探究旅游消費者權益的經濟法保護

陳善爍

摘要：經濟法是促進經濟市場穩定的基礎，是消費者權益的保障。近些年我國旅游業發展迅速，對其消費者權益的保護更為重要。因此從經濟法角度，文章對旅游消費者權益保護問題進行了分析。

關鍵詞：旅游消費者權益;經濟法保護;發展

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0200-01

消費者權益保護問題是每個國家在經濟發展中要面對的問題，就目前來說我國市場經濟無法完全由消費者來主導，存在消費者權益被剝奪等現象，尤其是旅游行業中，不良的消費行為，安全隱患等明顯存在。

1 市場經濟下的消費者權益

1.1 信息不對稱對消費者傷害大

消費者權益保護法可以說明，當前旅游經營者與游客之間是處于不平等地位的，且由于信息的不對稱，消費者往往是處于劣勢地位的。所獲得的經濟信息和法律信息均與旅行社不同。這導致在旅游消費中的惡性抬高價格等現象。隨著科技的發展，移動手機網絡已經成為人們手中的重要工具，但是旅游企業運營的一些必要信息依然沒有公開，民眾對于旅游的理解還是不夠深刻，消費者的知情權等和自主權依然受到損害。

1.2 市場壟斷與促銷陷阱

現代經濟已經處于自由發展階段，壟斷現象逐漸減少。但是在旅游業，存在行業壟斷現象，主要是一些具有實力的旅游企業通過改變價格等方式來吸引游客，進行強買強賣。而促銷陷阱多體現在報團旅行中，為了獲取經濟效益，減少旅游項目，減少服務時間，降低服務質量，實際旅游項目與廣告宣傳及APP登出的完全不符，影響了旅游者的體驗。總之，市場壟斷和促銷陷阱都是通過不合理的調整價格獲得短期的經濟利益，這種行為使得旅游市場極不正規。尤其是針對一些老年旅游項目，欺詐明顯，促銷陷阱更是屢見不鮮。

1.3 經濟保護法有待于進一步完善

現階段，我國經濟保護法在消費者權益保護上存在缺失，滯后性明顯。電子商務的發展過于迅速，而針對電子商務的法律法規正處于逐步完善之中，相關細節問題依然存在。消費者權益保護法關于糾紛類的事件也多由傳統旅游轉換為線上旅游服務爭端，這就需要對現有的法律進行完善。而當前的旅游消費者權益保護法顯得較為零散，無法成為所有消費者維權的標準，還有待于進一步的完善。

2 旅游消費者權益的經濟法保護

2.1 構建并完善市場規制法

市場規制法的完善是旅游消費者權益保證的基礎，首先要完善競爭法規目標。對立法部門而言，應對消費者的合法權益重要性進行強調，提高旅行社的法律意識。并且從內容上不斷地進行完善，從范圍上不斷進行擴大。根據市場發展變化不斷地進行強化與增加，使法律法規能夠與市場發展變化保持一致。除此之外，還應建立完善的懲罰賠償制度，加大對旅游中不法行為的懲罰力度。

2.2 對有效性的執法機構進行完善

建立旅游消費執法制度，并成立專門的執法小組，舉辦相關培訓，提高其執法能力。使執法者能夠全心全意地投入到消費者權益保護中。建立嚴格的獎懲制度，對不能完成工作人員進行懲罰，對完成后的給予獎勵，以人為本，提高工作人員的積極性，才是實現有效執法的關鍵。在消費者權益保護中，還需要明確各個部門及個人的責任，使其能夠發揮出積極作用，確保旅游消費者權益得到保護。

2.3 支持消費者公訴

按照經濟法對旅游業的要求，在旅游管理中，應支持消費者進行投訴。建立相應的支援制度，開發司法途徑，為解決消費者的權益問題打好基礎。在消費者訴訟環節，要全面維護消費者權益，在消費者能夠提供真實的有利的證據下，要及時予以處理。尤其是針對沒有能力或者不了解司法途徑的旅游消費者，支持其公訴可以使其正確了解消費者權益保護，為自身的權益而努力，也有助于規劃我國旅游市場，促進旅游業的穩定、規范化發展。

2.4 促進企業競爭制度的完善

旅游企業發展過程中的不合法行為都是以經濟利益獲得為前提，但是并不適合其長期發展。為了促進其可持續發展，應保證其市場環境的和諧及競爭制度的完善與健全。對于經濟市場發展而言，健全的競爭制度不僅是企業發展的根本，也是旅游者受益的重要保障。雖然處于初級階段，但我國旅游法不斷的完善，要從法律和管理執行兩個途徑進行完善，建立消費者合法權益保護機制，打擊不合法行為，保證旅游市場的“干凈”。首先一點就是杜絕價格戰行為，旅游產品和服務價格要以市場發展為基準，允許上下浮動，但是不允許過度下調。建立良好的、有序的旅游市場制度，規范旅游經營者的職業道德，使其能夠以發展的眼光看待旅游業發展，保證旅游消費者的權益。

3 總結

在我國經濟市場發展中，對于消費者權益保護法的強調不足，法律本身存在一定的滯后性，一次造成消費者權益保護的缺失。針對這一問題，筆者從經濟法的完善角度進行分析，指出了當前旅游業消費者權益相關問題，并給出了健全法律、加大執行力度，完善競爭制度等建議，希望能夠為我國旅游消費者權益保護做出一定的貢獻。

參考文獻：

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【通聯編輯：張薇】