互聯網平臺的社交夢

吳凡

天不言而四時行， 2018年就這樣悄然過去。“年度報告”這個詞開始頻繁出現在大眾的視野中，支付寶、微信、網易云音樂等互聯網平臺都公布了年度報告。

網易云音樂的年度聽歌報告，除了包括聽了多少首歌、熱衷什么曲風、聽到最多的歌詞、最特別的一天、常聽的時間段、聽歌最晚的一天、單曲循環最多的歌曲、聽到年代最久遠的歌、2018年年度歌手等常規內容以外，報告的最后還有個“小彩蛋”——至少他們的產品經理認為是彩蛋——用戶可以在6億網易云音樂用戶中選擇聽歌品味最匹配的那個人，一起互動聊天。

引導用戶進行社交是中國互聯網公司非常熱衷的做法，但用戶對此往往并不感冒。阿里一直都有一個社交夢，支付寶屢戰屢敗之后才宣布專心做支付。滴滴順風車的社交功能自不必說，打造社交功能的典型反面教材。

中國互聯網公司的社交夢很大程度上是因為騰訊的威懾力實在是太大了，依托微信平臺的用戶優勢，微信支付在短短數年時間實現對支付寶的趕超。騰訊在其他領域要么自己親自做，要么用流量去扶植其他騰訊系的公司。面對騰訊的社交帝國，大家不得不居安思危，對互聯網公司而言，只有在社交領域獲得一席之地才能有些許的安全感。

社交是一張網絡，是產品的推廣的萬能良藥。社交讓相似屬性的人連成一張網，相似的屬性讓他們對某一產品有共同的需求，可以實現內容和服務的精準投放。網絡還可以提升用戶的活躍度和粘性，而社交網絡中的KOL更是可以促進產品的推廣。對互聯網公司而言，這也是巨大的誘惑。

就音樂播放器而言，人們實際上更喜歡純粹的聽音樂而已，Spotify的成功更多的是因為他們更懂用戶喜歡的音樂。作為一個小眾的平臺，評論、社交可以作為音樂的點綴，并不會對用戶體驗有很大的影響；但當用戶量增加到一定的程度之后，這些功能會讓用戶界面變得混亂而影響用戶體驗。如果平臺再試圖推廣社交，只會讓用戶遠離。

社交是一個永恒的需求，但用戶并不是在做任何事情的時候都希望去社交。用戶選擇一個平臺作為社交工具之前就已經知道自己用的是一個社交產品，微信是先作為社交工具存在而不是支付工具。

對于互聯網公司而言，與其在自己不擅長的社交領域一再碰壁，不如考慮一下如何在自己擅長的領域提升用戶體驗和粘性。

面對Fcaebook的威脅，谷歌也曾在社交領域做過許多嘗試，結果無一例外的都失敗了。而之前看似強大的敵人Fcaebook則盛極而衰，市值縮水三分之一。社交也不是萬能的。