微信在高校留學生管理中的應用研究

馮曉然 劉嘉 王文英 鄭宋曉

（江蘇衛生健康職業學院 外事辦，江蘇 南京 211800）

摘? 要：隨著來華留學生數量逐年遞增，高校對于留學生的管理問題也日益凸顯。微信作為當今應用最廣泛的社交軟件，憑借其操作簡便、功能強大等特點在留學生管理中發揮著無可比擬的作用。文章分析了微信應用于留學生管理中的可行性以及應用現狀，并提出了進一步加強微信在高校管理中的途徑與方法，為高校留學生管理工作提供一定的借鑒。

關鍵詞：微信;高校留學生管理;應用

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）21-0151-03

Abstract： With the increase of international students studying in China year by year， the problem of international student management in colleges and universities is getting more and more serious. As the most popular social software today， Wechat plays an unparalleled role in international student management with its simple and powerful system. This paper analyzes the advantages and application situation of WeChat in international student management， and puts forward some practical methods and ways to improve it in order to provide some references for international student management.

Keywords： Wechat; international student management of colleges and universities; application

近年來，伴隨著中國綜合國力的不斷提升和“一帶一路”倡議的提出，選擇來華求學的留學生數量也在逐年增加，而留學生人數的激增也相應增加了管理的難度。微信作為一款即時通訊的工具，發展至今已成為最受歡迎的社交軟件，不僅實現了用戶規模的迅速拓展，而且實現了多元功能開發，全面滲透到人們生活的方方面面，成為教育、商業、服務等眾多領域的重要互聯工具。高校留學生管理部門應積極順應時代潮流，與時俱進，把微信引入到紛繁復雜的留學生管理工作中。因此，如何因勢利導的利用微信的優勢進行留學生管理，成為高校留學生管理工作的一項重要研究課題。

一、高校留學生管理工作中的困難

隨著高校外國留學生招收規模逐年擴大，高校留學生的管理工作越來越跟不上外國留學生人數的增長。留學生管理工作中，很難做到一對一的引導和幫助，無法及時了解留學生的動態。特別是新入學的留學生，他們對中國的校園文化、生活習俗等都比較陌生， 難以融入在華生活，大部分新生來華后會對新的生活學習環境產生不同程度的抵觸情緒，為留學生管理工作造成了一定的困難。另外，由于價值觀念和生活方式的不同，來華留學生并不能很好理解部分高校的管理方式，對于中國的出入境法律法規也不甚了解。因此，在實際的管理工作中，留學生有諸多疑惑，這些都為來華留學生的管理工作帶來許多困難。同時，部分留學生在本國民族文化的影響下，容易產生自由散漫、不守規矩等行為習慣，通常表現為時間觀念差，集體意識淡薄等，這些都是高校在留學生管理過程中必須面對的問題。

二、微信運用于留學生管理中的優勢

（一）操作簡單，受眾廣泛

微信界面簡潔，操作簡單，無論是年輕人還是老年人，中國人還是外國人都很容易上手。據《2018微信年度數據報告》顯示，2018年每天有10.1億用戶登陸微信，日發送微信消息達450多億條，這表明，微信已成為現代人生活必不可少的重要組成部分。留學生作為熱情、奔放、樂于接受新事物的新生代，他們信息交流方式也在不斷發生變化，除了傳統方式外，微信以驚人的速度在留學生群體中普及，受到留學生的青睞與廣泛好評，目前已成為留學生群體中最熱門的社交平臺。

（二）管理成本低，黏性強

微信是基于熟人關系而搭建的社交圈，親人、同事、同學、朋友等關聯因子連成一張巨大的社交網絡，因此，相較于微博等其他新媒體微信用戶之間的關系更為可靠、牢固。當發布信息時，用戶對信息的信任度和認可度更高，并且關注時間也更長。另外，不論是初期使用還是后期管理都屬于零經費低流量。微信對手機配置沒有特殊要求，只要在有網絡的環境下，大多數手機都可以隨時隨地免費使用微信。而且微信本身操作簡便，后續管理、維護可由留管人員直接進行，不必將運營轉移給專業團隊進行管理，節約管理成本。

（三）功能強大，實用性強

微信為我們提供了一個真實的社交平臺，拓寬了人們的交際圈，開啟了社交網絡的新篇章。自微信自問世至今，功能也越來越強大，從最開始即時通訊、微信群聊到現在微信公眾號、二維碼、小程序等，不僅支持文字、語音、圖片、視頻等多項實時交流功能，還能夠接受離線信息，跨平臺溝通等，為人們的生活提供了極大的便利。通過微信留學生可以隨時隨地認識新朋友，了解校園動態，參與校園活動等，有利于他們更快更好地融入在華生活。留管部門通過日常消息推送和互動，可以加深師生間，不同文化間的了解，減少彼此的障礙，進而逐步取得留學生的認可，建立起自己的影響力和感召力。因此，把微信應用于留學生管理中既可以滿足留學生學習、娛樂與社交等方面的需求，也有利于提高留學生管理工作的信息化和效率化。

三、微信在留學生管理工作中的具體應用

（一）留學生微信群

在高校教育管理中，微信群的應用是最為廣泛的。微信群功能強大在信息傳輸中具有多、快、好、省的優點。群好比是信息中心，可以及時、迅速、海量發布文字、圖片、語音、視頻等多種形式的信息。[1]通過對留學生建群進行管理，留管人員不僅可以及時通過群發布最新信息，也能做到即時回答留學生學習、生活方面的問題。尤其是發生緊急事件時，微信群的優勢就更為明顯，利用微信群可以及時、準確的傳播緊急情況、發布緊急通知，無需像過去那樣逐一給學生打電話、發通知，大大提高了工作效率。而且與面談相比，微信群這種非見面方式使師生間的溝通更方便、自然，緊張感和拘束感被最大化的消除了。通過微信群的交流，可以拉近師生的距離，增進師生、同學之間的感情。

（二）留學生微信公眾號

微信公眾號也稱微信公眾平臺，是微信的另一重要功能模塊，旨在為用戶提供“一對多”的服務。通過這一平臺，單位或個人都可以打造一個微信公眾號，并實現與訂閱者文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、分享與互動。如今很多高校留學生管理部門都開始紛紛建立微信公眾號，為留學生推送校園日常學習、生活的重要信息，如活動通知、課程安排、考試公告、校園動態等，使留學生可以第一時間了解校園動態，掌握最新消息，提高留學生管理部門的服務效率和質量。與此同時，許多高校留學生管理部門還利用微信公眾號加強對外宣傳，播報學校國際合作與交流或有關來華留學生的重要事件，加強校內外關注度，從而達到提高學校知名度和影響力的目的。

自2011年騰訊公司推出第一版微信客戶端以來，已經歷多次版本更新，其公眾號平臺管理系統經過多次優化后已經非常強大，其最大的特色在于整合各類應用與鏈接。校園地圖、出入境管理制度、留學生信息錄入、留學生個人家鄉展示等諸多功能均可整合到微信公眾號中，使微信公共平臺功能更加豐富，師生可直接通過微信公眾號“各取所需”，大大提高工作效率。

（三）微信即時通訊功能的應用

微信作為一款國內最受歡迎的移動社交軟件，包括即時通信、群體聊天、公眾服務號、朋友圈動態四大基礎功能。其中，即時通訊是微信最原始的功能，類似于手機短信一對一的發送形式，只有交談雙方可以看見內容，具有聊天的封閉性、隱私性等特點。[2]

在高校留學生管理工作中，即時通訊功能在留學生管理工作中有其獨特的優勢。比如：對于那些自尊心強，羞于表達的學生，即時通訊功能為他們提供了單獨和老師交流的機會;在處理一些涉及留學生隱私的事務時，通過微信單獨和留學生溝通可以避免留學生隱私受到傷害。微信還能成為和學生心理溝通的橋梁，教師可以通過微信隨時為學生解惑，進行心理疏導。

四、加強微信在高校留學生管理中的應用途徑與方法

（一）不斷創新與提升高校微信服務內容和形式

高校微信系列產品因高校這一特殊環境在實際運營過程中受到諸多因素限制，推送內容過于單一乏味，創新不足，缺乏持續吸引力，無法滿足留學生日常學習、生活中多樣化的需求。留管部門應積極打造形式多樣，內容豐富的綜合服務系統，使高校微信系列產品更豐富多彩，以更好滿足留學生的管理、學習、生活所需。

1. 進一步豐富微信發布內容，提高實用性和服務性。高校留學生管理部門使用微信的目的本就是為了服務好留學生，當好留學生工作、學習、生活的好助手。要想為留學生提供更為優質、更實用的服務，需要不斷發現和挖掘高校留學生的實際需求，例如：漢語學習相關內容，出入境相關政策，留學生活動等，從而讓留學生快速獲取有效信息，盡快適應在華生活。

2. 注重微信內容形式的多樣化。迫于技術手段等原因的限制，目前微信內容呈現形式基本以圖文為主，微視頻、音樂、音頻等其他形式則很少有嘗試，自主性與創新性有待提高。高校留學生管理人員要不斷與時俱進，積極學習相關新技術，新方法，積極利用短視頻，表情包等新形式，使信息宣傳獲得更佳的效果。

3. 微信內容語言的選擇。留學生有著語言、文化、風俗習慣不同等特殊性，尤其是初入中國的留學新生基本上沒有漢語基礎，這種情況下使用漢語發布留學生相關信息，收效甚微，甚至會引起留學生能否適應在華生活的不安。針對留學生這一特殊群體，應使用中英雙語進行溝通及發布信息。筆者調查了“上海大學留學生”、“浙江理工大學留學生處”等二十余所高校的留學生管理公眾號，使用英文頁面的占80%以上。

（二）深度挖掘微信的豐富功能性

目前大多數的高校僅僅是將微信群，微信公眾號等當成了通知公告、會議活動的宣傳平臺，停留在微信功能使用的初步階段，缺乏對微信功能的充分挖掘。尤其是微信公共平臺，除了“群發推送”外，還有“自動回復”（用戶根據指定關鍵字，主動向公號獲取常規消息）、“1對1”交流（公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務）等功能。

微信關鍵詞自動回復功能可以極大地縮短留學生查找信息所需時間，增加查詢效率。如查詢成績，留學生可通過回復關鍵詞“成績查詢”實現此功能。因此，需要針對留學生管理實際需求增強關鍵詞查詢功能的開發，合理設置關鍵詞與相應回復等信息，使回復問題更具針對性和可操作性。[3]

近年來微信小程序的出現則讓微信有了更加出色的使用體驗，小程序開發耗時短，有著跨平臺、流量大、成本低、占地小等優勢，極大地提高了微信的實用性。目前已有蘇州大學、東南大學、西安電子科技大學等三十余所高校發布了高校專屬小程序，為師生們提供“輕”體驗。比如目前北京大學開發了一款“北大校園導覽”的小程序，通過這個小程序可以看到北大簡介以及北大所有的建筑。不論你是普通師生、學校訪客、還是游客，都可以更快捷地找到校園建筑的位置、了解校園歷史、知曉校園新聞等等。尤其是留學生入學時，對校園的一切都比較陌生，開發一款中英文版校園介紹類的小程序，對留學生熟悉校園可以起到事半功倍的效果，但目前因為技術、管理理念等原因，小程序功能在高校并沒有得到足夠的重視，普及率較低。高校需要重視小程序的功能，使其在留學生管理中發揮更大的作用。

（三）線上線下互動，拓展多樣化管理模式

微信是新媒體時代下順應時代潮流的一種留學生管理方式，但遠離現實僅依靠利用微信群、微信公眾平臺等進行留學生管理注定不能走遠。如何通過微信既滿足日常管理需要、又滿足留學生日益增長的學習、娛樂需求，如何提高用戶（留學生）黏性，如何將老師管理、娛樂學習、雙方互動融為一體，是高校留學生管理部門亟待思考的問題。

線上線下互動模式不失為一種好的解決方式。將線上與線下活動有機結合，鼓勵留學生從線上走到線下，積極參與活動實踐，不僅能夠使其感受到更多的趣味性，而且還能收獲不一樣的親身體驗，如線上宣傳，線下參與;線上討論，線下實踐等。舉辦留學生校園活動時，提前在微信群或公眾號予以宣傳，引導留學生線上積極出謀劃策;參與校園活動時，適時在微信群發布活動圖片、精彩花絮、難忘瞬間、親身感悟等，又可以彌補留學生參加各種實踐活動意猶未盡的缺憾，從而把各種實踐活動的效果發揮到極致。通過靈活運用此模式，線上線下協同互補，不僅可增強師生之間、生生之間的互動性，還能避免微信群、微信公眾號等過于單調。

五、結束語

綜上所述，微信作為新的社交媒體，具有無可比擬的優越性，把微信應用于留學生管理中，不僅有利于提高管理效率，加強師生溝通和交流，還能滿足留學生學習、娛樂、生活的多樣化需求。留學生管理部門還應積極探索加強微信在留學生管理中的途徑與方法，不斷創新高校微信服務內容和形式，深挖微信的豐富功能性，線上線下互動，拓展多樣化管理模式。

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*基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究基金項目“‘一帶一路’背景下醫藥類高職院教育國際化的特色發展路徑探索——以江蘇衛生健康職業學院為例”（編號：2018SJA0785）

作者簡介：馮曉然（1989-），女，漢族，河南濮陽人，碩士，外事辦秘書，研究方向：教育國際化。