項目集經理的內核：大局在心 商業(yè)視角

尉艷娟

艾琳·迪丁斯基（Irene Didinsky），畢業(yè)于美國芝加哥大學布斯商學院，《項目集管理實踐者指南》（Practitioner’s Guide to Program Management）的作者。目前就職于美國菲達康有限責任公司（FEI Systems），任首席項目經理，擁有20余年的行業(yè)實踐經驗。

在下屬眼中，她這位項目集經理更像是導師和教練。有人曾這樣評價道：“她掌控全場的能力令我敬畏，她能夠團結不同立場的人，不管會議多么緊張，結束的時候每個人都是面帶笑容離開的。”

在上司眼中，她高度重視交付的質量，能夠通過關注每個團隊成員的成長和發(fā)展建立有凝聚力的團隊。

那么，在她自己眼中，她攀登職業(yè)階梯的法寶是什么？20余年的從業(yè)經歷她收獲了什么樣的感悟呢？項目集管理面臨什么樣的挑戰(zhàn)和未來呢？帶著這些疑問，讓我們一起走近艾琳·迪丁斯基。

項目集經理的進階技能

記：入行20余年，您認為是什么樣的技能助力您攀登職業(yè)階梯？項目集管理領域的哪些變化令您印象深刻？

艾琳：對我來說，項目集管理是一份有價值的職業(yè)，但任何工作都有高潮和低谷。回望過去的20余年，我感覺以下能力是我職業(yè)生涯的助推器，包括：適應項目集管理定義、概念、方法差異的能力；整個項目周期內中甚至一天要多次調整和更改優(yōu)先級的能力；根據(jù)不同相關方和團隊成員的需求對信息、進展和交付物進行“量體裁衣”的能力；政治智慧；人際技能和溝通技巧。在職業(yè)生涯到達某個階段之后，一切都是關于人的技能。

20余年來，項目集領域的變化令我印象最深刻的是從垂直層次到平面矩陣組織的深刻轉變。

記：作為女性項目集經理，您認為女性項目集經理的優(yōu)勢和劣勢是什么？

艾琳：從歷史上看，項目集管理和許多其他領域的領導職位一樣，是男性主導的。在過去的30多年里，這種情況逐漸發(fā)生了改變。我相信女性獨特的品質可以為項目集管理帶來活力。女性更加關注細節(jié)，適應性強，更容易調整優(yōu)先級，擅長閱讀肢體語言。然而，女性有時在日常執(zhí)行任務中士氣低落，在整個項目生命周期中時而忘記花時間確保項目與組織目標保持一致。但沒有人是完美的，最優(yōu)秀的項目集經理往往善于取長補短。

記：項目集經理并不僅僅是高級項目經理，那么，項目集經理和項目經理的主要區(qū)別在哪里？對于打算從項目經理轉型為項目集經理的從業(yè)者，您有什么建議？

艾琳：對于眾多項目經理來說，他們職業(yè)生涯的下一步打算成為項目集經理。對于這一職業(yè)轉型所需的技能，很多實踐者缺乏真正的了解。

盡管項目經理的很多經驗可以應用到項目集管理中，但項目集經理絕不僅僅是高級項目經理，項目集經理要勝任這個角色，還必須具備獨特的技能。這些獨特技能可以分為三部分：①項目集領導力技能，包括深入了解項目集內容，了解組織結構，知曉組織戰(zhàn)略，管理相關方；②項目集運營管理技能，包括了解項目集治理框架，確保收益交付的質量，管理項目集風險，進行財務管理；③人際技能，包括培養(yǎng)領導力，溝通技巧，橫向、縱向、廣泛思考的能力和其他軟技能。

記：您曾做過一個主旨演講“是什么造就了項目集CEO”，關于這個觀點，您能與我們分享一下嗎？

艾琳：典型的項目集大而復雜，包括眾多元素。要成為項目集CEO， 需要做到以下幾點：一是建立能夠賦能項目集經理去領導的組織結構；二是提供方便項目集經理去領導的項目集基礎設施；三是形成助力項目集經理成功的項目集技能框架。

記：根據(jù)您的實踐經驗，項目集目標與組織目標保持一致的秘訣是什么？

艾琳：只有與組織目標保持一致的項目集才能為組織創(chuàng)造價值。在項目集啟動階段，應確保項目集與組織目標的一致性。在項目實施階段，達到重點里程碑時，要確認交付物和項目結果與組織目標一致。

項目集實施是復雜、多面的過程，在此過程中很容易忽略大局。卓越的項目集經理與普通項目集經理的區(qū)別就在于能夠時刻謹記大局，即不斷確認項目集與組織目標的一致性。

VUCA時代的項目集管理

記：數(shù)字化轉型時代，項目集經理的主要技能有哪些？

艾琳：項目集經理必須高度聚焦商業(yè)，這樣才能為組織創(chuàng)造最大價值。成功的項目集經理應該是商業(yè)領導者，他應該了解角色、商業(yè)環(huán)境、相關方、法規(guī)要求等。項目集經理不應僅僅是執(zhí)行項目計劃的行政人員或促成者。

傳統(tǒng)意義上，項目集經理的職責包括：制訂項目集計劃，做預算；負責項目集實施，包括日程、預算、質量；保證項目計劃與項目集戰(zhàn)略、計劃和日程保持一致；與管理層和項目集指導委員會溝通，階段性報告項目進展情況；向管理層上報決策和風險。

但是，隨著數(shù)字化的普及，在不久的將來，人工智能和機器人將成為工作場所的一部分。快速發(fā)展的技術不僅提高了工作速度，而且對項目經理和項目集經理的技能提出了新的要求。數(shù)字化轉型時代的關鍵是成為項目和項目集的領導者并推動變革。適應變化、快速學習新工具和技術的能力比以往任何時候都更加重要。其他技能包括：數(shù)據(jù)科學（數(shù)據(jù)管理、分析、大數(shù)據(jù)），創(chuàng)新思維、安全和隱私知識，法律法規(guī)、合規(guī)知識，數(shù)據(jù)驅動的決策能力，協(xié)作領導力。

記：全球化時代，如何管理分散的團隊？

艾琳：我們生活的方方面面變得越來越虛擬化，商業(yè)領域也不例外。團隊成員分散在世界各地，大多數(shù)的溝通都通過電子方式進行。管理分散的團隊既有優(yōu)勢同時也不乏挑戰(zhàn)。來自不同區(qū)域的人有不同的視角、技能和經驗，這些可以為項目所用，但管理起來也不那么容易。管理分散的團隊，項目集經理應該做到以下幾點：

（1）舉行項目啟動會議，明確溝通項目目標、時間線、結構、交付物、節(jié)奏等。

（2）項目啟動初期，為團隊成員相互認識創(chuàng)造便利條件，以便大家清楚各自的職責。

（3）為在項目后期加入的團隊成員設置參與流程，為新成員了解團隊提供便利。

（4）建立項目流程，制定項目文件，確定項目節(jié)奏。

（5）定期與團隊成員一對一地面談，從而了解進展和問題。

（6）項目進行過程中定期進行溝通，更新信息。

（7）慶祝項目里程碑，祝賀為達成里程碑做出貢獻的成員。

記：VUCA時代，變化無處不在。在項目集管理中，您是如何管理變化的？

艾琳：哲學家赫拉克利特曾說，“從來沒有人兩次踏進同一條河，因為這不是同一條河，他也不是同一個人。” 生活在這個瞬息萬變的世界里，我們應對變化的最好方法就是擁抱它。

項目集管理行業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。項目集管理行業(yè)沒有達到與項目管理行業(yè)相同的標準化水平。只有少數(shù)組織報告稱其項目和項目集能夠與組織戰(zhàn)略保持一致。項目集經理不僅需要適應變化，還需要克服項目集管理領域面臨的挑戰(zhàn)，從而領導變革。

項目集管理的挑戰(zhàn)與未來

記：作為資深項目集經理，您認為這個角色最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里？

艾琳：項目集經理是一份有意義的工作，但像其他工作一樣，它也面臨挑戰(zhàn)。關于項目集管理的定義、概念、方法，在不同的企業(yè)之間存在較大差別，這種差別甚至存在于同一公司的不同部門。這些差異導致了項目集角色和責任的差異，這是最具挑戰(zhàn)的地方。我們的目標是致力于項目集管理和項目集經理角色的標準化，這也是我寫《項目集管理實踐者指南》這本書的初衷之一。

記：根據(jù)您的經驗和觀察，項目集管理的未來是什么樣的？

艾琳：2017年《PMI人才缺口分析報告》顯示，2017—2027年將產生2200萬項目導向型的工作，但并不是所有行業(yè)都需要相同類型的項目人才，醫(yī)療行業(yè)和電信行業(yè)需求的技能就不盡相同。組織要找到有合適技能的項目人才將面臨更多困難。因此，所有行業(yè)都期待轉型，這就需要創(chuàng)新型思想者和人才。未來，項目集管理領域將出現(xiàn)以下趨勢：未來項目集導向性會更加明顯；組織將把項目集經理定義為商業(yè)項目集經理；行業(yè)將向標準化大踏步邁步；全球商業(yè)環(huán)境的變化將影響項目集領域的發(fā)展；隨著越來越多的團隊虛擬化運行，這一領域的全球化特征將愈加明顯；技術進步將為地理上分散的團隊提供平臺。

中國的項目集管理

記：您曾供職于中國公司，您對中國的項目集管理有什么看法？

艾琳：中國目前是世界第二大經濟體。中國與全球公司的互動推動了中國項目集方法和實踐的標準化。空前的經濟增長推動了中國的大規(guī)模城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化產生了無數(shù)的基礎設施和IT大型項目。中國正在成為項目和項目集管理領域的新領導者，很快將重塑世界對大型項目和項目集的愿景。