.2營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估

風(fēng)險預(yù)估是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)進(jìn)行的估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和程度。營銷稽查可以有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，然后對營銷的各種風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)深入的分析，以了解這些風(fēng)險發(fā)生的可能性、概率以及大小程度、會造成何種損失等，對其歸類分級，按級別來進(jìn)行處理，從而實現(xiàn)對風(fēng)險的預(yù)估。通過對風(fēng)險識別的記錄內(nèi)容的分析，有針對性的了解風(fēng)險發(fā)生的周期、頻率以及原因和嚴(yán)重程度，進(jìn)而制定相應(yīng)的解決措施。

2.3營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行處理

通過對風(fēng)險的預(yù)估后，能有效的對風(fēng)險進(jìn)行處理。通過營銷稽查樹立極高的風(fēng)險管理意識，重視風(fēng)險管理工作，提高員工對風(fēng)險防范和處理的能力;制定營銷稽查的規(guī)則并不斷完善，督促各部門認(rèn)真執(zhí)行，以確定風(fēng)險能及時被發(fā)現(xiàn)并被控制和化解;最后通過營銷稽查可以完善制度，使員工更有條理的工作，以達(dá)到對公司全面風(fēng)險管理。

3.1缺乏有效的用電檢查工作流程

電力工人利用自己的工作經(jīng)驗和專門知識，可以對各種非法用電和盜竊行為作出科學(xué)預(yù)測。但在執(zhí)行有關(guān)實施計劃時，由于缺乏電力檢查程序，員工無法達(dá)到認(rèn)證工作的工作要求，間接降低了電力管理工作的質(zhì)量，并對電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和社會效益有較大的影響。

3.2用電檢查工作整體效率不高

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，電力公司用戶逐年增加，電網(wǎng)覆蓋范圍越來越大，有效支撐了各地區(qū)的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但同時也帶來了電力公司的電力檢查工作。不小的困難。電力用戶數(shù)量逐年增加，電網(wǎng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。使用電檢的人員已不能滿足當(dāng)前電檢的需要。同時，電檢人員的相關(guān)電檢設(shè)備尚不完善。這極大地影響了電檢人員的工作效率，也增加了人員工作的難度，導(dǎo)致整體效率的提高。

3.3偷電現(xiàn)象日益嚴(yán)重

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最近幾年，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)的許多設(shè)備得到了更新，采用了預(yù)付費電表，使電力公司能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，避免了一些手工抄表的問題，電費的回收率出現(xiàn)了很大的增長。然而，近年來，電力盜竊現(xiàn)象開始變得越來越嚴(yán)重。這對電力公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了很大的影響。從普通用戶、商家到商業(yè)單位，電力盜竊極為猖獗，甚至還有專業(yè)的電力盜竊集團(tuán)。

4.1增強法律宣傳效果，重視用電檢查工作質(zhì)量

電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行離不開長期的電力檢測管理。因此，為了避免各種形式的電力盜竊的發(fā)展，供電企業(yè)有必要在電力檢驗管理中加強相關(guān)的法律宣傳作用，促進(jìn)電力檢查管理重要性的優(yōu)化和電力系統(tǒng)的安全運行，加強監(jiān)管意識。創(chuàng)造一個良好的電力環(huán)境。

4.2制定高效合理的監(jiān)督管理方案

進(jìn)行電力檢查工作，由監(jiān)督員對工作進(jìn)行監(jiān)督，不僅要保證工作人員的素質(zhì)，而且要有效避免工作中出現(xiàn)違法違紀(jì)的情況，并進(jìn)一步全面實現(xiàn)精化使用電檢工作管理。詳細(xì)地制定有效和合理的監(jiān)督管理方案：工作人員自我監(jiān)測，要求工作人員定期反省，系統(tǒng)地報告反思的內(nèi)容，并應(yīng)以工作人員改進(jìn)自我反省的做法為指導(dǎo)。它對錯誤的認(rèn)識可以改變給予某些物質(zhì)報酬的做法。工作人員相互監(jiān)督，要求工作人員定期進(jìn)行客觀評估和相互報告，及時發(fā)現(xiàn)工作人員的工作問題，并責(zé)令改正。領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行監(jiān)控，并要求領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行定期檢查，以檢查員工的所有表現(xiàn)，從而提高員工電檢的質(zhì)量。

用電檢查對企業(yè)經(jīng)營及其相關(guān)服務(wù)的安全與質(zhì)量具有重要影響。但從當(dāng)前的用電檢查管控現(xiàn)狀來看，企業(yè)還未有效落實用電檢查工作的管控。并且在用電檢查管控工作中存在大量問題，影響了用電檢查工作質(zhì)量的提升。因此，必須要采取必要的措施加強用電管理，落實用電檢查工作，確保系統(tǒng)運行中存在的相關(guān)問題可以得到及時有效地處理。電力營銷風(fēng)險管理中，營銷稽查是重點，在供電企業(yè)的經(jīng)營中不可忽視營銷稽查，以便更好的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并及時處理，在此過程中需不斷的完善營銷稽查的規(guī)章制度并嚴(yán)格實施，以提高電力供應(yīng)的安全性，讓用戶更加放心和信任，是企業(yè)更好的發(fā)展。

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