惡意買家讓“七天無理由退貨”陷入爭議

? 近日，“一名女子在淘寶店買18件衣服旅游后要求退貨”的事件成為熱門議題。記者采訪發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)買家利用“七天無理由退貨”規(guī)則“任性”退貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別不法分子甚至利用規(guī)則實(shí)施敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評(píng)等原因選擇“忍氣吞聲”。

? 廣州的肖先生在電商平臺(tái)經(jīng)營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達(dá)15000件左右。他表示，幾乎每個(gè)月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內(nèi)要求全部退貨的情況。“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會(huì)上表演完節(jié)目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表示，如果不影響二次銷售也就認(rèn)了，但有的衣服還有明顯的汗?jié)n、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，損失由我們自己承擔(dān)。”除了“用了退”，一些買家甚至還利用退貨規(guī)則“以假亂真”。近日，有媒體報(bào)道，嫌疑人潘某等因通過耐克官網(wǎng)購買運(yùn)動(dòng)鞋，再用高仿品調(diào)包退回而被依法刑事拘留。據(jù)悉，潘某首先通過耐克官網(wǎng)購買正牌產(chǎn)品，然后利用 “七天無理由退貨”規(guī)則，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價(jià)。

? 有買家甚至?xí)ｉT借“七天無理由退貨”規(guī)則對商家實(shí)施敲詐。據(jù)肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數(shù)百件店鋪中的非暢銷款商品，再等到賣家趕制訂單時(shí)，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費(fèi)用。“如果不給他這筆錢，訂單就得執(zhí)行，賣家就必須出貨。到時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)拒收退貨，我們作為賣家就不得不承擔(dān)一大筆積壓庫存和郵費(fèi)。”

? 針對“買18件衣服旅游后要退貨”的事件，淘寶方面回應(yīng)稱已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益，個(gè)案不會(huì)影響“七天無理由退貨”。

? 如今，“吃過虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過50件的訂單，都會(huì)專門打電話核實(shí)顧客是否確定要。而為了防止一些惡意退貨，他的店鋪也會(huì)給商品的一次性下單量設(shè)置限度。

（摘自《工人日報(bào)》5.22）