“煙郵合作”在卷煙配送服務領域的探索與運用

羅家富

摘要：建立“煙郵合作”模式，借助郵政寄遞網點的渠道優勢，挖掘物流配送資源潛力，按照試點運行、組織實施、全面推進三個階段，積極探索優勢互補業務融合，打通卷煙物流配送“神經末梢”，推進卷煙同向彈性配送，降低配送成本，提升服務質量和效益，實現配送網絡體系服務到位、覆蓋到位、管理到位。

關鍵詞：煙郵合作;活動主要措施;創新點;成果推廣應用情況;前景

一、活動背景概況

根據省局（公司）高體仁局長（總經理）在2018年全省煙草商業工作會議上的工作報告精神要求，聚焦“做穩做精做優”，堅定不移推動卷煙增量增效的工作目標;任林副局長在全省煙草商業物流工作現場會上的講話，提出全省卷煙物流要聚焦“創新、精益、綠色、共享”理念，突出“服務、運行、創新”主線，在優化資源上下功夫，著力提升整合能力，結合省局（公司）與中國郵政集團公司貴州省分公司簽訂了戰略合作協議，優化資源配置，優勢互補、資源共享，把郵政物流作為不斷完善煙草物流網絡體系的一個補充，降低物流成本，提高運作效率，以此來增強煙草物流的競爭力。可先將部分農村卷煙配送半徑過長、成本過高、服務效率低、市場監管難度大的鄉村作為試點，積極探索和構建“鄉村煙草物流代辦點”的工作要求。

對照省局要求，分析黔東南煙草卷煙物流配送工作情況，2017年前推行的黔東南山區特色卷煙配送模式因受地理、交通、客戶分布等諸多因數的制約，有近13%的卷煙零售客戶不能送達到戶，配送安全風險較大，仍存在卷煙物流運行成本逐年增高、卷煙訂單碎片化、配送頻次增加、物流服務發展不平衡、不充分、不協調等困難和問題。為此，積極探索卷煙二級配送輔助配送模式，深挖物流發展潛力，增強物流網絡體系自我調控功能，推進黔東南卷煙物流跨越式發展就成為當前和今后一段時期持續研究的管理課題。（管理難度大、不規范情況、截留下線客戶煙、代訂購等）

二、活動主要措施及創新點

（一）主要措施

一是深入開展卷煙二級配送工作運行情況調研;二是依托郵政寄遞網點布局眾多、遍布鄉村城鎮等優勢，簽訂《卷煙二級配送服務合作協議》，強強聯手，探索 “煙郵合作”卷煙二級配送服務模式;三是按照“合理布局、合作共贏、誠實守信”原則，制定《“煙郵合作”卷煙二級配送推進實施方案》和《卷煙二級配送郵政網點管理辦法》，形成“煙郵合作”制度管理體系，為“煙郵合作”卷煙二級配送服務模式提供保障;四是以降低卷煙配送成本，提高配送服務質量為目標，通過撤銷自建二級配送服務網點、解除外聘網點合同協議、取消郵政銀行跨行結算手續費、統一結算標準和方式等措施，實現降本增效;五是試點實施與推廣應用。以臺江、榕江兩個縣局（分公司）為試點，于2018年7月1日全面實施;在試點運行過程中，就存在的問題和不足，每月與郵政溝通，不斷完善管理制度體系等，提升“煙郵合作”模式的有效性、符合性、先進性。

（二）創新點

創建“125454”卷煙二級配送網絡體系。即簽訂《卷煙二級配送服務合作協議》，搭建一個深度戰略合作的平臺，建立州縣兩級溝通協調、監督檢查機制，做好配送網點工作流程、服務流程、服務規范及費用結算標準方式和所有牌匾標識五個統一，建立《“三方”協議》、《交接貨明細表》、《服務點臺賬》、《服務客戶檔案》四個文檔，開展合理規劃布局和建設卷煙二級配送服務網點、農村客戶貨款結算、卷煙市場信息收集反饋、品牌培育推廣宣傳及客戶知情權宣傳五項工作，實現橋梁紐帶、信息反饋、窗口宣傳、代收代送卷煙服務四項功能。

三、活動取得的成效（經濟、社會效益及效率提升情況）

通過活動的開展，全州減少自建二級配送網點9個，減少配送人員18人，減少送貨車輛運營里程2.3萬公里/年，二級配送勞務手續費減少43.73萬元/年，減少郵政銀行跨行結算手續費約60萬元/年，二級配送平均訂單響應時間從120小時縮短到72小時以內，配送效率和服務質量顯著提升，成本費用大幅降低，取得效益365.385萬元。

（一）經濟效益

1.人工成本：減少二級配送人員18人（18人12個月）。照2018年平均人工費用，送貨員人均14.37萬元/年（月均1.1975萬元）。節約人工成本為（18*12）*1.1975=258.66萬元/年。

2.勞務手續費：2018年實際發生158.9萬元，實行統一結算標準實施后，全州2580戶二級配送客戶，按照送貨到戶達70%計算，每戶36元/月結算標準，即（2580*70%）*36*12=78.02萬元/年;按照約時定點取貨30%計算，每戶40元/月結算標準，即（2580*30%）*40*12=37.15萬元/年。節約配送費用43.73萬元/年。

3.郵政銀行跨行結算手續費：與郵政部門合作前，每年我公司在卷煙貨款跨行結算工作方面，要支付郵政銀行約60萬元/年，通過煙郵合作項目后，郵政部門協商同意減免該項手續費。因此，節約成本60萬元/年。

4.車輛成本：合作前，有24個二級配送外聘網點地處自然村寨，終端配送需要延伸配送至邊遠存在，實施煙郵合作后，按照標準網點布局，撤銷村寨一級卷煙二級配送網點，統一就近規劃到鄉鎮郵政網點服務，平均每個網點節約往返配送里程40公里/次，按配送標準每月應實施配送服務2次/點，每年節約24*2*40*12=23040公里。參照2017年終端配送車輛平均運營費用為1.3元/每公里（修理費+車雜費+車輛保險費+折舊費）。實施后節約車輛成本為（24*2*40*1.3）*12=2.995萬元/年。項目實施后，實際節約費用365.38萬元/年。

（二）社會效益

1.項目通過實施后，卷煙二級配送零售客戶平均配送響應時間由120小時，減少到72小時，提升40%。

2.全州卷煙零售戶滿意度調查結果顯示，2018年度卷煙零售客戶卷煙配送綜合滿意度為89.83分，較2017年的88.36分提升了0.47分，位列其它三個維度之首。

3.卷煙二級配送送貨到率由實施前不足30%，提高至70%以上，配送服務質量明顯提升。

（三）管理效益

項目實施后，未發生一起因服務、管理不到位等原因，卷煙二級配送網點違反卷煙規范經營的案件和客戶有效投訴。

四、成果推廣應用情況及前景

該活動成果系統解決了全省煙草商業長期存在卷煙二級配送服務、管理和規范等方面的重大問題，已在黔東南煙草系統全面推廣，在全省能夠起到引領和示范作用，有較高的推廣應用價值。

（作者單位：貴州省煙草公司黔東南州公司）